物品人員出入管理標準作業規程制度
1.0目的
控制閑雜人員進入小區,規范物品出入管理保障小區內正常的生活和工作秩序
2.0適用范圍
適用于物業小區人員及物品出入管理.
3.0 護衛主管,副主管負責檢查執行情況.
3.1護衛組當值班組長,護衛員負責實施人員及物品出入管理.
4.0程序要點
4.1人員進出管理.
4.1.1對熟悉的住戶進入小區時:
a)當值安全員立即起立,并主動問好;
b) 待住戶離開崗位后,當值護衛員方可坐下;
c)及時按<<住戶出入登記表>>認真登記.
4.1.2當陌生人進入小區時:
a)當值 護衛員立即起立,敬禮,并說:'您好!請問您去哪一棟,哪一座'
b)當來人說明是住戶時,當值護衛員應禮貌的要求對方出示業主證/臨時出入證,經核對證件無誤后,將證件交還本人(從驗證到將證件交還來人應在30秒內完成 )并說:'不好意思,剛認識您,謝謝合作,請進!'
c)當來人說明是業主/租客,但無攜帶業主證/臨時出入證時,當值人員應立即報告班,組長前來處理:
_如來人能出示有效證件,應 禮貌驗證后按<<來訪/施工人員出入登記表>>登記完畢后放行,登記應在1分鐘內完成;
_如來人不能出示有效證件或不愿 辦理來訪登記手續時,當值班,組長應禮貌陪同來人共同進入小區內,直到證實來人確是業主/租客時,當值班,組長方可離開.
d)當來訪說明是來訪者,當值 人員應首先詢問其去哪一棟,哪一座,哪個單元.探訪誰:
_如來人能準確說出去向,則應驗證后按<<來訪/施工人員出入登記表>>嚴格登記完畢后允許來人進入小區;
_如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼,當值人員應說:'對不起,請您與您 的朋友聯系好后,再來訪好嗎'
_如來人說明是施工人員,則需核對有無有效的施工證,如有,驗證后按<<來訪/施工人員出入登記表>>嚴格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進入.
4.1.3對公司領導或員工進入小區檢查或進行工作時,當值 人員應主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名/部門/進入時間/離開時間等.
4.2物品出入管理
4.2.1租客、來訪人員及施工人員進入小區攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當值安全員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區內.
4.2.2當值安全員應對施工人員進入小區內的施工用具/材料作好登記工作.
4.2.3租客/來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區時,當值安全員應禮貌檢查放行手續:
a)如已經辦理了有效的放行手續時,禮貌核查放行物品與放行條所列明的物品是否相符,不相符只放行放行條所列的物品;
b)如沒有辦理有效的放行手續時,應要求物主在辦理有效放行手續后放行.
c)物品經核對無誤放行后.當值安全員應及時在放行條上簽署姓名及日期.
4.2.4物品放行后,當值護衛員應及時將物品的種類/數量等登記在<<物品放行登記表>>上.
4.3當值護衛員在具體工作中,言行舉止應嚴格依照<<管理處員工服務管理標準作業規程>>的規定進行工作.
4.4每班下班前,當值護衛員應收集所有放行條交班/組長/并由班/組長上交安全處統一保管,<<物品放行登記表>>及放行條保存期為3年.
5.0記錄
5.1<<住戶出入登記表>>
5.2<<來訪/施工人員出入登記表>>
5.3<>批放行登記表>>
5.4<<物品放行條>>
6.0相關支持文件
6.1<<管理處員工服務管理標準作業規程>>
6.2<<護衛員員工培訓實施標準作業規程>>
