物業(yè)項(xiàng)目管理處站值班制度

物業(yè)項(xiàng)目管理處站值班制度

物業(yè)項(xiàng)目管理處/站值班制度

確保業(yè)主/客戶(hù)/師生的報(bào)修和投訴及時(shí)得到受理,轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實(shí)行雙休日、節(jié)假日值班制度,具體規(guī)定如下:

一、管理處/站值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處/站值班制度,按規(guī)定時(shí)間上下班,不遲到、早退,堅(jiān)守崗位,不無(wú)故離崗。

二、按規(guī)定接聽(tīng)業(yè)主/客戶(hù)/師生電話(huà)和接待來(lái)訪(fǎng),如有報(bào)修應(yīng)填寫(xiě)“報(bào)修登記表”,并約定時(shí)間上門(mén),不能解決的問(wèn)題要做好解釋工作。如有投訴,應(yīng)填寫(xiě)“投訴處理單”,并報(bào)告部門(mén)主管,采取措施處理。

三、值班時(shí)按規(guī)定著裝,佩戴工作證,值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無(wú)關(guān)的事情。

四、值班人員不得擅自離崗,有事外出須事先向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,批準(zhǔn)并有人替值后方可離開(kāi),擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。

五、值班人員必須做好值班記錄,值班期間未能及時(shí)處理的問(wèn)題,必須上報(bào)管理處主任/站長(zhǎng),不得遺漏或拖延。

六、維修人員在完成維修任務(wù)后,應(yīng)做好記錄并即時(shí)返回管理處/站待命。

七、管理處主任/站長(zhǎng)應(yīng)不定期對(duì)值班情況進(jìn)行巡視,不定期的抽查值班情況,對(duì)值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。

八、遇特殊情況,管理處必須有負(fù)責(zé)人值班,及時(shí)處理突發(fā)事件。