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第1篇 客服助理崗位職責工作內(nèi)容
客服助理職位要求
1.本科以上學(xué)歷。
2.相關(guān)工作經(jīng)驗兩年以上
客服助理崗位職責/工作內(nèi)容
1.協(xié)助客服主管組織做好部門一周例會并做會議記錄。
2.協(xié)助客服主管召開每日班前班后例會,并做會議記錄。
3.協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動。
4.編制本部門員工輪班表,輪休表等各類部門內(nèi)部表格。
5.協(xié)助主管制定,貫徹,落實本部崗位職責,制定工作要求,工作目的,以及建立個各項管理制度。
6.及時了解客戶動態(tài),確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo),有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。
7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄,客戶意見處理等,等匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
第2篇 小區(qū)客服助理的崗位工作職責－5
小區(qū)客服助理的崗位工作職責5
1負責接待業(yè)戶報事、投訴、報修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出問題,做好記錄進行數(shù)據(jù)分析,并及時匯報上級。
2負責接聽客戶電話,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時匯報上級。
3巡視小區(qū)各區(qū)域,檢查督導(dǎo)本班組員工工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
4負責接待到訪客戶,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時匯報上級。
5負責樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)戶看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。
6負責與客戶、承判商以及各部門的溝通。
7負責處理在權(quán)限范圍內(nèi)的突發(fā)事件,如超出權(quán)限的要求及時匯報上級處理。
8負責每周以書面形式向上級匯報本周工作總結(jié)及下周工作計劃。
9負責將管理處發(fā)放的通知,告示等文件及時送交各單元。
10負責每月繳費通知單的派發(fā)及催繳工作。
11負責報紙、信件的收發(fā)工作。
12負責接聽客戶電話,將客戶的特約服務(wù)要求或投訴及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。
13收集客戶的反饋信息,及時匯報給部門主管。
