某項目物業管理服務的流程
項目物業管理服務的流程
一、概念:
1、物業管理――物業項目的業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護物業項目的環境衛生和秩序的活動。
2、業主――房屋的所有產權人。
3、使用人――房屋的承租人和實際使用人。
4、物業管理企業――依法取得獨立法人資格、具有相應資質,從事物業服務企業。
5、物業類型基本分為:住宅、辦公、政府、公眾、特種、商業。
二、物業管理服務流程:
主要分以下八項工作:
1.0物業招投標(該項工作主要是以“市場部或運營部”為主)
1.1得到項目招標信息(通過不同渠道得到項目招標信息,并加以分析,分析內容基本為:開發商情況、項目情況、可行性等)
1.2確定投標并將信息傳遞至招標方(提交《投標函》)
1.3物業公司組織相關專業人員至項目現場進行勘察(主要進一步了解項目實際情況,內容基本為:項目平面圖、設施設備清單、服務標準等)
1.4根據得到信息制作投標書
1.5送標、開標、答標、中標
備注:投標單位少于三個或者物業管理區域建筑面積不超過五萬平方米的,經物業所在地的區(縣)房地產管理部門批準,建設單位可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業。
2.0物業前期介入(該項工作主要是與開發商溝通及項目情況而定)
2.1成立前期介入小組
2.2前期介入可分為:規劃設計階段、施工圖設計階段、施工階段
3.0管理團隊籌建(為物業交付后正常管理打下基礎)
3.1項目管理或運營方案策劃(策劃主要內容為:人員配備、管理方案及費用測算等)
3.2管理處(物業服務中心)籌建
4.0接管驗收(標志著物業公司正式接管物業項目,并對其實施管理)
4.1成立接管驗收小組
4.2編制《接管驗收方案》
4.3接管驗收實施
5.0營銷配合(該項工作根據物業現場情況及開發商要求而定)
5.1銷售、租賃案場管理
6.0入伙管理(標志著物業產權或使用權的轉移)
6.1入伙策劃
6.2入伙準備
6.3入伙辦理
6.4物業質量保修、返修
7.0二次裝修管理
7.1裝修資料管理
7.2裝修現場管理
8.0日常管理
8.1客戶服務
8.2工程服務
8.3保安服務
8.4保潔服務
