金碧物業管理人員培訓方案

金碧物業管理人員培訓方案

金碧花園物業管理人員培訓方案

為實現'以人為本',培養一支綜合素質優良的員工隊伍,確保第三金碧花園服務管理質量,需對員工進行業務知識、管理理念、服務意識等方面的系統培訓。培訓工作由恒大物業集團統一部署,金碧世家物業公司具體實施第三金碧花園部分。

1、培訓計劃

1)第一階段(管理前期人員培訓)

(1)3名管理人員參加經理培訓班,并取得合格證。

(2)全體管理人員加強電腦培訓。

(3)上崗前對全體人員進行有針對性的培訓,包括了解第三金碧花園情況,管理的要求與方法,學習《物業管理條例》有關制度、紀律、法律知識、專業知識、職業道德規范及禮儀、禮節知識等,并組織嚴格的考試合格者方能正式上崗。

(4)進行以老帶新的現場培訓。到集團公司其他樓盤抽調一部分物業管理的行家到金碧世家物業公司來一邊工作,一邊實施老帶新的方案。

2)第二階段(正常管理期人員培訓)

(1)每周進行一次業務學習,每季一次書面考試。

(2)每年安排不少于10個工作日的時間,讓員工參加函大、業大、職大等成人教育的學習和考試。

(3)每年組織一次換崗學習培訓,使員工一專多能。

2、培訓目標

(1)管理人員持證上崗率100%。

(2)保安員要求文化程度高中以上,身高1.78米以上,近兩年內退伍軍人,達標率100%。

(3)努力培養出一支一流的物業管理人才。

(4)清潔工要求文化程度初中以上,有相應保潔經驗。

(5)其它人員要求達到崗位技術精通,有相關學歷和相關初級職稱。

3、培訓措施

(1)管理人員已獲得物業管理崗位合格證,有2-3名已獲得建設部頒發《全國物業管理企業經理》資格證書。

(2)分期安排管理人員到深圳或廣州知名樓盤進行實地考察與學習。

(3)聘請廣東省物業管理協會的物業管理專家到公司對業務骨干進行業務知識與管理理念的加強培訓。

(4)保安員由物業集團培訓后,交世家物業按培訓計劃落實軍訓及企業文化培訓。

(5)工程技術人員,重點強化業務技能培訓,由世家物業制定培訓計劃,人事部、工程部落實實施。

(6)清潔員主要是組織崗位技術培訓及安全操作培訓。

(7)其他人員以業務技術培訓為主,以取得崗位合格證和提高工作能力為目的。