新城小區業主及使用人服務管理措施

新城小區業主及使用人服務管理措施

新城小區業主及使用人的服務和管理措施

1業主檔案、業主投訴的管理模式

●業主檔案管理模式

a、收集業主和住戶的檔案必須基于工作管理的需要,它包括有關交房資料、房屋產權、身份證明、家庭成員情況以及其它各方面。為了方便管理,以上資料必須收集完整。

b、資料收集完整后,由管家(客服助理)錄入'物業管理軟件'中,建立'住戶檔案資料'。

由公司網管分配物業管理軟件的使用權限,原則上客服經理和客服助理可調閱住戶檔案資料。其余人員無此權限。

c、在業主和住戶資料的保存期間,由客服助理經常對業主和住戶的個人資料進行及時更新,

確保內容準確。這項工作應當由客戶服務中心作為每年業主/住戶資料更新的特別項目來完

成,或隨時由指定的資料管理員或者相關人員進行。對于過時的資料(比已搬離的業主和住

戶的資料),其保留時間不超過三年保存期。

c、對業主和住戶資料應當采取嚴格的保密措施,只允許客服經理或客服助理查閱業主和住

戶的檔案資料。檔案資料必須通過人工操作和電腦操作系統嚴格管理。

d、業主和住戶本人有權了解由指定授權人負責保存的各種個人資料及其目的。

●業主投訴的管理模式

為及時有效地處理業主和住戶的投訴和意見,持續改進并提高服務質量,客戶服務經理將具體負責此項工作。

業主投訴管理流程圖:

否 是

2業主入住手續的辦理

我們以流程圖的形式做說明:

3針對其它服務對業主的管理制度

●代理業戶辦理產權證的管理規定

●代理業戶出售、出租的管理規定

●代理業戶出席業主委員會的相關規定

●關于**號業主出租的財務報告(**年度)

●出租房產的定期檢查制度

●出售、出租房產的法律援助規定

●其它管理制度