銷售部電話管理辦法
1.在接電話時,說話要按以下原則處理:
a、在接電話時,首先要說:'您好,**花園。'然后再聽對方問話。
b、在打電話時,首先要說:'您好,請問是某某嗎'當對方回答后,再進入話題。
c、如果對方打來電話找人時,應說:'請稍等',如果要找的人不在,要說:'對不起,某某出去了或這時不在,請問有什么事,我是否可以代您轉告'。
2.電話鈴響兩聲后,必須接電話,并說:'您好,**花園。'否者罰款5元。
3.以排定的順序接聽電話,且語氣緩和、普通話標準。
4.來人來電記錄表的填寫要規范、真實反映情況,以便評估媒體效果。負責人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接聽區,并注名日期。
1)電話中一些敏感的話題易采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀請來電人到現場。
2)所有來電盡量留下電話,對于疑為是'市調或其他身份者'宜請來電者先留下電話;身份不清者,回答要慎重,盡量請來電者到現場。廣告商來電請其留下電話,再婉言謝絕。
3)如無特殊情況,嚴禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關的電話。如需要,須經經理同意、登記后方可。否者罰款10元,并承擔話費。
