第1篇 游樂場管理制度
進入本場地前,家長須仔細閱讀入場須知:
1、本場地適合身高130cm以下兒童游玩,一律憑票入場。
2、進場兒童必須有家長全程陪同,禁止兒童單獨進場。請家長善盡監(jiān)護的義務,家長必須為年滿18周歲以上行動方便的成年人。
3、進場人員必須脫鞋并穿襪子,兒童不得穿開襠褲入場。
4、兒童身上的硬物、尖物(如:玩具、發(fā)卡、飾物等)不可帶入場內(nèi)。
5不得出現(xiàn)不安全游玩行為,嚴禁在安全網(wǎng)上攀爬嬉鬧,請服從工作人員的安排。
6、在海洋球池內(nèi)玩時,頭部應露出球面,不準用海洋球互相拋打或把球帶出球池。
7、不得用力拽拉椰子樹,以免旋轉(zhuǎn)速度過快發(fā)生危險。
8、不得直接從設備高處直接跳下,以免摔傷或撞到其他小朋友。
9、請不要在場內(nèi)吃零食、喝飲料;
10、禁止在場內(nèi)大小便或隨地吐痰,如遇兒童嘔吐或突發(fā)事件,請及時與工作人員聯(lián)系,以便得到妥善處理。
11、禁止在管道中長時間逗留,以免影響伙伴通過;
12、為保證健康和安全,禁止患有心臟病、傳染病、精神病或癡呆癥的兒童入場;
13、本場內(nèi)設施均出于安全考慮,凡違反以上規(guī)則而導致本人或他人傷害的,將由責任人一方承擔,非設備質(zhì)量問題原因造成的事故本場地概不負責。
14、本場地不負看管責任,貴重物品及鞋子請家長自行保管,遺失概不負責。
兒童樂園員工管理制度
一、員工錄用與離職:
新員工試用期間必須服從安排,不適應工作的可申請離職,試用期自動離職者,不發(fā)試用期工資。
本樂園對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針,辭職須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準后,交回工作服,方可領(lǐng)取工資。
二、考勤管理:
1、正常勞動時間按三班輪換。
2、上班換好工作服、整理好儀容。
3、事假要提前一天申請。特殊原因也必須提前電話通知,違者按曠工論。
4、遲到:凡未按規(guī)定的時間上班者,無論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時間:吃飯時間為40分鐘,逾時未歸者按遲到處理。
5、上班時間若要外出須得到管理人員同意。
三、工資待遇:
1、員工工資遵循按勞分配原則,實行同工同酬、多勞多得,執(zhí)行月工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。發(fā)放時間為下個月15號至18號。
3、根據(jù)需要,樂園給員工發(fā)放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的用品應上交,不繳回者按用品成本費用的全部在工資中扣除。
四、安全制度:
1、員工必須服從安排指揮,維持樂園內(nèi)秩序,防止兒童意外傷害發(fā)生。
2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故,若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施,防止事故發(fā)生。
3、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事,要及時報告管理人員。
4、樂園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為,若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告,并幫忙疏導圍觀群眾。
5、員工不得打架斗毆,工作時間不允許將親屬朋友以及無關(guān)人等帶進工作場所。
五、財產(chǎn)負責制度:
1、各部負責人,負責本部機械設備、物品等安全,對后勤部負責。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞,追究當事的責任或賠償。
2、如有設備需維修時,由各部負責人及時報告主管領(lǐng)導,避免影響正常工作。
六、獎懲制度:
獎勵:
1、對維持秩序保護兒童安全游玩有突出貢獻的員工樂園將給予獎勵現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和臨時突擊性任務,成績顯著者,將給予獎勵現(xiàn)金。
3、幫助本樂園發(fā)展新客戶,成績突出者,將給予提成獎勵。
