辦公物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)創(chuàng)優(yōu)計劃
辦公項目物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)及創(chuàng)優(yōu)計劃
一、管理承諾指標(biāo)
項目物業(yè)管理和服務(wù)水平達(dá)到'國優(yōu)'標(biāo)準(zhǔn),并達(dá)到以下管理指標(biāo):
序號管理指標(biāo)達(dá)標(biāo)率(%)測算依據(jù)
1大廈基礎(chǔ)設(shè)施完好率98完好設(shè)施數(shù)/設(shè)施總數(shù)×100%
2零修、急修及時率100及時維修次數(shù)/應(yīng)計報維修次數(shù)×100%
3維修工程質(zhì)量合格率100維修合格工程項次/維修工程項次×100%
4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%
5清潔、保潔率98以工作計算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)
6停車場完好率98完好的設(shè)施設(shè)備/停車場地設(shè)施設(shè)備總計×100%
7大廈治安案件1起以下以轄區(qū)公安部門記錄為準(zhǔn)
8大廈火災(zāi)無發(fā)生火災(zāi)數(shù)/大廈火災(zāi)數(shù)×100%
9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%
10管理人員培訓(xùn)合格率100培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)員總計×100%
11客戶滿意率95定期發(fā)放調(diào)查問卷統(tǒng)計記錄/×100%
二、關(guān)于zz電視中心參評'全國物業(yè)管理示范大廈'的工作計劃
按照建設(shè)部及zz市建委關(guān)于評定'全國物業(yè)管理示范大廈'的相關(guān)規(guī)定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報'zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈'。取得'zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈'稱號一年后,我司將申報'全國物業(yè)管理示范大廈'。為此,我司特制定如下評優(yōu)工作計劃:
1.成立評優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
為了使zz電視中心的物業(yè)管理服務(wù)能順利完成評優(yōu)工作,我司總部及zz電視中心物業(yè)管理處等相關(guān)人員將成立了評優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由項目經(jīng)理任組長,具體抓創(chuàng)優(yōu)各項工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,制定了具體的工作實施方案,編寫工作計劃進(jìn)度。項目各部門經(jīng)理任組員負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)要求抓現(xiàn)場各項工作的落實組織工作。
2.工作方式
創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將定期召開評優(yōu)工作會議,嚴(yán)格按照時間進(jìn)度表完成各項預(yù)定工作,做到宣傳到位、計劃詳實、監(jiān)督有力、執(zhí)行有效。同時,管理處將以參與國優(yōu)評選做為不斷完善管理,提升服務(wù)品質(zhì),不斷滿足客戶對物業(yè)管理和服務(wù)的需求。
3.具體措施
1)動員階段:
根據(jù)主管部門有關(guān)文件的要求,以及主管部門的相關(guān)安排,在全管理處進(jìn)行爭創(chuàng)市優(yōu)的動員會。對爭創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進(jìn)行了全員的廣泛宣傳培訓(xùn)。同時利用員工學(xué)習(xí)園地進(jìn)行系列宣傳活動,突出每一階段重點,以及存在問題、改進(jìn)方法的宣傳教育。保證評優(yōu)工作的順利開展,并借此對員工進(jìn)行一次全員性的職業(yè)教育、宣傳。
2)抓組織落實:
為了能順利完成評優(yōu)工作,公司成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,由項目經(jīng)理任組長,公司委托項目管理部派專人任副組長,具體抓創(chuàng)優(yōu)的各項協(xié)調(diào)工作,項目各部門經(jīng)理任組員負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)要求抓現(xiàn)場各項工作的落實組織工作。
3)制定實施計劃:
我項目根據(jù)評優(yōu)細(xì)則,以及主管部門的時間安排制定詳細(xì)的實施推進(jìn)計劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標(biāo)、時間安排,使目標(biāo)明確、責(zé)任明確。
4)根據(jù)項目的管理特點,與zz電視中心積極協(xié)調(diào)配合,將評優(yōu)的實施方案、實施細(xì)則向zz電視中心予以通報。并在一定范圍內(nèi)向客戶進(jìn)行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評優(yōu)創(chuàng)先工作。
5)依照標(biāo)準(zhǔn)組織滾動式自查,對不符合的內(nèi)容及不完善項重新整理完善,對前期的各種記錄檢測報告收集、編纂成冊。
6)積極參加主管部門組織的各種相關(guān)學(xué)習(xí),并到已獲得過稱號的項目參觀學(xué)習(xí)。
7)推動信息化管理,實現(xiàn)管理互動模式,以便更好地為客戶提供服務(wù)。
8)作好迎檢前的準(zhǔn)備工作,資料裝訂成冊、制度上墻、環(huán)境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。
4.評優(yōu)工作時間計劃表
工作內(nèi)容具體安排完成時間負(fù)責(zé)人參與人員
宣傳動員1.根據(jù)主管部門文件要求,對管理處全體員工進(jìn)行動員;
2.對爭創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進(jìn)行廣泛的宣傳教育;
3.利用學(xué)習(xí)園地及培訓(xùn)會進(jìn)行宣傳活動;
4.進(jìn)行全員職業(yè)教育、宣傳。綜合部經(jīng)理綜合部
成立專項工作組1.確定專項工作組成員;
2.確定工作職責(zé);
3.檢查計劃落實。項目經(jīng)理各部門經(jīng)理、主管
文件準(zhǔn)備1.根據(jù)《評分細(xì)則》準(zhǔn)備相關(guān)文件;
2.日常記錄統(tǒng)一歸納、整理。綜合部經(jīng)理各部門經(jīng)理、主管
環(huán)境治理1.根據(jù)《評分細(xì)則》制定環(huán)境治理計劃;
2.逐項落實并實施;
3.檢查工作進(jìn)度;
4.及時溝通外包服務(wù)方。保潔部經(jīng)理保潔部全體人員
設(shè)備檢查1.根據(jù)《評分細(xì)則》制定檢查計劃;
2.相關(guān)記錄建檔;
3.檢查工作進(jìn)度;
4.及時溝通外包服務(wù)方。工程部經(jīng)理工程部全體人員
培訓(xùn)工作1.檢查計劃的制定;
2.檢查計劃的落實;
3.檢查培訓(xùn)結(jié)果。項目經(jīng)理全體人員
自檢1.部門內(nèi)自檢;
2.各部門互檢;
3.管理處自檢;
4.公司級自檢。項目經(jīng)理全體人員
區(qū)小區(qū)辦初檢迎接區(qū)小區(qū)辦初檢,并將檢查出的問題進(jìn)行整改項目經(jīng)理全體人員
市小區(qū)辦檢查迎接市小區(qū)辦檢查項目經(jīng)理全體人員
建設(shè)部檢查迎接建設(shè)部檢查項目經(jīng)理全體人員
