旅游區績效考核管理制度
旅游區績效考核管理制度
第一條
目的
1、通過績效考核，傳遞組織目標和壓力，促使員工提高工作績效，達到“培養員工、提高員工的工作能力、糾正員工偏差、使之更好地為景區服務，達到景區與個人之間的雙贏”的目的。
2、加強景區的計劃性，改善組織的管理過程，促進管理的科學化、規范化。
3、客觀、公正地評價員工的績效和貢獻，為薪資調整、績效薪資發放、職務晉升等人事決策和組織員工培訓提供依據。
4、反饋員工的績效表現，加強過程管理，強化各級管理者的管理責任，促進其指導、幫助、約束與激勵下屬。
5、月度績效考核主要目的在于：通過對工作計劃安排和工作表現情況進行考核，全面評價員工的工作業績，為員工績效工資提供必要的依據，也為員工的晉升、降職、解聘和崗位調整提供依據，從而有效提升景區整體績效。
第二條
理念
1、以目標計劃為基礎，以工作表現量標準對績效進行考核，強調績效的達成。
2、以績效的提高為目標。
3、強調績效管理過程，而不是簡單的結果評判。
第三條
績效考核的種類
考核對象包括珠日河草原旅游區所有崗位上的在職員工。
依據珠日河草原旅游區實際情況,績效考核分為四大類：
1、景區各部門考核
2、中層以上管理者考核
3、行政職員考核
4、接待崗位員工考核
第四條
績效考核的項目及權重
績效考核的考核項目，依據各部門的崗位職責，設置不同的考核項目，賦予相應的權重。
第五條
績效考核的基準
績效考核要按照一定的基準及相應的要求和水平進行，需要按不同的考核崗位職責制定不同的考核基準。
第六條
考核原則
1、相對一致性：在一段連續時間內，考核的內容和標準不能有較大的變化，至少應保持在1年內考核的方法具有一致性。另外，在必要的時候，基于適當的原因可對考核的具體指標及權重分配做相應的調整。
2、客觀性：考核要客觀地反映員工的實際工作情況，避免由于光環效應，親近、偏見等帶來誤差。
3、公平性：對同一職類員工使用相同的考核標準，最大限度地防止評估結果的不一致性和偏見性。
4、公開性：
每位員工都必須清楚體系是如何運作的，考核結果員工應簽名，有意見可表述、申訴，無簽名考核結果同樣有效。
5、保密性：主管及被考核者不能將考核結果泄露給第三方（景區績效考核管理必要的參與者除外）。
6、管理人員主導性：景區各級管理人員要正確認識績效考核體系在員工管理中所起的作用，如果大部分人把實施本體系作為一個負擔，則考核制度要做出相應修改。
四：適用范圍本制度適用景區全體員工。
第七條
考核責權
1、管理部：
（1）負責制定及定期修訂績效考核方案并報主任批準
（2）負責組織績效考核工作
（3）負責培訓參與考核各級管理人員
（4）負責監督及控制考核工作的全過程（5）考評分的匯總和考核資料的歸檔
（6）考核結果與薪資掛鉤，計算并報批實施
（7）辦理考核領導小組委托的相關工作。
2、一級考核者（員工本人）和二級考核者（員工直接上級）
（1）了解考核的程序及方法
（2）確?？己说墓⒐?/p>
（3）對責任范圍內的直線下級進行考核
（4）考核后對被考核者進行詳細的工作指導和輔導。
3、由管理部會同被考核者所在部門的負責人嚴格審核考核表的真實性，確?？己私Y果的公正、公平。
（1）嚴肅處理違背考核宗旨，以權牟私的個人
（2）負責考核工作的整體性和及時性，并有計劃地按景區規劃和工作目標、經營目標推行新的考核體系。
4、績效考核領導小組負責：
（1）擬定相關考核細則報主任批準，負責臨檢、月度考核方案的組織執行
（2）考核工作的柔性調控和協調.
（3）重大申訴、投訴考核事件的處理。
第八條
考核結果的查閱
在工作中若須查閱員工個人績效考核結果，須經管理部門主管領導同意之后，到管理部查閱。
第九條
人員考核的具體實施
一、月度績效考核月度考核分為管理部考評和直接上級考評兩個環節，考核依據是員工的當月工作表現和實際工作業績。
1、管理部考評
根據崗位的考核標準給予評分，考核專員應認真、嚴肅、客觀地進行考評打分。
2、直接上級考核
直接上級根據員工的工作表現給員工進行評分，直接上級應本著對事不對人的客觀態度對下級進行評分。
3、管理部會同部門負責人對兩個分數按一定的權重進行總評。
管理部會同部門負責人復核無異議后，將本部門員工考核表交管理部匯總計算：各員工的最終得分=總分（10分）-（管理部扣分+直接上級扣分）
第十條
考核結果及運用
一、學習培訓
管理者以及學習培訓負責人，在考慮員工培訓工作時，應把績效考核的結果作為參考資料，借此掌握業務培訓、學習利用能力工作的關鍵。（管理部定期組織員工學習培訓，提高工作能力）
二、調動調配
景區在進行人員調配、崗位或工作調動時，應該參考績效考核的結果，把握員工適應工作和環境的能力。
三、晉升
在依據職能職級制度進行晉升晉級工作時，應參考績效考核的結果。
四、提薪及獎金
績效考核結果將作為升（降）工資及發放獎金的參考依據?，F薪資中的績效月薪部分按考核分數換算后的系數（實際發放=績效月薪*考核得分%）發放。
第十一條
附則
一、解釋權
本制度的解釋說明權屬景區管理部。
二、實施細則
本制度未盡事宜及相關實施細則，由景區管理部補充，由主任核準后實施。管理部根據此管理制度規定，擬定員工考核辦法。
三、修改、廢除權
本制度的最終決定、修改和廢除權屬景區。
四、實施時間自*年*月*日起執行。
