z酒店經營管理責任考核管理辦法
第一章總則第一條為加強酒店經營管理,更好地調動全體員工的工作積極性,切實提高酒店管理水平和服務質量,確保酒店經營管理責任指標的完成,現結合酒店的實際,本著客觀、公平、可操作的原則制定本辦法。第二條本辦法所稱經營管理責任考核是指酒店對各部門下達《安全責任書》、經營指標、工作質量及本辦法所涵蓋的其它工作任務指標,通過全員參與,實行績效動態考核,逐步建立起符合現代企業制度的激勵機制。第三條酒店各部門的績效考核均適用本辦法。第二章管理機構與職責第四條酒店考核領導小組酒店成立績效考核領導小組。總經理任組長,副總經理任副組長。總經理助理、總經辦、財務部、人力資源部、保安部、工程部經理為小組成員。酒店績效考核領導小組下設考核辦公室在人力資源部,具體負責各部門績效考核。第五條績效考核領導小組的職責是:審定酒店《績效考核管理辦法》、考核指標數的設置,審批酒店各部門績效考核系數、績效工資兌現方案。評審績效考核工作的公平性與合理性,處理解決酒店績效考核中遇到的重大問題。第六條酒店績效考核辦公室(人力資源部)職責是:起草、修訂績效考核管理辦法,協調相關部門完成酒店月、季、年度考核任務,完成獎懲兌現,承辦績效考核的其它日常工作。第七條績效考核各相關職能部門:負責制定考核分工內容具體考核細則條款,按時準確提供月、季、年度被考核單位部門考核指標完成情況,對如何解決考核中出現的動態問題提出建議。第三章考核內容、對象和考核分工第八條考核對象:酒店全體干部員工(營銷代表除外)。第九條考核內容:安全,經營指標,服務質量,管理,履行工作職責,設施設備、部門培訓等內容(詳見下表)。第十條考核內容和考核分工
考核內容
項目
單位
考核對象
考核分工
經營指標
經營收入
元
各部門
財務部
利潤率
%
餐飲部、客房部
平均房價
元
營銷部
部門管理
安全管理
分
各部門
保安部考核領導小組
設施設備維護保養
分
各部門
工程部考核領導小組
服務質量
分
一線部門
人力資源部
部門培訓
分
各部門
人力資源部
衛生與紀律
分
各部門
人力資源部
履行工作職責
工作計劃完成
分
各部門
總經辦考核領導小組
職能部門服務質量
職能部門內部顧客滿意度
分
二線部門
總經辦
第四章考核指標和程序第十一條考核指標一、指標設置原則:根據酒店行業特點,各月度經營考核指標由年度指標分解而來,體現季節性的市場波動曲線;不同部門的具體指標及權重,依據中心工作和具體情況設定,有所側重和區別。二、考核指標經營指標:依照酒店下達的各項任務數為經營指標;管理及其它指標:實行分值量化,各項指標均為100分。在績效考核中各占不同的權重,實得分加權后,為考核得分。第十二條考核程序一、績效考核各分工部門,按照考核分工,對其負責的考核內容計算數據,查清事實,落實責任,作出結論,填寫《績效考核評定報告表》,于次月5日前報送考核辦(人力資源部)。二、人力資源部于次月8日(遇節假日順延)集中對各部門當月績效考核情況進行綜合評定,匯總并測定考核系數,報考核小組領導審批。三、考核小組領導召集考核領導小組會議,審批各部門績效考核結果,研究決定績效考核獎懲兌現的問題,并由考核組長(總經理)最終簽發上月績效工資計算辦法。第五章考核獎懲兌現第十三條績效考核基數一、酒店聘用人員以《工資分配方案》確定的績效工資額為考核基數。二、東航委派的干部員工,參照分公司每月核定的崗位月度績效工資額為考核基數。第十四條績效考核系數(j)測定一、經營指標完成r(分)=各項指標加權得分相加其中:1、經營收入加權分=(實際完成收入÷計劃指標收入)×該項權重2、利潤率加權分=(實際利潤率÷指標利潤率)×該項權重3、平均房價加權分=(實際平均房價÷平均房價指標)×該項權重4、成本費用加權分=[1+(成本費用指標-實際發生費用)÷費用指標]×該項權重實際利潤率為負或零,該項不得分。二、管理及其它指標完成t(分)=各項指標加權得分相加三、績效考核系數j=(r+t)%、本系數由酒店考核領導小組審定后,酒店主管級以上管理人員直接套用。部門分管領導考核系數:為所分管部門考核系數的平均加權。第十五條績效工資所得計算一、酒店主管以上管理人員績效工資:當月績效工資=考核基數(即:崗位績效工資)×月考核系數(j)二、各部門員工績效工資:酒店對各部門進行考核后,確定部門當月績效考核系數,測算出部門員工當月績效工資總額(不含部門主管以上管理人員)。再由部門對員工進行二次考核,確定員工當月應得績效工資。部門績效考核、績效工資所得計算辦法,由各部門具體制定、實施,并報人力資源部。第十六條管理人員(主管及以上)績效考核原則一、績效考核實行月度考核,按月兌現。當月績效考核不合格(見第十八條:術語)或當月內離職人員,月度績效工資不予兌現。二、連續三個月或累計四個月部門出現績效考核不合格,部門負責人應主動辭職。三、受不可控因素影響,無法完成任務指標,致使部門出現月度考核不合格。不在本條款規定的考核范圍之內。四、年終超額獎:100%與經營收入掛鉤。以當年經營收入任務指標為依據,超額部分按一定比例提取超額獎。具體辦法,另行研究決定。第十七條各部門員工績效考核原則一、各部門員工(領班及以下)的績效考核權歸各部門經理。二、部門經理在不突破部門員工應得績效工資總額(總額不含部門主管及主管以上人員)的范圍內,依據部門績效考核辦法對員工進行考核。三、員工績效考核不受本部門月度考核是否合格因素的影響。按實際考核結果計發員工績效工資。當月內離職員工,月度績效工資不予兌現。四、各部門員工的月度績效考核結果、員工當月績效工資數額經分管領導審批后,于次月5號報人辦資源部核定。第十八條績效工資兌現酒店人力資源部根據考核領導小組確定的考核獎懲方案,核定其績效工資額,報總經理審批后,提供財務部計發。第六章附則第十九條本方案術語:月度績效考核不合格經營部門月度績效考核不合格:是指當月部門經營指標完成得分低于標準分70%(含),視為考核不合格。管理職能部門月度績效考核不合格:是指管理指標得分低于標準分的70%(含),視為考核不合格。第二十條:各部門員工的績效考核辦法,由部門負責制訂和實施,并報酒店考核辦(人力資源部)。第二十一條:各績效考核的分工部門負責制定配套的考核實施細則,并報人力資源部。第二十二條:本《考核辦法》由人力資源部負責解釋和修訂。第二十三條:本《考核辦法》自二00五年三月份開始實施。附:1:績效考核項目權重安排;2:各部門績效考核結果評定表;3:考核項目評定報告表;人力資源部2005-3-28
