z商城物業管理部工作管理制度
商城物業管理部工作管理制度
1、每天上班必須穿工衣、戴工牌,男士系領帶(維修工及經批準的員工除外),穿著必須整潔,頭發必須梳理整齊,男士不得留長發,女士應化淡妝。
2、辦公區必須保持整齊、干凈,不得在桌面上亂堆亂放雜物。
3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況及業主意見,及時安排處理或上門尋訪。
4、上班期間全體人員必須精神飽滿,積極主動,熱情地投入工作,不得精神不振,上班打磕睡、偷懶。
5、全體人員必須紀律嚴明,不得遲到、早退、無故曠工,有事須請假,獲準后方能離開。
6、全體人員必須具有高度的責任心,巡視、查樓必須認真負責,注意發現問題,詳細記錄。及時匯報并跟蹤解決。
7、接待業主要態度和藹,溫文爾雅,落落大方;不管發生什么事,絕對不能與業主吵架;要態度誠懇,仔細傾聽業主意見,能及時解決的問題馬上派單解決;一時無法安排也要給業主講清楚,并告訴解決的時間。
8、接受業主電話投訴,態度要熱情耐心,言語要規范友好。首先說:'您好,我是物管部***,有什么需要我幫助的',如遇業主發火、吵鬧,要語氣輕柔地問明原因,盡快幫助解決。
9、管理員派單后,一定要跟蹤落實,并負責檢查涉及水、電問題,要求12小時內解決,其他修理項目一般24小時內解決,最遲不能超過72小時內解決。
10、對接受的投訴要認真做好記錄,并到現場查看、了解情況,認真記載處理的時間和處理人員及業主對處理的意見。
11、協助財務人員做好各種費用的派單和催交工作,派單要派到各戶,催交要態度友好。
12、認真管理管好業主檔案和業主托管的其他事宜。
13、不準在上班的時間看書、閑聊、做私事,不準在辦公室內高聲喧嘩。
14、下班后要將抽屜鎖好,將自己保管的資料或物品放好,將辦公室收拾干凈,辦公桌收拾整齊。
15、休息時間如發生重大事故,或碰到問題要立即投入解決,不得推脫或視而不見,不予理睬。
16、物管部的工作原則是:服務第一;工作標準是:業主滿意;工作態度是:認真負責。
