誠粵公寓業戶接待管理方案

誠粵公寓業戶接待管理方案

誠基公寓業戶接待管理方案

1.管理處設接待窗口、監督投訴電話受理業戶業務咨詢、報修、收費、投訴。

2.管理處實行周一至周日全天業戶接待,并公開辦事制度、公開收費項目和標準。

3.管理處監督、投訴電話全天開通,72小時內有回復。

4.管理處實行回訪制度。

4.1管理處必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;管理處經理每月隨機進行抽查,保證回訪質量。

4.2回訪時間,安全設施維修2天內回訪;房屋滲漏水項目維修3天內回訪,雨天后再作一次回訪;其它項目維修一星期內回訪。

5.對回訪中發現的問題,24小時內書面通知維修人員整改。

6.接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。

7.處理投訴要做到讓業主滿意,及時與業主溝通,處理結果做好記錄。