xx苑小區管理處員工培訓和考核方案
某苑小區管理處員工培訓和考核方案
不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓,是完成各項管理目標的重要保證。按照培訓和總體要求,結合'**苑'的實際情況,培訓出的專業高級管理人員和具有專業技能的作業人員,將使得'**苑'在短期內達到城市物業管理優秀標準,建立科學嚴密的iso9001:2000質量體系,要求進行系統培訓,實現'**苑'物業保值增值的目的。
1、培訓目標
培訓的目標是針對管理的目標而言,其目的是在態度、知識、技能三個方面改變,加強或改進員工的意識和行為,提高管理人員的素質、技能及管理水平。就我公司而言,培訓的目標就是要使崗位職責和業務技能通過各級管理與作業人員的現場操作展現出來,為廣大業主提供盡善盡美的服務。
2、培訓方式
培訓方式主要分為兩種:公司內部培訓(崗前培訓、在職培訓)和公司外送培訓。其中公司內部培訓由公司辦公室負責統籌安排。
3、培訓方法及內容
遵循由感性到理性的認識提高原則,根據公司的實際情況,堅持理論與實踐相結合的教學原則,把面授、直觀示范、實際操作有機結合起來。具體方式:1、講授2、操作示范3、實際指導(包括參觀管轄**苑,分組討論等)。
具體培訓內容如下:
a、物業管理公司組織架構、企業宗旨;iso9000:2000質量體系、過程方法、5s管理、三全管理;
b、物業管理的基本概念、專業知識及國家/省/市物業管理法規、法令政策;
c、公司企業文化,工作手冊、規章制度、崗位職責、操作規范;
d、儀表內容、禮節禮貌、職業道德、行為規范;
e、安全知識,包括治安安全、消防安全、交通安全、設備安全等方面的知識;
f、突發事件的處理和應急程序;
g、節能降耗的重要性及對員工的具體要求。
4、培訓期限
入職培訓是針對新入職的員工進行,培訓期為一個至二個月。在職培訓原則上三個月。
5、課時安排
全部培訓內容分為上午為理論課,下午為實操課。
6、培訓考核
考核方式:理論考試、實操演練與日常工作現場抽查等幾方面。
a、考核時間:培訓期滿后,進行考核;
b、考核標準:理論考試以考試成績85分為合格,實操以熟練'上手'及日常無違規現象為合格:不合格者再進行補考或重新開展針對性的再培訓工作,補考不合格者,予以降職、降薪、調整崗位或辭退處理。
針對'**苑'的特殊情況,我公司對'**苑'人員的入職培訓在上述培訓程序的基礎上,作如下調整,具體流程如下:
1)主要管理人員從公司管轄區內調進。
2)人員招聘:根據業務性質、崗位素質要求、知識層次、技術等級等實行分級招聘;
3)初試合格人員到公司脫產培訓、實習,經考核合格正式錄用;
4)合格者派往上崗。
不合格合格
7、錄用與考核:
(1)錄用:依據勞動用工制度的有關規定,按照公司招聘員工的辦法,通過面試和筆試后擇優錄用。錄用后經公司管理處進行上崗培訓和業務考核,試用1-3個月,以勞動合同的形式與員工確定勞動關系和合同期限。
(2)考核:考核是檢驗工作成效、業績和培訓效果,公正客觀考察管理層人員和員工的重要手段。公司十分重視對員工的考核,通過制定了一系列的考核制度和實施辦法,形成了一個完整的績效考核體系。具體考核項目如下:
a)公司每年與管理處簽訂管理目標責任書,考核整體目標完成情況。
b)每年對員工進行兩次崗位考核,根據業績實施獎懲。考核率100%,淘汰率2%,崗位輪換率10%。
c)對新員工在錄用前進行一次全面的技能考核和面試,經培訓后進行考核,考核率達100%。
d)培訓項目結束后,對參加人員進行一次全面考核,培訓考核率達100%。
e)對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議,根據評議及考核結果決定是否續聘或調換。
8、淘汰機制
在實施'**苑'物業管理過程中,**苑管理處將按照制定員工崗位的行為考核體系進行運作,有效利用淘汰機制,使'**苑'管理水平和員工隊伍始終保持在最佳狀態中。
1)在貫徹淘汰機制過程中,'**苑'管理處將根據每年一次'德、能、勤、績'的考核和崗位民主評議、業戶意見調查、走訪業戶及日常工作投訴情況、對員工進行綜合評價。
2)實施措施:嚴格按照人員考核、錄用及淘汰流程規定執行,實行末位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊伍綜合素質保持最佳狀態,從而達到淘汰比率控制在2%、崗位輪換比率在15%這個目標。(圖表略)
