化龍物業值班經理制度及值班管理的規定
雅園物業值班經理制度及值班管理的規定
為確保在物業正常辦公時間以外對雅園發生的客戶投訴、糾紛、突發事件、突發事故及施工擾民等問題能夠及時有效控制和處理,特制定雅園值班經理制度、并明確值班經理職責如下:
值班經理值班時間暫定為周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。
值班經理在值班期間全權負責協調處理本園區內發生的各類突發事件、事故,客戶投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問題。負責接待投訴業主,對能解決的問題及時安排解決,不能馬上解決的做好解釋和記錄,勸慰業主,控制局面,消除消極因素。在緊急情況下組織有關部門積極采取應急處理措施。
值班期間巡視檢查園區各崗位、區域工作狀況及狀態,發現違紀、隱患及時糾正、處置,值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。
值班經理當班時要認真負責,嚴禁脫崗。如善離職守造成出現問題后延誤時間或遇事隱瞞不報,一經發現按嚴重失職論處。
值班過程中認真填寫《巡查記錄》和值班記錄,對需進一步跟進處理的問題要記錄清楚相關細節,值班后向有關部門交待好工作,必要時做好交接。
嚴禁酒后值班和違反公司規章制度,值班時佩戴好'值班經理'胸卡,注意保持個人形象和禮儀禮貌。
如有特殊情況不能值班,必須報項目經理批準后,方可從經理值班人員中找人替班。
值班人員在巡查中要保持高度的警惕性與責任感,巡查范圍不限于上述重要部位,對樓頂平臺、樓層公共區域及其它區域視處理工作需要進行巡視。
行政辦公室負責值班經理的排班,并確保每月底前將下月排班表發至各部門。
行政辦公室負責值班經理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。
基本巡視檢查路線及巡視要求:
