第1篇 客服物業主管崗位職責
職責描述:
1. 負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2. 負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;
3. 及時響應業主及品質的服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;
4. 負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;
5. 負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領導交辦的其他工作。
任職資格:
1. 大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;
3. 熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
第2篇 物業項目安管隊主管崗位職責2
物業項目安管隊主管崗位職責(二)
1、負責制定物業區域的治安、消防年度、季度工作計劃,做好安管部年度預算報告。
2、負責維持物業區域區內秩序,預防和查處治安事故,協助、配合公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。
3、妥善處理業主有關安全方面的各種投訴。
4、開展以'四防'(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查'四防'設施。
5、主動督促檢查物業區域內各重點部位的安全工作;確保重點部位的安全。
6、負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,并組織落實。
7、負責制定安管監控的管理制度和操作程序。
8、適時完善、健全物業區域的安全應急措施,并負責督促屬下嚴格執行和演練落實。
9、定期檢查各項安管措施,并做好記錄,確保消防設備、設施完好,以備查考。
10、組織好本部門的分工協作,每日召開部門班長例會。
13、負責對安管部班長、員工的培訓、考核、評估工作以及任免和推薦。
14、參加管理處例會,定期向管理處主任匯報工作。
15、完成上級領導交辦的其他工作。
第3篇 物業客戶服務部主管崗位職責13
物業客戶服務部主管崗位職責(十三)
1.0負責組織、監督本部門全體員工和協調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。
2.0負責組織、監督本部門對開發商樓盤銷售配合工作的開展。
3.0負責協調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。
5.0監督、指導建立、健全本物業客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。
6.0負責監督物業服務外延服務外包方的工作。
7.0組織和指導開展社區文化活動。
8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。
9.0主持開展部門工作日講評。
10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。
11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。
12.0負責組織新服務項目的分析、設計、開發工作。
13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯絡工作。
14.0按服務中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業的租賃管理及其它經營服務項目管理。
15.0協助服務中心領導協調與開發商、業委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。
16.0完成領導交辦的其它工作。
第4篇 物業公司社區文化主管崗位職責職位說明
a)全面負責社區文化活動,做到有計劃、有制度、有落實、有總結。
b)通過制定和實施豐富多彩的社區文化及環境文化活動,倡導和營造小區和諧友愛、積極向上的良好氣氛。
c)負責轄區內宣傳欄的宣傳教育、溝通信息、倡導文明的作用。
d)負責制定和實施年度工作計劃,并定期進行總結,布置下階段任務,明確活動內容和主題。
e)搞好社區公共關系協調工作,充分利用各種媒體廣泛宣傳,樹立“安全、文明、繁榮、高尚”的住宅社區形象。
f)完成領導交辦的其他工作。
2.32.2 職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學歷,中文專業;
c)性格活躍,具有獨立組織操作一定規模的文化藝術活動能力;
d)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。
e)工作負責范圍:負責所轄物業的社區文化活動組織工作。
第5篇 小區物業工程部主管崗位職責與素質要求
小區物業工程部主管崗位職責及素質要求
1主管崗位職責
1.1在項目經理的領導下,全面主持本部門的工作,領導部門員工完成部門的工作任務。
1.2貫徹執行上級下達的各項工作指標與任務,根據項目經理的授權,對本部門的管理活動進行監督、協調和檢查,發現問題及時解決處理。
1.3參加管理處的日常例會,貫徹上級指示,溝通信息,建立良好的部際團結協作關系。
1.4制定部門的年度預算方案,審閱部門內的各類報表,進行業務分析,做出管理決定和成本控制方案。
1.5組織和參與部門的會議,協調內部關系,增強部門團隊協作精神,群策群力的做好各項工作。
