船廠住宅小區物業管理整體方案策劃思路
船廠職工住宅小區物業管理整體方案策劃思路
針對本物業小區的自然條件和住戶構成特點,按照相關物業管理規定和物業管理行業服務標準,本公司準備對**船廠職工住宅小區采取的總體管理思路為:以創建船廠文明宿舍樓區為宗旨,依照廠方企業文化對宿舍區公眾部位采取統一有效的日常物業管理工作,結合駐宿舍區域船廠職工樓層分單元自管、評級體系(推選宿舍區職工代表--樓長)。
(一)、安全管理
安全管理是物業管理中最敏感、最重要、最為住戶所關注的工作,必須做到萬無一失。針對本小區的特點。本公司采取全封閉式管理,即在人員管理上將進出小區的人嚴格實施'來訪登記'的方式進行控制;在交通、物品出入管理上,采用本公司獨有的'記憶+規范'法,對小區住戶的車輛粘帖有本小區標志的準停卡,標準化管理,以確保車輛及物品出入的安全;同時,本公司獨特的'安全預案制'、'巡樓制''不均衡管理法'也將全面應用于小區,以確保本小區在安全管理上的萬無一失。
保安人員素質要求:采用復員軍人,采取每周六天制準軍事化管理、培訓;所有服務于本小區的保安人員年齡均在22-28歲,身高173以上。門崗人員必須跨立服務,統一著裝,配飾'人性化'服飾。
(二)、公共事務管理與人性化服務
針對本小區的實際情況,本公司準備在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理模式,特別措施有:
1、設定小區服務中心。采取酒店式一站式服務的方法,只需住戶打一個熱線服務電話,所有生活中的問題均可在承諾的時間得到處理。
2、'時效制'所有物業服務管理中心的對外服務工作均采用限時工作制,在對住戶公開承諾的時間內完成。
3、承諾制、這是本公司最新引進的全國行業享有盛譽的人性化服務制度,通過承諾制的全面推行必將大大提高物業管理的服務水平。
4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照住戶的生活節奏設計的,均以滿足住戶的生理需要和心理需要為主要目標。
(三)、消防管理
對做好本物業小區的消防工作我們將采取以下措施:
1、嚴格按照有關消防法規的要求,協助實施竣工驗收和組織實施接管驗收。
2、建立防火規章制度,由物業服務管理中心與小區住戶簽定《消防責任書》,并實施必要的獎懲措施。
3、建立一支由物業服務管理中心全體員工及部分住戶(樓長)共同參加的義務消防隊,定期組織消防演習,完善自救體系。
4、經常進行防火檢查,及時清除消防通道違夫擺放的物品,消除住戶辦公區域內的火險隱患。
5、定期檢測消防設施,器材的安全系數,做好檢查記錄,實行責任人制度,確保消防設施時刻處于很好狀態。
(四)環境服務管理
環境服務是形象工程。針對環境管理這類工作的特點,本公司準備采用如下管理方式:
1、定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級分別制定出不同的清潔標準。然后論據本公司長年積累下來的(勞動定額)標準通過投票來競爭上崗配置清潔工,花木工,從而確保環境服務質量。
2、按照國際環境質量體系的要求全面管理小區的生活環境,將環境服務控制擴大至小區噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等到方面,必然帶給本小的住戶一個寧靜、優雅、滯凈、安詳的生活環境。
3、所有服務于本小區的保潔人員年齡均在40歲以下,形象好,服務意識強,無不良習慣。
4、建議將物業管理整合該項目配套餐飲、娛樂、休閑場所進行統一管理,與駐宿舍區職工日常生活緊密聯系,便于實施一體化管理模式,組成完整架構的船廠企業文化。具體相關管理細則待商榷后制訂。
(五)社區文化
為了營造健康活潑、個性鮮明、美好、和諧的社區文化氛圍,寓教育于社區文化活動之中,創建高品位的人文環境,活躍轄區氣氛,增強業住戶參與意識,使物業服務管理中心工作的得到住戶及住房及社會各界的支持和理解,建立良好的社會公共關系,我公司將在本小區開展豐富多彩的社區文化活動。
首先,在物業入駐時,望能得到廠方大力支持,開展一次主題為'愛我家園'的喜慶活動(旨在為船廠宿舍區域職工住戶'喬遷'新居的慶祝活動,借此機會加強各方溝通及宣傳企業文化)。
其次,在日常管理服務期間,每季度開展諸如象棋比賽,書法比賽等益智活動;每到節日還將舉行小型慶祝活動;在小區顯眼處設置主題宣傳欄,定期組織保安員及工作人員,及小區住戶共同參加學習交流,每月更換社區宣傳欄,讓住戶了解物業服務管理中心,信任物業服務管理中心,支持物業服務管理中心的工作。
(六)內部運行機制
本公司的內部管理機制全方位地推行了標準化管理。如接管本小區,我們公司將全面推行一套成熟的標準作業規程,規范化管理,規范化服務。
