手機售后管理制度
1.保修條例
1)購機之日起15日內非人為質量問題并附上廠商檢測報告享受免費調換服務,手機盒子不要遺失!
2)您需要更換的手機必須保證其外觀(外殼、天線、顯示屏、面鏡)沒有損壞,否則不予更換。
3)所有手機均由廠方保修一年,配件保修三個月。(天線/外殼/液晶板不在保修之列)
4)隨機保卡上注明保修時限的以保卡為準。
5)購機后在一年之內請保管好手機包裝盒,以便日后維修與售后服務。
6)隨即贈送的禮品不屬于更換和保修范圍之內。
2.產品保修
所有手機保修一年,配件保修三個月(天線、外殼、液晶板不在保修之列),維修地點及聯系方式請參見各產品隨機所附的《產品手冊》或《售后服務手冊》。
若隨機保卡上注明保修時限的以保卡為準。
購機后在一年之內請保管好手機包裝盒,以便日后維修與售后服務。
3.產品保換
自客戶收到貨物起15日之內產品因非人為質量問題而影響使用,可享受保換服務,具體運行流程如下:
1)客戶首先致電本公司服務熱線(0431-8988102),就產品問題向售后服務工程師咨詢,判定是否屬于質量問題。
2)若在電話中不能判定是否屬于產品本身質量原因,我們建議客戶去當地的各手機產商指定維修中心進行產品質量鑒定,經鑒定若屬于質量問題,請聯系我們進行更換(請務必將鑒定報告和問題產品一同寄至我們公司)。非產品本身質量問題請客戶自己送修。
3)若當地沒有手機產商指定維修中心或因其它原因客戶無法在當地進行產品質量鑒定,請客戶將產品寄至我們公司進行確認(郵寄時請寄上所有隨機附件、說明書及完整外包裝,并確保產品妥善包裝,防止產品在郵寄途中損壞)。
4)我們的專業工程師對收到的問題產品進行問題鑒定,若屬于產品本身質量問題,我們將自收到退貨產品起3日以內寄出新貨。若不是屬于產品本身質量問題,我們將把產品寄回。
