液化氣供應站安全管理制度營業制度
液化氣供應站安全管理制度和營業制度
（一）瓶裝燃氣供應站安全生產、防火責任制
1、供應站站長（安全生產、防火責任人）：
①對供應站的安全生產、防火工作負責，對站點安全工作承擔各項責任；
②認真貫徹“安全第一、用戶至上”的經營方針，搞好站點安全管理，落實各項安全管理制度；
③每月定時召開安全例會，組織員工進行安全和業務學習，總結安全生產、防火工作，指出存在問題，提出改進意見和措施；
④積極組織好安全供、用氣的宣傳咨詢工作；
⑤經常對站點進行安全檢查，發現隱患及時整改。
2、安全員（安全生產、防火直接責任人）：
①直接負責站點的安全生產、防火工作；
②經常檢查、督促各項安全管理制度的執行，及時查出隱患，提出合理整改意見，并督促整改；
③做好值班、搶險維修、出入庫瓶、安全檢查等記錄的收檔存檔工作；
④負責組織消防訓練及安全活動。
3、崗位責任員工（崗位直接安全生產、防火責任人）：
①遵守各項安全管理制度，牢固樹立“安全第一，用戶至上”服務意識；
②嚴格執行崗位操作規定和班前班后檢查，作好各項記錄并及時歸檔；
③發現事故隱患，及時報告，認真整改，杜絕一切安全事故；
④積極參加消防訓練及各項安全活動。
（二）瓶裝燃氣供應站安全管理制度
1、供應站員工必須了解液化石油氣的基本知識。
2、供應站應設立醒目的“嚴禁煙火”等警示牌。
3、站內嚴禁煙火，禁止使用電爐等易產生明火的家用電器。
4、供應站必須按照消防要求配齊消防器材，工作人員要會使用，并定期維修。
5、站內不得存放汽油等易自燃的有機溶劑。
6、站內不準穿高跟鞋、拖鞋及帶鐵釘的鞋及易產生靜電的服裝進行工作；
7、液化石油氣瓶庫所有電器設施應接地可靠，照明防爆，通風良好。
8、空實瓶要按指定的區域分別存放，并有明顯的區分標記。
9、鋼瓶存放的層數不超過兩層。
10、鋼瓶只準立放，不準橫放或倒放。
11、實瓶不宜存放過久，不得在陽光下曝曬。
12、搬運鋼瓶要輕拿輕放，嚴禁摔、拖、滾、砸鋼瓶，嚴禁金屬物品的撞擊，防止產生火花。
13、對于被檢查出的待修瓶、報廢瓶要分別按編碼排放整齊，不得與合格瓶互混。
14、供應站員工必須堅守崗位，因故離崗應安排好替崗人員。
15、送氣工在送氣過程中嚴禁抽煙和使用明火。
16、供應站站長在上班及下班后，應保持通訊暢通，接到報警后，必須迅速趕到現場，進行組織搶救。
（三）瓶裝燃氣供應站安全檢查制度
1、重大節假日、臺風、雷暴雨氣候前夕，必須對供應站進行一次安全檢查。
2、每周必須對供應站進行一次全面檢查，一次夜間抽查（無實氣瓶時無需），安全員必須每天對供應站進行不定時巡回檢查。
3、崗位員工做好自檢自查工作，嚴格履行崗位操作規定及各項職責要求。
4、檢查內容為：
①鋼瓶堆放是否整齊，有無漏氣瓶入庫。嚴禁空、實瓶混放；
②消防器材是否完好，消防通道是否暢通無阻；
③供應站周邊環境有無火險隱患；
④“嚴禁煙火”等警示牌是否完好；
⑤各項安全制度的執行情況；有無違章情況和事故苗頭，重大節假日和臺風、雷暴天氣還必須落實安全防范措施和落實值班人員。
（四）瓶裝燃氣供應站員工培訓教育與安全宣傳制度
1、供應站員工必須經過燃氣管理部門培訓考核并取得上崗資格。
2、新員工上崗前除須取得上崗資格外，還必須經過企業內部的三級安全教育。
3、供應站員工三級安全教育內容為：
一級安全教育：
①液化石油氣基礎知識；
②消防知識及有關滅火器材的使用；
③公司的主要安全管理制度；
④公司的生產運作概況；
⑤公司勞動紀律。
二級安全教育：
①液化石油氣供應的流程；
②公司消防安全設施配備情況；
③重點部位防護措施和要求；
④對員工的安全要求。
三級安全教育：
①新員工崗位的工作任務和安全責任；
②崗位操作規程、工藝流程及安全防火規定；
③與相關崗位的相互關系及配合；
④崗位操作及消防器材實際使用培訓。
4、建立用戶檔案，向用戶發放燃氣安全使用知識手冊，并進行安全用氣宣傳教育。
（五）瓶裝燃氣供應站設施維護、保養制度
1、嚴格執行各類設施（消防器材、報警器、電氣）的安全操作規定。
2、定期清洗各類設施，確保清潔、美觀。
