第1篇 萬科物業房產后勤管理部新項目接管辦法
vk物業房產后勤管理部新項目接管辦法
1. 目的
規范接管新項目操作流程,確保接管任務順利完成。
2.適用范圍
房產后勤管理部新接管項目
3.職責:
部門/崗位工作內容
部門負責人與地產相關負責人對接新項目的進駐、接管及日常的溝通協調。
業務負責人與地產項目負責人對接項目后勤工作人員的編制及接管相關的工作;
與部門各業務塊之間相關工作的協調,及項目房管小組的日常工作。
小組管理員項目前期籌備工作,與項目部、所屬管轄區域政府機構等部門的溝通;
項目的日常工作,各項規章制度的編制及實施,房管小組人員工作的安排及考核。
4.方法與過程控制
4.1地產新項目前期接管:
4.1.1部門接到地產成立新項目信息:
4.1.1.1部門負責人與項目部負責人到新項目實地考察,了解該項目的歷史、所屬管轄區域、周邊特點、面積、定位意向、建筑風格等內容。
4.1.1.2部門負責人與項目部負責人對接,確定房管部入駐時間及人員安排。
4.1.2新項目籌備組建立:接到地產新項目成立信息一周內,部門成立項目接管前期籌備組,至成立項目房管小組之日起自動終止。
4.1.3籌備組工作:
4.1.3.1對項目周邊環境進行初步考察,了解項目所處地理位置、周邊地形等,了解主要交通道路、公交線路等,制作新項目介紹簡報知會部門全體,抄送該項目相關人員。
4.1.3.2熟悉所在轄區內的派出所、醫院、供水、供電、電信等公司部門的地址、聯系人、聯系電話等,制作對外業務聯系詳細情況表,并保持友好的業務溝通。
4.1.3.3與項目部對接項目房管小組成立的編制及進駐時間,并由部門選聘、調配各崗位人員。
4.2新項目房管小組的成立及進駐:
4.2.1項目房管小組的正式成立,舉行進駐儀式,并將信息知會地產項目部負責人及公司相關人員;
4.2.2進駐后現場工作
業務塊
工作任務
業務
1、根據項目現場工作環境,制定開荒計劃和工作開展計劃,申購開荒用品及辦公用品;
2、編制及完善崗位制度、宿舍管理規定等相關制度;
3、根據項目活動的需求及職員能力、工作態度,合理配調崗位。
4、處理項目日常事務,如辦公區域的清潔、項目部人員的就餐、以及一些臨時性工作等。
5、做好項目部及施工現場周邊防火及安全防范工作;
6、協助項目部的會議或營銷活動等臨時性工作;
培訓及品質
1、在進駐一周內對職員進行集訓。讓職員熟悉公司企業文化、應知應會、職員職務行為準則、bi等培訓;
2、進行日常培訓,例如:崗位職責、體系文件、突發事件處理、顧客服務技巧等;
3、不定時抽查職員的應知應會、崗位職責等及現場品質。
人事/財務
1、關注職員的思想動態;
2、跟蹤人力資源部儲備或配齊崗位人員;
3、宣講公司薪酬福利、人事制度和財務報銷流程。
維修
1、安裝或制作宿舍必備的設施,如床架、風扇,熱水器、排氣扇、晾衣架、毛巾架等;
2、跟蹤項目部的裝修事宜,針對裝修及時地提出合理性的建議。完善相關的設備設施,如空調安裝等;
3.對各種設備設施的檢查及日常維護,如每月清洗空調、排氣扇等;
膳食
1、確定項目部廚師;
2、對廚房裝修提供合理化建議和專業指導
3、跟蹤廚房內設備設施的完善,灶具、冰箱、消毒柜、餐桌椅等的配置考察評估專業公司制作安裝操作臺、排油煙機等;
倉庫
1、根據項目的要求和實際情況,及時調撥相應的辦公及生活物資,如辦公桌椅、電腦、床架、鐵皮柜、安防器材、電視、雨衣、開荒工具等;
2、對項目的資產明確責任人制作資產標識。
采購及ci
1、采購相應物資;
2、根據實際情況及時更換或增加相關的標識,如項目部前臺、辦公區域、洗手間、倉庫、廚房等標識。
車隊
協調安排車輛運送物資。
第2篇 萬科物業房產后勤管理部項目開盤管理辦法
vk物業房產后勤管理部項目開盤管理辦法
1.目的
規范項目開盤工作流程,確保開盤時各項工作有序進行。
2.范圍
房產后勤管理部
3.職責
部門/崗位工作內容
分管總助開盤期間全場總指揮;
人力資源部負責項目人員招聘及外借人員協調;
品質管理部負責清潔外包、高空作業、專業處理招標及現場安全、環境指導等;
部門負責人全面負責開盤期間的工作監督和統籌安排;
業務負責人負責協調開盤期間與地產公司、人力資源部、品質管理部的對接及現場工作的監督;