4、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績,如拾金不昧等,為樂園贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者將給予獎勵現(xiàn)金。
5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施,防止事故發(fā)生的,將給予獎勵現(xiàn)金。懲罰、紀律處分:
1、上班不穿工作服者,一次罰5元;
2、遲到:半小時以內(nèi)一次罰5元,半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元,一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元,以此類推;
3、工作時間干私事、玩手機、冷落客戶、影響本樂園形象、儀容不整,發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊,服務差、被顧客投訴的,上班時間吸煙、酗酒、賭博的,和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的,不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的,一次罰50元;
5、嚴重違反各項制度,造成樂園利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
七、衛(wèi)生制度:
1、每日早上8:00到8:40分為打掃衛(wèi)生時間;樂園內(nèi)的玩具,游樂設施、辦公桌椅等,需擺放整齊,保持干凈衛(wèi)生。
2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設施設備要及時刷洗消毒。各類物品擺放有序,人員要衣冠整潔。
下面參考衛(wèi)生管理制度
八、交接班制度
1、有準確的時間觀念,每班必須提前15分鐘接收工作,整理儀表,進行接班準備。
2、收銀員整理好帳目,清點所有現(xiàn)金交與指定的收款人員。
3、清點樂園中的設備、消耗物品等,統(tǒng)計好數(shù)量,作好值班記錄。
4、每晚下班前認真檢查各種設施、設備,消除不安全隱患,確保安全。
儀態(tài)儀表
1、員工要做好個人衛(wèi)生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。
2、對待家長和孩子文明禮貌,語言規(guī)范,親切熱情。
3、上班時禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。
4、工作期間要隨時關(guān)注場內(nèi)情況,確保游玩的兒童的人身安全。
工作標準:
第一條、凡是上崗的服務員,要求儀表整潔,儀容端莊。
第二條、文明禮貌,語言規(guī)范,親切熱情。
第三條、上班時禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。
第四條、做好個人衛(wèi)生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。
第五條、要有良好的服務意識,按樂園服務規(guī)程和質(zhì)量要求做好本職工作。
第六條、按樂園清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好責任區(qū)的日常清潔工作。責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應隨時清理,做到清潔衛(wèi)生無死角。
第七條、按照設備擺放要求做好擺放,對損壞或需維修項目,要及時報告和維修,保證各種燈具的完好。
第八條、服務員要機敏勤快,及時提供各種服務,滿足客人的合理要求。
第九條、如發(fā)現(xiàn)有顧客遺留或遺棄的物品要及時上交。
第2篇 某兒童游樂場安全管理制度
為保障游藝機和游樂設施安全運行，預防事故的發(fā)生，保護游客人身安全，促進游樂事業(yè)健康發(fā)展，自覺接受國家游樂設施生產(chǎn)和運營的主管部門、公安、勞動、工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督等有關(guān)部門在各自的職責范圍內(nèi)，負責游藝機和游樂設施安全的監(jiān)督管理工作制定本規(guī)定。凡在我游樂場游樂的人員、服務的工作人員必須遵守本規(guī)定。
