高層住宅項目物業管理考核辦法
高層住宅項目物業管理考核辦法
1、激勵機制
以人為本、服務至上是我公司重要的經營理念,也是我公司企業文化的精髓。它堅持以人為中心,尊重人、理解人、關心人、培養人,以激勵員工上進、實現員工的自身價值為出發點,倡導和營造既相互尊敬、相互信任,又有明確行為規則這樣一種和諧有序的舒暢環境,實現管轄區的管理目標。
a、激勵從實現方式上來說又可分為雙重激勵,第一層次為員工的獎懲體系和報酬體系,第二層次則包括溝通、提升、文化、學習、旅游等方面的激勵。
b、獎懲體系必須堅持“獎懲分明”和“優勝劣汰”的原則,我們主要依托于嚴密完整的規章制度,及時和準確的獎懲是我們用來維持員工長久工作動力的法寶之一。
c、報酬體系主要通過對員工直接分配所得來激勵員工。績效管理與績效考核,是我們進行獎金分配決策的主要依據。
d、我們強調“走動管理”的溝通體系,增進員工對企業的了解和信任。
e、對于要求上進的、追求自我價值提升的員工,我們將把提供培訓放在集體和個人發展中的重要位置,并為此提供足夠資金和物質裝備。
2、監督機制
(1)、監督機制
管理處在開展物業管理的過程中,將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關法律、法規要求開展工作,定期向公司和業主委員會報告工作,檢討物業管理運作事務,提交財務報告書,并制訂出日常工作計劃分解量化到部門及每個崗位,實行目標管理責任制,每年對管理目標進行考核。具體作法是:
a、公開監督制:公布管理處監督投訴電話,設立意見箱,24小時受理投訴。所有員工佩帶工作證上崗,以便于公開監督。
b、業主評議制:管理處對各項管理活動實行監督、跟蹤、反饋,對業主或其它來源的信息有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。
c、定期報告制:管理處定期向公司和業主委員會報告物業工作,檢討物業管理服務事宜,確保實現管理服務承諾。
(2)、自我約束機制
a、管理處在物業管理過程中,嚴格執行國家、政府發布的有關法規、條例和實施細則。
b、巡視檢查制:由管理處對各部門員工進行定期或不定期檢查,發現問題及時糾正。對重大質量及多次重復出現的問題,由管理層檢討并制定糾正和預防措施。
c、實行考核淘汰制:管理處每年對員工進行全方位考核,實行5%淘汰制,對主管以上人員實行述職考核,不合格者調離崗位或淘汰。公司對管理處主任進行述職考核,不合格降級或調回公司重新培訓。
