物業公司員工禮儀管理制度
各員工應具備的禮儀及當值時所需注意事項
a) 員工應具備的禮儀
1. 儀表
1.1 制服必須穿著整齊及清潔。
1.2 頭發應定期修剪及梳理整齊。
1.3 胡子必須刮干凈。
1.4 皮鞋必須擦亮。
1.5 手指甲必須定期修整及保持清潔。
1.6 必須注意個人衛生。
1.7 必須佩戴工作證。
2. 禮貌
2.1 見到相熟的業戶, 必須有禮貌地打招呼。
2.2 對所有業戶的提問, 必須有禮貌地耐心回答。
2.3 即使面對無理取鬧的業戶,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。若有必要時應轉達上級處理。
2.4 在當值時應盡量面帶笑容, 保持親切友善的形象。
2.5 即使正在向陌生人詢問時,亦應盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問, 影響管理處的形象。
2.6當值時絕對不可粗言穢語。
b) 所需注意事項
1. 工作態度
1.1 應主動地抓緊工作, 隨時做好思想準備。
1.2應不分界限地協助其它各級員工, 切勿抱著按職位辦事的心態工作而拒絕協助他人。
1.3 遇有任何事情發生, 應盡量冷靜處理, 切勿表現驚惶失措。若未能自行處理, 則應呈報上級并要求協助。
1.4 平日應多注意大廈內外及四周所發生的事或任何改變, 保持警惕。
1.5 若發現可疑事態, 切勿害怕麻煩而放棄追查。
1.6 遇有業戶投訴, 必須耐心聆聽, 并盡力為業戶解決問題。
1.7 必須具備團隊精神, 同事之間應主動互相幫忙, 不得在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。
1.8 多注意其它各級員工的工作表現, 遇有不能達到公司要求者應向有關人等指出其錯誤及盡量作出糾正。
1.9 若發覺有業戶需要幫忙, 應主動作出協助。
2. 紀律
2.1 當值時坐姿必須挺直。
2.2 保安員站崗時腰板必須挺直, 切忌歪歪斜斜, 損壞精神形象。
2.3 必須服從上級的指令, 不可違抗命令。
2.4 即使抓到賊人, 亦必須交由上級處理, 嚴禁無故使用暴力。
2.5 絕對不可在面對業戶時隨便抽煙或吃零食, 更不可咬著香煙或食物跟業戶講話。
2.6 不可無故遲到早退, 即使有任何理由亦必須 先向上級報告。如因故未能上班, 更應預早作出通知, 以便安排其他員工替補。
2.7 若有需要輪班必須準時, 而下班前亦必須將所有需交予下一班員工辦理的事項, 向下一班員工交待清楚方可離去。尚若下一班的員工因任何理由而延遲到達, 則必須等待下一班員工全部到崗后方或離去, 以免崗位出現真空。
2.8 若因用膳或其他理由而需離開任何崗位, 應先通知當值主管, 并且必須等待其他接崗員到達方可離開, 以免崗位出現真空。
2.9 若在巡邏時發現有崗位出現真空, 應暫時接替有關崗位, 并立即通知主管處理。
2.10必須緊記服務業戶原是管理處員工應盡的責任, 所有員工嚴禁向業戶索取任何形式的賞賜。即使業戶主動提出, 亦應該盡量禮貌地作出拒絕。
2.11員工制服必須整齊及筆挺。若出現破損應及時補救,否則每次罰款10元.