一、 作業(yè)服務人員守則
1、 操作服務人員對工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，嚴格執(zhí)行各項制度，再加上熟練的操作技術(shù)，就會減少安全事故。游樂設備參展經(jīng)營單位要選擇那些思想覺悟高，具有一定文化水平的人擔任操作人員。要在操作人員上崗前，在理論和實際知識兩個方面嚴格的培訓、實習和考核。在工作中操作服務人員要做到：
2．服務標準化
(1) 儀表儀容
1) 上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務標牌。
2) 端莊大方，處事穩(wěn)重，反應敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。
(2) 舉止
舉止文明，姿態(tài)端莊。堅守崗位，站立服務，不離崗，不串崗。
(3) 語言
1) 語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰。
2) 講普通話。
3) 應有“稱呼”服務，用禮貌的稱謂稱呼游客。
(4) 態(tài)度
1) 禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務。
2) 對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。
3) 尊重游客的民族習俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴。
4) 有問必答。回答問題迅速、準確。如對客人提出的問題不能解決時，應耐心解釋。
(5) 技能
1) 上崗前必須經(jīng)過嚴格的崗位培訓。
2) 在崗人員應熟練掌握本崗位業(yè)務知識和操作技能。
3、職責
⑴?負責本機的運營安全，設備檢查維護保養(yǎng)及衛(wèi)生工作；
（2）嚴格遵守執(zhí)行標準規(guī)章及設備管理規(guī)定；
（3）熟悉設備設施性能，保障正常、安全運營；
（4）微笑服務，主動問候，宣傳《游客須知》；
（5）對違反安全規(guī)定的游客及時勸阻，要堅決制止違禁行為；
（6）做好運營記錄，節(jié)約能源，愛護公物和環(huán)境。
二、 安全操作規(guī)程
安全操作規(guī)程及注意事項
1、上崗前必須經(jīng)過嚴格的崗位培訓。
2、在崗人員應熟練掌握本崗位業(yè)務知識和操作技能。
3、每天運營前須做好安全檢查。
4、營業(yè)前試機運行不少于二次，確認一切正常后，才能開機營業(yè)。
5、向游客詳細介紹游樂規(guī)則、自控飛機操縱方法及有關(guān)注意事項。謝絕不符合自控飛機乘坐條件的游客參與游藝活動。
6、引導游客正確入座，嚴禁超員，不偏載，系好安全帶。
7、維持游樂秩序，勸阻游客遠離安全柵欄。
8、開機前先鳴鈴提示，確認無任何險情時方可開機。
9、自控飛機在運行中，操作人員嚴禁擅自離崗。
10、密切注意游客動態(tài)，及時制止個別游客的不安全行為。
11、檢查各承載物、附屬設備及游樂場地，確保其整齊有序，清潔干凈，無安全隱患。
12、設備周圍護欄的安全距離為1米。
13、做好當天旋轉(zhuǎn)飛椅運轉(zhuǎn)情況記錄。
14、環(huán)境噪聲標準應按照按照gb3096執(zhí)行。
15、游樂園（場）布局合理，環(huán)境清新、優(yōu)美，無高荒草區(qū)和綠化棄管區(qū)
安全為天，所以必須要按章操作，否則釀成事故追悔莫及。
三、 設備管理制度
1、設備的防護罩、防護屏、載荷限制器、行程限制器、制動器、限速器、防雷、防潮、防曬、防凍、防腐、防滲漏等設施；靜電接地設施、傳動設備、鎖閉設施、電氣過載保護等安全防護設施要齊全、有效；
2、火災自動報警及消防聯(lián)動控制系統(tǒng)；消防通訊設備及火災應急廣播系統(tǒng)；防火門及活動式防火分隔設施；火災應急照明和疏散指示標識系統(tǒng)必須運行正常；
3、游樂設施場所、公共區(qū)域均應設置安全通道，時刻保持暢通。
4、室內(nèi)游藝廳的安全設施、走道要保持暢通，疏散標志設在明顯易看到的位置。應急照明要起作用，疏散門要易開便捷。殘疾人安全通道不得有雜物，保持暢通，殘疾人使用的設施要完好無損。
四、日常安全檢查制度
日檢檢查下列項目：
1．控制裝置、限速裝置、制動裝置和其他安全裝置是否有效及可靠；
2．運行是否正常，有無異常的振動或者噪聲；
3．各易磨損件狀況；
