綜合體停車場管理方案
天玥車場管理方案一
一、項目概況：
天玥綜合體項目，住宅336戶、寫字樓279戶、商鋪戶數**戶，地面車位119、地下車位共計742個，共計：861個。收費標準按照獨立的車位每個月(季度)收取、臨時停車位按照臨時停放收取兩種形式。
二、車場管理：
車場管理作為項目的一項重要管理內容，總體采用出入口檢查、
車場巡邏的管理方式，崗位人員提前熟悉項目車輛的車牌號碼，做到三個熟悉：車輛熟悉、車輛人員熟悉、車輛號碼熟悉。將項目的車場管理與安全管理有機的結合起來，保障項目車輛有序出入、車場車輛停放規范。
三、車場的車輛管理：
1、機動車輛管理;
1.1單車、摩托車嚴禁駛入地下車庫停車場。
1.2對地下停車場停放的車輛要加強管理，保持整體美觀。并加強監控，預防丟失。
1.3對進出的車輛要按指定通道進出，并加強監控跟進到位。
1.4停車場內的車輛實行“一車一卡”管理，安管員指揮各種車輛一律在指定區域停放，不得阻塞消防及進出通道。停車場應有清晰、有效、規范的安全、交通標識，應有明顯車位線，出入口規劃合理。
1.5掛牌管理，由于停車場租售車位多，根據小區特點，對私家車位實施“一車一位”掛牌管理，與其標明“私家車位”字樣，其它車位不得占用。車場明顯處張貼防盜宣傳，努力把車場丟車事件控制為“零”。
1.6在車場出入口標出“限高、限速”等標志，于車場路口設置反光鏡，設立路標，指示牌，車輛出入口預留路樁，為防止車輛沖崗。
2、停車場場內管理：
2.1停車場崗位車輛檢查操作流程：
停車場的車輛是巡邏的要中之要，是直接關系到車主的人身財產問題，巡邏崗在巡邏時要認真細致的檢查，必須做到進一輛檢查一輛，并且要與停車場出入口崗位保持密切配合，所以巡邏時應做到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。
2.1.1車輛駛入時，首先我們應及時跟蹤到位，如當場發現有擦傷或損壞，應在第一時間明確告知車主并
簽字確認予以記錄。
2.1.2在巡邏過程中，巡邏崗發現有嚴重擦傷時，應確認是否在外面損壞，出入口崗位檢查車輛入場的進入時間及檢查錄像確認，并去告知當班班長，同時進行拍照，與車主聯系進行確認。
2.1.3在車場內發生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況，車場巡邏崗必須在第一時間內趕到現場，做好登記，及時通知當班班長，發現是肇事車主的原因造成損傷的應由肇事車主個人承擔(包括車場的任何設施、設備)如雙方發生的事故責任的，由雙方協商處理，如事態得不到控制，必須上報領導請相關部門協助處理。(如報警等相關措施)
2.1.4積極收集客戶的意見和建議，能處理的便處理，如超過權限的應及時通知上級領導。
2.2車輛沖崗操作流程：
2.2.1車輛出口崗位發現車輛欲沖崗時，應立即采取措施和崗位一切可以利用設施設法阻止，同時聯系當班班長和車場巡邏崗呼叫聲援，并在第一時間內報告主管，由主管上報項目經理。
2.2.2無法阻止車輛沖崗時，應立即向監控中心匯報，監控員做好記錄沖崗車輛的基本情況(車牌、品名、顏色、駕駛人基本特征)并維護現場秩序。
2.2.3車輛欲沖崗時，監控中心應立即將閉路監控鏡頭進行錄像，并通知其他機動崗位和主管趕赴現場進行處理，由主管、經理確定是否需要報警。
2.2.4車輛沖崗后，當班班長或主管應立即與車主聯系核實，必要時保存電話記錄并請車主或家人現場簽字確認。
2.2.5監控中心應保管沖崗錄像，未經部門經理同意不得向任何人播出或轉借。
2.2.6現場安管員在阻止車輛沖崗的過程中，應采取必要的自我保護措施。
2.3車輛被盜處理流程：
2.3.1當班人員發現或接到車輛被盜的信息后，應首先向當班班長匯報，逐級上報的原則。
2.3.2通知車庫出入口崗加強控制，同時，核查該車的相關記錄，核查進出場時間與車主聯系，請車主出示在本停車場內的出入憑記或IC卡，確認事實經過。
2.3.3確定車輛被盜已離開車場后，由部門經理根據相關核實情況及時向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將停車場所有資料封存，以便協助調查。
2.3.4確定報警時應向警方報出車型、車牌號、顏色、特征及駛離方向。
2.4車輛撞車處理流程：
2.4.1車輛撞壞車場設施：
