卷煙二級(jí)配送管理辦法

卷煙二級(jí)配送管理辦法

卷煙二級(jí)配送管理辦法

為規(guī)范客戶服務(wù)行為，確保送貨人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，全面提升服務(wù)水平和客戶服務(wù)能力，制定本制度。

一、外包運(yùn)輸車(chē)輛需按照總領(lǐng)貨單及領(lǐng)貨單從物流中心裝載、運(yùn)輸卷煙。到達(dá)指定地點(diǎn)后按照送貨線路協(xié)助送貨人員清點(diǎn)、核對(duì)卷煙，確認(rèn)無(wú)誤后，由送貨員自行裝車(chē)配送。外包運(yùn)輸車(chē)輛需裝入前日周轉(zhuǎn)箱運(yùn)回物流中心。

二、送貨人員嚴(yán)格按照送貨線路進(jìn)行送貨，不準(zhǔn)私自截留卷煙，不準(zhǔn)參假、參私、挪用倒賣(mài)卷煙；不準(zhǔn)讓零售戶代賣(mài)卷煙，不準(zhǔn)利用工作之便從零售戶手中低價(jià)購(gòu)買(mǎi)卷煙，不準(zhǔn)與內(nèi)部人員串通截留、冒領(lǐng)客戶卷煙謀取私利。

三、送貨過(guò)程中對(duì)照送貨小票按照周轉(zhuǎn)箱序號(hào)和條煙碼號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。發(fā)貨時(shí)確保配發(fā)給每位客戶的卷煙條碼號(hào)保持與送貨小票上的客戶編碼一致。

四、到店時(shí)，由送貨員與客戶一起清點(diǎn)箱內(nèi)商品是否與送貨小票上的卷煙品種、數(shù)量、規(guī)格一致，待核實(shí)準(zhǔn)確后根據(jù)送貨小票上顯示的貨款金額收取非電子結(jié)算戶的現(xiàn)金貨款。貨、款兩清后請(qǐng)客戶在送貨清單上簽字確認(rèn)，并由送貨員將送貨小票粘貼到零售戶服務(wù)手冊(cè)上。

五、對(duì)于特殊原因造成零售戶拒絕收貨，送貨員要熱情受理，并嚴(yán)格履行手續(xù)，及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，使零售戶滿意。

六、嚴(yán)格執(zhí)行送貨紀(jì)律，不許向客戶吃拿卡要，不許向客戶借錢(qián)借物，不許與客戶爭(zhēng)執(zhí)，禁止套購(gòu)卷煙。

七、全天送貨結(jié)束后，及時(shí)將貨款繳存指定帳號(hào)，并與相關(guān)科室辦理好交接手續(xù)。

八、將當(dāng)天的送貨服務(wù)情況及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并填寫(xiě)送貨臺(tái)賬，交回送貨清單和領(lǐng)貨單。清點(diǎn)當(dāng)日貨物周轉(zhuǎn)箱，并交由保管人員清點(diǎn)入庫(kù)。

九、送貨司機(jī)出車(chē)前要認(rèn)真檢查車(chē)輛有無(wú)故障，車(chē)況如何，手續(xù)是否齊全，確認(rèn)無(wú)誤后方可出車(chē)。

十、送貨完成后，要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行徹底清潔、保養(yǎng)，并將車(chē)輛處存放在指定位置，嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放。

十一、送貨到戶率100%；客戶滿意度不低于95%；卷煙在交付時(shí)貨票準(zhǔn)確率100%。

十二、送貨服務(wù)質(zhì)量通過(guò)考核小組成員市場(chǎng)走訪、客戶信息反饋、送貨及時(shí)性、送貨準(zhǔn)確性、交接簽字等環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并計(jì)入月度考核。