4．門聯(lián)鎖開關(guān)及安全帶等是否完好；
5．潤滑點的檢查和加添潤滑油；
6．重要部位（軌道、車輪等）是否正常。
檢查應當做詳細記錄，并存檔備查。
制定個性化的自檢計劃（項目）是確保檢驗準確、可靠性的關(guān)鍵！使用單位應根據(jù)法規(guī)、設備使用維護說明書,以及設備使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題,制定符合本臺設備使用特點的, 根據(jù)變化情況（安裝修理改造的部件、部位、故障鄧）隨時更新的日檢、月檢、年檢項目。
五、 維修保養(yǎng)制度
游樂設施的日常保養(yǎng)是直接關(guān)系到人身和設備的安全，為避免游樂設施在運行中由于操作不當或操作程序不規(guī)范，造成安全事故發(fā)生，特制定游藝機、游樂設日常維修保養(yǎng)制度如下：
（1）安全帶、安全杠、把手是否牢固可靠，有無損壞情況。
（2）座艙門開關(guān)是否靈活、關(guān)牢，保險裝置是否起作用。
（3）關(guān)鍵位置的銷軸、焊縫有無明顯變形，開裂或其他異常情況。
（4）螺栓卡板等防松緊固件有無松動及脫落現(xiàn)象。
（5）限位開關(guān)有無失靈情況。
（6）各潤滑點是否潤滑良好。
（7）電線有無斷頭裸露現(xiàn)象。
（8）接地極連接是否良好。
（9）制動裝置是否起作用。
（10）液壓系統(tǒng)安全裝置是否完好，系統(tǒng)有無滲漏現(xiàn)象。
（11）按實際工況空載運行二次以上，確認一切運轉(zhuǎn)正常后，方可正式運營。
六、 定期報檢制度
本場地旋轉(zhuǎn)飛椅要求一年進行一次檢測，工作人員定期提出檢驗申請
七、 作業(yè)人員及相關(guān)運營服務人員的安全培訓考核制度
游樂設備作業(yè)人員安全培訓考核制度
游樂設備的操作人員、安全管理等作業(yè)人員應按《特種設備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》規(guī)定要求 經(jīng)培訓考核合格 取證后方能上崗
1、游樂設備作業(yè)人員必須具備以下基本條件：（一）年滿18周歲；（二）初中以上文化程度；（三）身體健康（縣級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的健康證明） 無妨礙從事本工種作業(yè)的疾病和生理缺陷；（四）通過規(guī)定的專業(yè)技術(shù)理論和實際操作的培訓考核 了解相應工種的專業(yè)技術(shù)知識 掌握相應工種的操作技能
2、申請參加特種設備作業(yè)人員專業(yè)技術(shù)培訓的人員 應當填寫《特種設備作業(yè)人員申請書》 并向經(jīng)省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門批準的培訓單位提出申請 經(jīng)培訓單位審查年齡、學歷、身體等條件后安排培訓計劃
3、參加特種設備作業(yè)人員專業(yè)技術(shù)考核的 由申請人或者培訓單位持記載了培訓情況的《申請書》 向當?shù)刎撠熖胤N設備作業(yè)人員專業(yè)技術(shù)考核的特種設備安全監(jiān)察機構(gòu)提出申請 并由該機構(gòu)負責實施考核
4、游樂設備作業(yè)人員經(jīng)考核合格后 取得有效資格證件 本單位聘用的 經(jīng)法定代表人在其資格證件上簽章同意后方可從事資格項目內(nèi)作業(yè)
5、特種設備作業(yè)人員資格證件要按規(guī)定進行復審 經(jīng)合格后方可上崗作業(yè) 在資格證件有效期內(nèi) 本單位定期組織培訓 學習游樂設備有關(guān)專業(yè)技術(shù)知識
6、本單位在每年1月份組織安全管理人員、操作人員和工程技術(shù)人員等相關(guān)人員進行特種設備業(yè)務知識培訓
八、緊急救援演習制度
在本場工作人員要服從本游樂場相關(guān)規(guī)定，服從指揮，參加應急救援預演。游樂設施事故應急救援預案
為保證游樂設施現(xiàn)場安全運行以及所屬區(qū)域內(nèi)游樂設施出現(xiàn)設備突發(fā)事件時，能夠在本游樂場的統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮下，調(diào)配全部的人力物力資源，使各崗位人員能夠各司其職、各負其責，熟悉掌握應急措施程序和內(nèi)容，正確使用救援(護)器材，采取有效的應急處理和救援，最低限度地減少經(jīng)濟損失及社會不良影響，保障乘客和作業(yè)人員的生命健康，特制定本應急救援預案（以下簡稱《預案》）。
