住宅小區(qū)入伙管理方案

住宅小區(qū)入伙管理方案

住宅小區(qū)項目入伙管理方案

一、入伙管理要點

*提示業(yè)主在入住前明白辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作,以免辦理手續(xù)時徒勞往返。

*為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時,應程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

*即時完成入伙注記。

*受理代辦服務手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質量。

二、業(yè)主入伙流程

我們將根據(jù)項目的實際情況與開發(fā)商一起指定合適的業(yè)主入伙流程,保證業(yè)主入伙的便捷和高效率。以下流程圖僅供參考。

三、入伙作業(yè)標準

*入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。

*入伙各項資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立客戶檔案。

*入伙各項收費正確,做到日結月清、帳表相符。

*特約服務手續(xù)齊全,收費合理,守時守約,保證質量。

*內(nèi)部手冊登記及時,即時完成注記。

*入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

四、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證***鳳凰城住宅小區(qū)入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務質量。

*集中入伙時管理處經(jīng)理每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關人員整改,對確屬運作上的不完善處,經(jīng)分析后開具糾正/預防措施通知單加以落實完善。

*正常情況入伙階段,管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應以不合格項發(fā)書面通知并整改。