第1篇 管理處客戶服務值班制度
管理處客戶服務值班制度
目的
規范各崗位值班和交接工作,確保向住戶提供優質的全天候服務。
適用范圍
適用于**管理處客戶服務人員的值班和交接班工作管理。
內容
序號項目內容
1值班安排客戶服務領班負責每月底編制下月《值班安排表》,客服助理依照《值班安排表》進行值班。
2正常值班時間值班員am8:30-16:30,pm16:30-23:30。
3主要工作1)接待住戶的有關咨詢
2)受理住戶的求助
3)負責當值期間管理處的日常事務處理及花園巡查,并對各項工作不合格項進行糾正、記錄。
4處理工作應遵循的原則1)時間管理原則
2)控制事態發展原則
3)及時匯報原則
5值班紀律1)值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗。
2)值班時發生發現的問題及時解決,疑難問題逐級上報,重大問題應報管理處主任決定的,應及時報告。
3)值班人員應電話鈴響三聲內接聽電話。
4)有事不能值班,需向客戶服務主管請假,經批準后,由客戶服務主管安排其它人員頂班,未批準前不允許私自調班。
6交接班接班1)接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作。
2)接班人員清點崗位上所有物品,如發現損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。
3)認真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作,應記錄以便跟進。
4)檢查區域內有無異常情況,發現異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄。
5)交接班雙方在確認無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班。
交班1)交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物。
2)認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據,將未完成的工作如實向接班人交待清楚。
3)互相簽名后,方可離崗。
4)交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班。
第2篇 h大廈管理處客戶服務值班制度
大廈管理處客戶服務值班制度
1、值班安排
客戶服務主管負責每月月底編制下月《值班安排表》,管理員依照《值班安排表》進行值班;
2、正常值班時間:am08:30---16:30pm16:30---23:30
3、主要工作
1)接待住戶的有關咨詢
2)受理住戶的求助;
3)負責當值期間管理處的日常事物處理及花園巡查,并對各項工作不合格項進行糾正、記錄;
4)處理工作應遵循原則
(1)時間管理原則;
(2)控制事態發展原則;
(3)及時匯報原則;
5)值班紀律
(1)值班人員必須堅守崗位,不能擅自離崗;
(2)值班時發生發現的問題及時解決,疑難問題逐級上報,重大問題應報管理處主任決定的,應及時上報;
(3)值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;
(4)有事不能值班,需向客戶服務主管請假,經批準后,由客戶服務主管安排其他人員頂班,未經批準前不允許私自調班;
6)交接班
(1)接班
1接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作;
2接班人員清點崗位上所有物品,如發現損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;
3認真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作,應記錄以便跟進;
4檢查區域內有無異常情況,發現異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;
5交接班雙方在確認無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班;
(2)交班
1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物;
2認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據,將未完成的工作如實向接班人員交代清楚;
3互相簽名后,方可離崗;
4交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;
第3篇 大廈管理處客戶服務值班制度
大廈管理處客戶服務值班制度
1、 值班安排客戶服務主管負責每月月底編制下月《值班安排表》,管理員依照《值班安排表》進行值班;
2、 正常值班時間:am08:30---16:30pm16:30---23:30
3、 主要工作1) 接待住戶的有關咨詢2) 受理住戶的求助;3) 負責當值期間管理處的日常事物處理及花園巡查,并對各項工作不合格項進行糾正、記錄;4) 處理工作應遵循原則
(1) 時間管理原則;
(2) 控制事態發展原則;
⑶ 及時匯報原則;5) 值班紀律
(1) 值班人員必須堅守崗位,不能擅自離崗;
(2) 值班時發生發現的問題及時解決,疑難問題逐級上報,重大問題應報管理處主任決定的,應及時上報;
⑶ 值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;
(4) 有事不能值班,需向客戶服務主管請假,經批準后,由客戶服務主管安排其他人員頂班,未經批準前不允許私自調班;6) 交接班
(1) 接班1接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作;2接班人員清點崗位上所有物品,如發現損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;3認真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作,應記錄以便跟進;4檢查區域內有無異常情況,發現異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;5交接班雙方在確認無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班;
(2) 交班1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物;2認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據,將未完成的工作如實向接班人員交代清楚;3互相簽名后,方可離崗;4交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;
