某某商城經營經營商品質量管理制度
某商城經營管理制度:經營商品質量
第二章:經營商品質量管理制度
一、管理辦法
1、質量是企業的命脈。所售商品質量管理是商業企業的社會責任,是貫徹《產品質量法》和《消費者權益保護法》的需要,是占領市場的重要競爭手段,是每個經營者和營業員必須遵守的準則。
2、經營者和營業員,為消費者提供商品或服務,必須遵守本規定。
3、加強對商品質量的監督管理,積極、主動、虛心接受質檢部門的監督檢查,有錯必改。
4、營運科部負責全商場服裝質量監督管理工作的同時,要積極配合上級有關部門工作,協調質檢部門與經營業者關系。
5、營運部要定期或不定期的組織有關人員檢查或抽查全商場的商品質量工作,并提出指導性建議或抽查全商場的商品質量工作,并提出指導性建議或整改方案。逐步改進和完善商品質量。
6、培訓部定期舉辦質量方面的培訓班,學習《產品質量法》,
二、商品質量標準與要求
1、有商品質量檢驗合格證明(能證明商品質量符合相應要求的證件,包括合格證,合格印章等)。
2、有中文標明的產品名稱,生產廠廠名和廠址。
3、服裝類商品要求根據服裝的特點和穿著要求,必須標明服裝的規格、等級、所含主要成份的名稱和含量。因洗滌、熨燙不當,容易造成服裝褪色、縮水等情況,服裝必須要有警示標志或中文警示說明。
5、所售商品標明的品牌、功能、規格必須與商品本身實際成份相符。
6、經營者者要把住進貨關,國產貨要做到:不進三無產品(即無品各、無廠名、無廠址),進口貨要有進口產品質量檢驗合格證明和中文標識。
7、經營者必須執行進貨檢查驗收制度,驗證商品合格證明和其他標識,進貨檢查(包括標識檢查,感觀檢查和必要的商品內在質量檢驗)。
三、關于商品質量投訴
1、由于介紹商品不實事求是,夸大其實,甚至搞虛假宣傳引起退貨,必須無條件退貨。
2、由感觀就能判斷的明顯服裝質量投訴,要給予退貨,或根據實際情況,溝通協商,使得雙方達成一致。
3、由于商品內在質量問題,憑感觀鑒別較難的消費者堅持退貨,經營者的工作又做不通,由管委會代表出面協調,協調不成由經營者、消費者、營運部、共同去產品質量檢驗所檢測。檢測費由雙方墊付,按質檢規定,如不屬質量問題質,檢費由消費者負擔,不予以退貨;如屬質量問題,無條件退貨,檢費由經營者承擔。
四、考核與處罰
1、任何經營者,在我商場出售沒有商品質量檢驗合格證明,三無產品,沒有標識,沒有警示標志或中文警示說明的商品,一經發現令其停止銷售,并處罰金500 --1000元。
2、對于售出的商品,招到顧客質量方面的投訴、如屬經營者的原因,除無條件退貨外,要罰款100-200元,
3、對于明知產品有質量問題,還采取欺騙手段,誘導消費者上當,經營假冒偽劣商品,如發生消費者投訴,租賃業者態度蠻橫,批評教育不改,處罰金2000--5000元。嚴重者清退出場,經管理委員會批準,項目有權將該商鋪轉租給他人,租金的70%作為產權方的補償金。
4、因商品質量問題,被新聞單位曝光,處罰同上
5、營運部對經營者者的罰款,經營者者拒不交款,可開出罰款通知單,按原額增加30%--50%,由管理委員會通知經營者交付。發生疑義糾紛時,由管理委員會仲裁。