4.方法與過程控制
4.1開盤前計劃階段工作:
4.1.1制定開盤計劃
在地產初步確定開盤時間后,部門負責人召集各業務口負責人召開開盤準備會議,初步擬定工作計劃,包括與地產對接銷售現場崗位設置及流程、開荒工作安排、清潔外包招標、人員申請、物資申請等,落實到各業務塊。
4.1.2各業務口開盤前工作
業務塊
事項
業務組
1.跟蹤項目的施工進度和樣板房裝修情況,根據開盤的時間及面積,擬訂開盤計劃;
2.崗位定編,與地產項目部、銷售部對接,按地產操作流程報批;
3.與項目部對接確定開盤時臨時營銷物資倉庫及低值易耗品倉庫;
4.制作開荒清潔、伙食、外借人員、維修材料、開盤當日外借人員、車輛等費用預算,按地產操作流程報批;
5.根據銷售展示區域的特點制定崗位職責;
6.根據定編人數,向項目部、銷售部負責人申請安全員、保潔員宿舍及相應的設施、設備;
7.對于現場展示區內衛生清理難度較大的(如:高空玻璃、墻面、屋頂等),品質部招標確定專業公司,跟蹤外包服務的質量及完成情況。
8.根據項目開放展示區域的特點、面積,提前一個月對現場所需的清潔工具及用品數量、品種填寫《物資申購單》,報部門負責人審批;
9.開盤前一天組織現場小組所設的崗位模擬演練,熟悉開盤當天的工作流程,注意事項;
10.現場開荒工作的全面實施;
人事
1.新增人員招聘、人事資料錄入、社保辦理等;
2.開荒、開盤協助人員對接;
3.召開新職員溝通會。
培訓
1.組織新職員集訓,掌握企業文化、服務理念、bi、應知應會、崗位職責、考核制度、服務技巧、突發事件處理等內容;
2.講解清潔工具使用流程和清潔用品的使用方法及注意事項;
3.制作項目應知應會并培訓,讓職員熟知樓盤的建筑風格及戶型、特色建筑及功能、地理位置、交通路線等相關資料,同時請地產銷售人員講解樓盤知識、開盤事項等以便能接受客戶的咨詢。
倉庫
1.接管營銷物資,做好公司、部門的標識,提前協調外借設備;
2.配置所需物資:消防器材、對講機、應急燈、鐵床、鐵柜、貨架、宿舍零星物資等;
采購
1.已審批物資及時采購到位;
2.臨時急需物資采購。
車隊
根據需要安排車輛。
膳食
1.提前與地產公司、項目負責人對接統計開荒、開盤期間外來協助人員的人數,根據地產要求及人數安排伙食(包括御寒、防暑飲料、宵夜等)。
行政后勤
1.根據樓盤特點和建筑風格,以及崗位定編,服裝管理員協同地產銷售部、公司總經理助理級及以上領導確定特色服裝及制作數量;
2.評估確定服裝制作商,跟蹤服裝質量,保證開盤服飾規范整齊。
維修
1、技術人員檢查、維修及保養清潔工具,使其保持良好的工作狀態
2、與項目部對接水源、電源、水帶、水泵等設施、設備,確保設備正常運行。
4.1.3緊急預案
4.1.3.1成立應急小組,包括客服、安全、保潔等相關人員,處理現場突發事件;
4.1.3.2天氣預報的收聽,開盤當天若遇上高溫或暴雨天氣,部門提前對接準備好冷氣扇、防暑藥品、一次性雨衣、雨傘等設施物資;
4.1.3.3根據項目開盤情況,確定配置醫療點,聘請項目周邊醫院的醫護人員幫忙協助,開盤現場配備一臺救護車;
4.1.3.4根據項目開盤面積及購房意向客戶數量,確定停車場地,車位劃線等,同時考慮是否請公安、交警協助現場安全、交通管理。
4.2開盤期間工作安排
4.2.1開盤當天協助銷售維持銷售現場安全秩序,配合銷售部、禮儀公司對售樓資料、物資的搬運工作;
4.2.2現場服務人員協助銷售部做好到訪客戶接待工作,維護公司的形象和聲譽;
4.2.3在加強銷售現場管理的同時監督、落實好項目施工現場的安全管理工作。
4.2.4對于車輛專門加設多個崗位,并結合現場明顯導向及停車場標識,崗位人員用交通手勢規范指引客戶通行或規范停車,有效保障開放區域順暢.
4.3開盤后期現場管理
4.3.1各業務口分類、統計開盤過程中所發生的相關費用,匯總后由地產相關負責人簽字確認;
4.3.2按銷售部、項目部要求繼續維護好銷售現場的環境及工作秩序;
4.3.3現場客服、安全、環境及設備設施等各項業務按公司體系文件要求操作,維持正常的工作秩序;
4.3.4品質小組每月對現場進行全面的品質檢查及業務診斷,通報檢查情況,并督促整改;
4.3.5協助銷售現場、引導來訪客戶,配合地產各項營銷活動。
