嘉苑項目入住管理方案
麗景嘉苑項目入住管理方案
1.辦理入住手續原則:
合理測算--對辦理入住時業主需繳納的各項服務費用進行規范、合理的測算,維護業主與物業公司雙方面利益;
事先告知--在業主簽訂《商品房買賣合同》之前,告知業主辦理入住時須準備的材料及相關費用;
有理有據--針對業主簽署的文件(如前期物業服務協議、裝修管理規定等內容)、交納的費用,必須符合相關法律法規,持有物價部門頒發的收費許可,避免越權收費;
耐心解釋--當業主辦理入住手續時遇不理解問題或有疑問時,現場工作人員要熱情、耐心的向業主進行解說,不得以'不知道'、'不清楚'之類語言回答,如確有無法解答問題,應立即向上級領導匯報;
禮貌熱情--在辦理入住手續時,全體工作人員必須整齊著裝,做到主動熱情、大方得體,注意接待禮儀與技巧。
2.業主入住流程:
1)業主向售房單位/開發商辦理售房手續后,簽訂售房合同并開出入伙通知書;
2)憑售房合同與入伙通知書到物業公司辦理入住手續;
3)物業公司在審核資料無誤后,協助業主填寫物業入住文件;
4)由物業陪同驗房人員帶領業主驗收房屋;
5)若業主驗房發現并提出質量問題,經確認,填寫《返修單》送交開發商,待房屋整改后,請業主再次驗房;
6)業主同意接收房屋后,到物業收款處交納入住費用;
7)房屋裝修開工前,需到物業公司辦理相關裝修手續;
3.入住作業檢查:
為保證'麗景嘉苑'入伙工作正常有序,服務處經理負責對入伙工作的各個環節進行檢查以保證工作規范和服務質量。
1)集中入住時服務處經理每天至少兩次巡視各個接待環節,發現問題,分析原因立即予以解決,集中入住工作結束后對入住資料記錄情況、歸檔情況、收費情況進行抽查;
2)日常入住階段,服務處經理每周一次抽查入住工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發現問題通知相應部門并及時整改。
