某某大廈各項服務內容管理服務最終效果
某大廈各項服務內容管理服務最終效果
序號 物業管理服務內容 最終效果
一、管理目標:達到“全國城市物業管理優秀示范大廈”
二、管理要求
1.制定爭創全國城市物業管理優秀大廈的規劃與具體的實施方案并落實到各班組。
2.大廈各項管理制度、服務質量標準、各工作崗位考核標準、獎懲辦法完善。
3.大廈管理應用計算機管理、閉路監控系統等智能化、現代化管理手段,進行科學管理。
4.管理人員有明顯標志,整體素質高,遵守職業道德,語言規范文明。
5.主要負責人和業務骨干經過房地產管理及物業管理專業培訓,有較強的事業心和開拓精神。
三、房屋管理及維修養護
1.房屋圖紙檔案、資料齊全、管理完善。
2.各項大廈房屋使用和維護管理制度完善明確,落實房屋管理責任人。
3.建立物業管理檔案,所在區域、樓層清晰,隨時可查。
4.大廈各區域及樓層有明顯標志及引路方向平面圖。標識系統完整,功能明晰。
5.無違反規劃私搭、亂建。
6.大廈外觀完好、整潔;
7.裝飾裝修房屋不危及樓宇結構和他人安全。
8.房屋完好率達100%。
9.房屋零修及時率達100%,零修合格率達100%,落實維修回訪制度和回訪記錄。
四、設備管理
(一)設備管理綜合要求
1.設備圖紙、檔案資料齊全,建立設備臺帳、項目齊全、目錄清晰、管理完善,可隨時查閱。
2.制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及監督、維修保養、運行記錄管理制度和操作規程,并嚴格執行。
3.設備良好,運行正常,無重大管理責任事故。
4.設備及機房環境整潔,無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生。
5.配備所需各種專業技術人員,維修和操作人員持證上崗。
(二)供電系統
1.保證24小時正常運行,出現故障,立即排除。
2.限電、停電按規定提前通知大廈使用人。
3.配電室管理嚴格按國家標準操作運行。
4.應急發電機可隨時起用。在市政停電的情況下,保證發電機在5分鐘內運轉供電。
5.制定臨時用電管理措施并嚴格執行。
(三)消防系統
1.消防控制中心及消防系統配備齊全,完好無損,可隨時起用。
2.落實消防安全責任人、專職消防人員和義務消防人員,定期進行演練,開展消防知識及法規的宣傳教育,保證火災發生率為0。
3.制定突發性火災等災害方案,設立消防疏散示意圖,緊急疏散通道暢通,照明設施,引路標志完好。
4.無火災及其它安全隱患。
四、設備管理
(四)電梯系統
1.電梯按規定時間運行,安全設施齊全有效,通風、照明及其它附屬設施完好。
2.電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備。
3.轎廂、井道保持清潔。
4.出現運行故障后,維修人員能在規定時間內到達現場維修。
5.電梯進行定期保養,各項保養及維修記錄完整。
(五)給排水系統
1.按規定對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒。二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證俱全。保持水池、水箱及周圍環境的清潔衛生,無二次污染及隱患。
2.設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏。
3.所有排水、系統通暢,汛期道路無積水,樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發生。
4.高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施,供水計量及收費嚴格執行有關部門規定,無不合理計量及亂收費現象,限水、停水能預先通知大廈使用人。
5.遇有事故,維修人員在規定時間內進行搶修,無大面積跑水、泛水、長時間停水事故。
(六)空調系統
1.中央空調系統運行正常,無超標噪音和嚴重滴漏水現象。
2.中央空調出現運行故障后,維修人員在規定時間內到達現場維修,并做好記錄。
五、公用設施管理
1.公共配套服務設施完好,無隨意改變用途。
2.公用照明、通訊、郵電設備設施完好,工作正常。
3.道路暢通,路面平坦,交通標志完善。
4.制定交通車輛管理制度,機動車、非機動車無亂停亂放。
六、環境衛生管理
1.環境衛生管理制度完善并落實。
2.環衛設施齊備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾清運點(站)等保潔設施。
3.實行標準化清掃保潔,由專人負責檢查、監督,公共走道、地下室、天臺、停車場等所有公共場所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。
4.無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫等現象。
七、綠化管理
1.綠地面積符合規劃設計要求。
2.綠化管理及養護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現象。
八、安全管理
1.實行封閉式安全管理。
2.實行24小時保安制度。
3.安全管理員有明顯標志,工作規范,作風嚴謹。
4.危及人員安全處設有明顯標志和防范措施。
5.無因管理責任引發的刑事治安案件和交通事故。
九、物業檔案資料管理
1.實現物業檔案資料的系統化、科學化、電腦化管理。
2.配備專職檔案管理人,完善各項管理制度,對所有檔案嚴格集中管理。
3.各種物業管理資料齊備,條目清晰、標識齊全、分類明確、易于查找。
4.采用電腦資料、文字資料、磁記錄資料、圖表圖片資料等多種形式的文檔儲存方式管理檔案資料。
5.絕對保證檔案資料的安全性和必要的保密性。
十其它努力減低管理成本,最大限度地為物業使用人提供及時、周到、優質的各項管理服務工作。