3報警器24小時帶電狀態，每周試驗一次其靈敏度，確保靈敏可靠，消防器材嚴禁銹蝕，嚴禁日曬雨淋，保持完好有效，衡器計量準確，定期校驗。
（六）鋼瓶出人庫管理規定
1、鋼瓶在出入庫的搬運中，必須輕拿輕放，安全裝卸。
2、鋼瓶裝車時，必須捆扎牢固，關好車廂板，方可行車。
3、鋼瓶入庫必須檢查鋼瓶外觀質量是否符合要求，有無漏氣，附件是否齊全，并抽檢重瓶充裝重量是否符合規定。
4、鋼瓶入庫空實瓶要按指定的區域分別存放，并有明顯的區分標記。
5、鋼瓶入庫鋼瓶存放的層數不超過兩層。
6、鋼瓶入庫鋼瓶只準立放，不準橫放或倒放。
7、鋼瓶出庫時，必須逐個檢查，有無超量、欠量、泄漏、鋼瓶外觀質量是否符合要求。
8、對不合格鋼瓶應及時進行安全妥善處理，并做好記錄。
（七）瓶裝燃氣供應站營業制度
1、供應站點應保證服務窗口準點開門營業，在營業時間內進入服務窗口的用戶未辦理完事
項前，服務窗口不得終止服務。
2、供應站點應當保持服務窗口的整潔，懸掛燃氣管理部門頒發的瓶裝液化氣銷售許可證和工商行政主管部門頒發的工商營業執照。
3、供應站點應設有醒目的禁火標志，配有符合規定的消防器材。
4、供應站點應公示液化氣銷售價格及各項關聯服務的收費標準、服務窗口的營業時間、企業的服務（業務、報修、投訴）電話號碼和燃氣管理部門的監督電話號碼。
5、供應站點必須保證連續、安全、可靠地供應合格液化氣。未經燃氣管理部門批準，不得在營業時間內停止供應液化氣。
6、供應站點收取用戶購氣費時，應當向用戶出具購氣費發票。
7、供應站點應當保證所售液化氣的充裝質量符合國家規定。
8、供應站點應保證服務窗口全年性營業，服務窗口節假日不停止營業。
9、供應站點應配有供用戶檢查重量的并符合國家規定的計量器具，配有供用戶試漏的裝置和材料，配有可燃氣體濃度檢測報警器。
10、供應站點應當向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識的義務，并向用戶發放安全用氣常識手冊。
（八）瓶裝燃氣供應站服務承諾
1、為用戶提供送氣上門服務的，應當于接到用戶送氣上門的要求后3小時內送氣上門，并將給用戶的購氣費發票隨氣送達。
2、承諾免費送氣上門的，不得向用戶收取送氣上門服務費；
3、實行有償送氣上門的，收取送氣上門服務費應當符合物價行政主管部門的規定，并向用戶出具送氣上門服務費發票。
4、送氣上門后，用戶要求安裝、調試的，還應當為用戶提供安裝、調試服務，并不得收取安裝、調試服務費。
5、液化石油氣充裝質量符合國家現行《液化石油氣》（GB11174）的標準。
6、液化石油氣充裝量不得超過國家規定的允許誤差，即：
10kg液化石油氣鋼瓶充裝量為9.5±0.3kg，15kg液化石油氣鋼瓶充裝量為14.5±0.5kg，50kg液化石油氣鋼瓶充裝量為49.0±1.0kg。
7、保證液化氣鋼瓶內液化氣殘液量符合以下規定：
①YSP－10鋼瓶內殘液量不大于0.5千克。
②YSP－15鋼瓶內殘液量不大于1千克。
③YSP－50鋼瓶內殘液量不大于2.5千克。
8、保證提供給用戶使用的液化氣鋼瓶符合國家規定。
9、供應站點接到用戶報告換氣后燃氣器具無法正常燃燒時，應當同時提示用戶暫停用氣，并于接報后2小時內上門處置。
10、供應站點接到用戶報告室內液化氣泄漏時，應當在接報的同時，提示用戶采取關閉液化氣鋼瓶角閥、自然通風等安全措施，并于接報后1小時內上門處置。
（九）瓶裝燃氣供應站服務投訴處理
1、對用戶的投訴必須予以記錄，并在規定時間內給予處理。
2、對用戶投訴必須在10個工作日內辦結并反饋辦理結果；非企業原因，無法在規定時間內辦理的，應向投訴人作出解釋。
3、對新聞媒體曝光的服務問題，應于48小時內核實情況，并按信息來源向社會和新聞媒體反饋結果。
4、對建設主管部門或者政府其他部門或者消費者協會轉辦的投訴，必須在轉辦單位規定的時間內辦結，并根據轉辦單位的要求反饋結果。
5、投訴辦結率應達到100%。
6、開展服務投訴處理質量的回訪工作，回訪用戶投訴的問題是否得到解決，對處理的結果是否滿意。