（一）、 應急救援原則現(xiàn)場展示游樂設施應急救援工作堅持“以人為本、常備不懈”的理念和“安全第一、預防為主”的方針；貫徹爭分奪秒，重視撫慰，恢復運轉(zhuǎn)，應急優(yōu)先，人工救援輔佐的原則；應急救援除了要保障乘客的安全，加強作業(yè)人員的自身安全防護，防止次生事故的發(fā)生，職責明確、規(guī)范有序、反應靈敏、科學應對、運轉(zhuǎn)高效。針對發(fā)生的不同情況，不同類型的游樂設施，采取不同的應急措施。
（二）、應急救援人員配備
總指揮：1名 應急救援指揮部： 專職或兼職安全管理員：1名應急救援組： 應急小組：2名 設備搶修組：3名 營救組：2名 后勤組： 安全保衛(wèi)組：2名 醫(yī)療救援組：1名 后勤保障組：2名
（三）、應急救援組織機構(gòu)本游樂場成立應急救援指揮部。指揮部由總指揮長指揮，由專職或兼職安全管理員負責應急救援指揮部的日常工作及應急救護工作。指揮部下設應急救援組和
后勤組。應急救援組由應急小組、設備搶修組和營救組組成；后勤組由安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救援組、后勤保障組組成。應急救援指揮部在總指揮長的領(lǐng)導下進行救援。
九、 意外事件和事故處理制度
（一）、總則
1、為了及時報告、統(tǒng)計、調(diào)查和處理意外事件，積極采取預防措施，防止傷亡事故，制定本制度。
2、本制度所稱意外事件，是指游客在游樂過程中發(fā)生的人身傷害等事故。
（二）、事故報告
1、意外事件發(fā)生后，負傷者或者事故現(xiàn)場工作人員應當立即報告游樂場負責人。
2、負責人接到意外事件報告后，應當立即進行上報，同時進行現(xiàn)場處理。
3、 寫出事故調(diào)查報告。四、事故處理
1、事故調(diào)查組提出的事故處理意見和防范措施建議，由發(fā)生事故的企業(yè)及其主管部門負責處理。
2、因忽視安全生產(chǎn)、違章指揮、違章作業(yè)、玩忽職守或者發(fā)生事故隱患、危害情況而不采取有效措施以致造成傷亡事故的，由企業(yè)主管部門或者企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定，對企業(yè)負責人和直接責任人員給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。
3、在意外事件發(fā)生后隱瞞不報、謊報、故意延遲不報、故意破壞事故現(xiàn)場，或者無正當理由，拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供有關(guān)情況和資料的，由有關(guān)部門按照國家有關(guān)規(guī)定，對有關(guān)單位責任人和直接責任人員給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。
4、在調(diào)查、處理意外事件中玩忽職守、徇私舞弊或者打擊報復的，由其所在單位按照國家有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。
5、意外事件處理工作應當在當日內(nèi)結(jié)案，重大事件要立即上報相關(guān)部門備案處理，
特殊情況不得超過一百八十日。
十、 技術(shù)檔案管理制度。
設備檔案要求
特種設備使用單位應當建立特種設備安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應當包括以下內(nèi)容(《條例》第二十六條)：
（1）特種設備的設計文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護說明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料；
（2）特種設備的定期檢驗和定期自行檢查的記錄；
（3）特種設備的日常使用狀況記錄；
（4）特種設備及其安全附件、安全保護裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護保養(yǎng)記錄；
（5）特種設備運行故障和事故記錄；
（6）高耗能特種設備的能效測試報告、能耗狀況記錄以及節(jié)能改造技術(shù)資料。
建立完整、準確的游樂設施技術(shù)檔案，并按規(guī)定保存。
