z物業客戶服務部人員語言管理規范

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物業客戶服務部人員語言管理規范

1、問候語:您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您來了;

2、歡迎語:歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住小區、歡迎光臨;

3、祝福語:恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財;

4、告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來;

5、道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了;

6、道謝語:謝謝、非常感謝;

7、應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做了;

8、征詢語:請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎

9、請求語:請你協助我們……、請您……好嗎

10、商量語:……您看這樣好不好

11、解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規定是這樣的;

12、基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。