王府井飯店員工績效管理實施方案
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王府井大飯店員工績效管理實施方案
一、總則
1.績效管理:
績效管理是主管上級與下屬員工就階段性工作目標以及如何實現該目標進行互相溝通,達成共識,并通過工作過程增強員工實現目標的能力,從而成功實現業績目標的管理方法。
績效管理強調結果,也注重在實現目標過程中員工的價值觀與行為表現。但這一過程不是簡單的目標管理,它尤其強調溝通、輔導、反饋、評估的過程及通過這樣的過程促進員工能力的提高。
2. 績效管理的目的:
績效管理的核心目的是引導員工制訂與王府井大飯店戰略目標相統一的工作目標,通過績效目標的設定、績效過程的指導與實施、績效結果的評估與反饋三個階段形成的績效管理體系,發揮員工自我管理、自我激勵、自我約束的潛能,促進上下級溝通和各部門間的相互協作,保證飯店戰略目標的順利實施,促進員工和飯店價值共同提升。
二、組織機構及職責分工
1. 組織機構:
由飯店人力資源管理委員會負責飯店整體的績效管理工作,具體由人力資源
部和財務部組織實施。本方案實行層層負責制,即由員工的直接上級負責下屬員工的績效管理工作。
2. 職責分工:
人力資源部門的職責:
開發績效管理系統
為主管領導和員工提供培訓
監督績效管理系統的實施
評價績效管理系統的有效性
績效考核結果的運用
直接上級的職責:
制定下屬績效目標
為下屬提供績效反饋
評估、考核
參與規劃下屬職業發展
針對績效管理系統向人力資源部提供反饋
三、績效管理體系操作流程
四、績效管理體系的運行
1.年初績效目標的設定
1.1部門、員工目標設定的依據:
部門目標的設定:召開績效目標計劃會,以飯店總體目標及全年工作計劃為依據,將總體目標進行分解,明確部門目標。
個人目標的設定:依據部門目標、本崗位工作說明書、程序標準等確定個人目標,并通過績效考核表明確各具體考核項目。
1.2 績效目標設定的原則(smart原則):
績效目標必須是具體的,以保證其明確的引導性。
績效目標必須是可衡量的,必須有明確的衡量指標。
績效目標必須是經過努力可達到的,不能因目標無法達到而使員工產生挫折感,但并不否定其應具有挑戰性。
績效目標必須是相關的,它必須與飯店的戰略目標,部門的目標及崗位職責相聯系。
績效目標必須是以時間為基礎的,有明確的時間要求。
1.3 績效目標設定的步驟:
首先進行細致的工作分析,以確定主要工作職責(崗位說明書)。
根據崗位說明書(找準關鍵點)和飯店年度工作目標確定績效目標。
在直接上級的幫助下制定完成目標的行動計劃。
獲取員工個人對績效目標的承諾。
確保員工目標進展滿足預定計劃。
1.4 績效目標內容:
年內我要實現哪些目標
做到什么程度
怎樣做
何時完成
每月進度如何
