某商城物業(yè)特約服務(wù)管理規(guī)定
商城物業(yè)特約服務(wù)管理規(guī)定
1、商戶提出的有償服務(wù)要求,管理員應(yīng)熱情接待;
2、填寫值班記錄表,并迅速、準(zhǔn)確的填寫工程維修單或有償維修服務(wù)計費(fèi)明細(xì);
3、及時通知相關(guān)部門為商戶做好服務(wù),不得延誤時間;
4、解答好商戶的疑問,不得將商戶置之不理或?qū)χ欢Y貌;
5、不得對商戶提出不合理要求;
6、不得私自抬高服務(wù)價格,要明碼標(biāo)價,使商戶一目了然;
7、做好服務(wù)工作的解決跟進(jìn),對每一位提出要求的商戶都要在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行回訪;
8、在整個服務(wù)過程中,要注意保持維護(hù)商城形象,維護(hù)商城利益,保持和藹可親的態(tài)度;
9、對于服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時設(shè)法解決,解決不了要及時上報,嚴(yán)禁私自處理重大問題;
10、對于設(shè)備維修服務(wù),要積極配合設(shè)備人員,做好與商戶的溝通協(xié)調(diào),完善處理每一項服務(wù)工作。
*物業(yè)管理有限公司