當發現車輛撞壞或撞毀車場設施時，立即通知班長到場，視情況進行登記，簽字確認和拍照，由于車主原因造成設施損壞的，視情況索賠。
2.4.2行駛車輛碰壞停位車輛
發生類似事件時，通知班長到場，并保護好現場、拍照。做好道路疏通之后，通知雙方車主到場協調解決。
2.4.3行駛中車輛相撞
首先通知監控中心錄像或拍照，并知會班長及相關崗位到場維護現場秩序，防止事件擴大、升級，保護好現場并作好車庫道路的疏通。通知班長或主管到場協調，視現場情況報警處理，處理完畢須向經理匯報,事后填寫相關記錄表格。
2.5車輛撞(壞)傷及相對的處理原則
2.5.1如有人員受傷，先救人后處理。
2.5.2視車場發生事件由車主雙方自行協商。
2.5.3保護好現場，協助車主通知保險公司前來處理。
2.5.4相關崗位維護現場秩序。
3、車場道閘系統控制：
對本項目業主進入并停放在轄區內的車輛，業主在辦理泊車手續后由客服中心對辦理手續的車主發放車輛進出IC卡。
3.1對于外來的特殊車輛，如：警車、救護車、消防等執行公務的車輛由安管員在《外來車輛出入記錄》登記后，直接放行。
3.2對于臨時訪客車輛需進入時，應由道閘進口崗安管員詢問后，發放車輛出入IC卡，并登記好《車輛出入記錄》表信息后方可進入，車輛出場交出IC卡刷卡、繳費放行。
3.3道閘系統電腦記錄保存三個月，如有特殊要求打印存檔。
4、車輛的收費停泊：
4.1收費標準：
參照報批《項目停車服務收費指導標準》，物業對車場收費項目共分為月租和臨時收費兩種。
4.1.1月租
中型車輛按照**元/月的標準進行收取;
臨時收費：
**項目將采用臨時收費方式，參照收費標準，臨時收費按照每小時*元收取，
四、崗位職責
1、車場出入口崗職責
1.1進出車輛出入口崗位必須對車輛的外觀進行檢查，發現問題應及時提醒車主，并做好相關記錄，同時通知其它出入口崗位及車場巡邏崗位，遇有重大的明顯問題還應在第一時間內上報當值班長。
1.2對進出轄區車輛必須嚴格落實“三核”制度，無正當理由或不符合轄區車輛管理規定的車輛不得進入轄區，嚴禁崗位周圍亂停亂放行為，確保轄區出入口秩序規范、道路通暢。
1.3收取臨時收費的車輛須按停車場收費標準進行收費，并向車主提供相應的停車發票，嚴禁收費不給發票的行為，一經查出，一律按貪污票款處理。
1.4對收取的停車費，根據收取的金額及時上繳財務，并根據發票的數量領取備用票據，必須作到票款和存根相符。安管班長每月應與財務核對一次停車費的賬目。
1.5對提供車庫固定車位的車輛由門崗或車場崗安全對車輛的外觀進行察看有無明顯缺陷(牌照、風檔玻璃、反光鏡)等;發現異常情況應在《車輛受損記錄》中做好記錄，對受損部位拍照存檔，并通知車主確認。
2、車場巡邏崗職責：
2.1嚴格巡查場內停泊車輛，及時發現巡邏過程中出現的漏水、漏油、未關好車門、窗及車輛損傷等情況，并在《巡邏記錄表》上做好記錄，同時上報當班班長，由班長將詳細情況記錄在《車輛受損記錄》中，并將受損情況拍照存檔，通知車主，遇重大問題，按《突發事件處理》執行。
2.2發現無關人員或可疑人員到車庫及車場要及時密切關注，若有緊急情況按《關于突發事件的處理規定》進行處理。
2.3維護停車場衛生情況，保持停車場地面整潔。禁止車主用消防水源洗車或在車庫內修車，經勸阻無效者報相關部門進行處理。
2.4對出現的異常情況需要核查時，崗位人員應有禮貌的詢問，若盤問時發現有問題，上前攔阻，并通知班長及巡邏崗，做好應對準備。
五、車場動線：
1.地庫車輛出口設在潛山路上，入口設在長江西路上，這樣設置便于車輛能快速進入主路，便于交通，車庫內車輛單項行駛，避免雙向行駛時車輛交回、泊車等不確定因素造成的安全隱患。
2.車庫進出口設置雙車道分流車輛。A設為月卡車輛通行車道，B設為臨時卡車輛通行車道。
3.①長江路車輛地面入口位置，加裝道閘對所有進入車輛進行管控，月卡、臨時卡統進。設置安保執勤。
②商業地庫車輛入口位置,道閘管控不需安管執勤。
③商業地庫車輛出口位置，道閘管控不需安管執勤。
④住宅地庫車輛出入口位置，道閘管控不需安管執勤，住宅車輛從①位置進入沿地面道路直行至④位置下地庫停放，出從④位置出至⑤上潛山路。
⑤潛山路車輛出口，加裝道閘管控所有車輛出行，設置安管執勤。
六、附車輛動線圖
七、安全建議：
1.寫字樓、住宅地庫電梯口、消防通道口，均設置門禁。
天玥中心安管部
