客服總監非技術崗位職責及職位要求（2篇范文）

第1篇 客服總監非技術崗位職責及職位要求

客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協調上級與員工的關系。

客服總監(非技術)職位要求

1.教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

2.經驗素質：6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服總監(非技術)崗位職責

1.制定并貫徹執行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務質量；

2.維護和拓展指定區域內的客戶關系；

3.監督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平；

4.培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質量。

第2篇 客服總監非技術崗位職責工作內容

客服總監(非技術)職位要求

1.教育培訓:

市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

2.經驗素質:

6年以上客服領域工作經驗;至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服總監(非技術)崗位職責/工作內容

1.制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

2.維護和拓展指定區域內的客戶關系;

3.監督管理客戶服務團隊,提高咨詢服務水平;

4.培訓、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質量。