1.6負責部門培訓工作,對部門員工進行督導培訓,不斷地提高其管理水平、服務意識、專業技能的工作能力。
1.7負責對部門員工的考核、評估,并根據工作業績進行評析,提高員工的工作效率。
1.8制定部門的各項管理規程、操作程序、崗位職責和人員的評估方案,組織落實和督導檢查。
1.9組織編制物業小區公共區域的各種設備的保養、檢修計劃,、運行管理,維修實務和技術指導及管理工作。
1.10負責組織收集各種工程設備技術資料、圖紙的收存管理工作,做好設備技術檔案管理工作。
1.11負責房屋及公共設備設施的驗收交接工作。
1.12房屋二次裝修方案的審批及裝修的監管工作,為業主提供并創造優良的生活環境。
1.13與業主保持溝通,建立良好關系,及時處理業主的報修申請。
1.14審閱、編制工程設備的更新、維修、改造、報廢的計劃方案,建立良好的外協工作關系。
1.15做好設備運行、維保節能工作,制定能源(水、電、氣等)消耗計劃,開展節能技術革新和技術改造,使能源消耗和環保投入降低到最低水平。
2主管素質要求
2.1具有工民建、機電工程專業大專畢業學歷或同等文化程度和助理工程師以上技術職稱,受過物業管理課程培訓。
2.2能借助字典閱讀專業英語技術書籍或資料。
2.3從事工程技術和管理工作5年以上和物業管理工作2年以上的經歷。
2.4最佳年齡:28~45周歲。
第6篇 某物業人事外勤主管崗位職責
物業人事外勤主管崗位職責
直屬上級:人力資源部經理
1、負責辦理員工的入職和離職手續。
2、辦理員工的勞動合同簽署、續簽工作。
3、負責建立、完善、更新保管全體員工的檔案和電腦數據庫。
4、每周每月人事統計、報表報印工作。
5、員工報紙征稿、出版工作。
6、協助人力資源部經理做好招工、面試與招聘實習生工作。
7、負責人力資源部所有固定資產的統計管理工作。
8、起草、打印一般性人事發文。
9、完成人力資源部經理臨時委派的其他工作。
第7篇 物業暖通空調主管的崗位職責5
物業暖通空調主管的崗位職責(五)
【管理層級關系】
直接上級:工程部經理
直接下級:制冷機組、空調機房崗位員工
【技能要求】
1、基本素質:具備本崗位所要求的專業知識和能力、勝任本崗位的管理和技術工作、能夠使用計算機進行文字圖表處理、具有相當的協調溝通水平。
2、自然條件:30歲以上,身體健康。
3、文化程度:大專或同等學歷。
4、工作經驗:三年以上相關工作經驗。
5、崗位要求:熟悉暖通空調系統、機電控制專業的管理、掌握所負責的工程設備設施情況,具備指導設備運行維修能力。
【崗位職責】
1.對主管業務負直接責任,負責與政府有關職能部門的聯絡工作
2.負責制定各崗位工作程序及管理制度,負責分配員工的各項工作,對各站設備運行情況進行巡查和考評
3.負責制定主管各崗設備的維修計劃,材料消耗計劃,備品備件計劃。對運行維修質量進行考評
4.對主管各站的安全、消防進行巡查,并做好記錄
5.負責檢查主管各站的各種備件和工具使用、保管情況
6.關心員工的工作、學習和生活情況,負責本系統員工的培訓和考核工作
【工作標準】
1.負責主管范圍設備的運行控制及維修保養。
2.協調本部各崗位之間工作,使部門工作順利進行。
3.合理安排工作,使各崗位員工工作有序,工作量飽滿。
4.制訂明確的維修工作計劃,及時發現工作中的問題,提出實施解決辦法。
第8篇 物業信息部主管崗位職責
職位描述:
1、負責消防監控設備、門禁系統設備、辦公區域電腦網絡、電話設備維修維護;
2、協助擬定各項目的物業驗收接管計劃。參與項目驗收接管工作,指導現場管理公司提交工程項目的缺陷、遺漏之報告以及跟進整改措施。
3、協助不斷完善已擬定的智能化/弱電方面的設備設施維護計劃,處理突發性緊急事故,確保相關設備設施的正常運作。
4、負責弱電系統設備設施正常使用的技術監督與指導,就如何確保項目的智能化系統、電梯等設施設備的正常運作和日常維護提供意見和建議。
5、精通物業工程相關專業,熟悉物業管理行業的政策法規,熟悉變配電室運行、小區內電氣設備、弱電系統維保及維修工作,熟悉電梯系統安全運行管理;具有豐富的電氣設備現場安裝經驗;
6、負責本專業員工的技術培訓工作,保持與其他部門之間的聯系和溝通,配合其他部門開展工作。
7、負責完成上級領導安排的其他工作。
崗位要求:
1、28歲-40歲,全日制大學專科以上學歷,暖通、電氣、計算機應用、控制、自動化類相關專業優先;
2、3年以上,從事大型房地產(寫字樓、公寓、商業、星級賓館)經驗優先;
3、.熟悉商業物業各設備設施系統運行操作流程、保養規范、維修技術等專業管理知識,有強、弱電或空調、給排水等專業特長,有獨立開展工作能力;
4、工程類初級及以上職稱、空調操作證書;
5、熟悉cad識圖及操作者,有建(構)筑消防員證優先。
6、專業技能強,有職業操守,團隊合作意識,良好的溝能力,積極主動解決困難的能力和態度;
第9篇 物業電梯主管崗位職責與素質要求
物業電梯主管崗位職責及素質要求
a、崗位職責
*對機電部經理負責并匯報工作;
*負責大廈電梯系統的安全運行管理及日常的維護保養工作;
*負責計劃設備年度維修及大修、更新改造工作;
*完成對屬下員工的考核及培訓、技術的指導等。
*負責對本專業qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;
*負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本專業的各項工作目標。
b、素質要求
*相關專業大學專科或以上學歷;
*精通電梯設備系統的專業技術知識,具備較強的電梯維修和系統故障的處理能力;
*熟悉各種電梯控制系統的操作;
*至少持有iso9001、iso14001、ohsas18001中的一項內審員培訓合格證書;
*熟悉物業管理法律法規,具備指導屬下員工工作及培訓的能力。
第10篇 大廈物業客戶主管崗位職責素質要求
大廈物業客戶主管崗位職責及素質要求
客戶主管1
a、崗位職責
*對管理處分管領導負責并匯報工作;
*負責所管區域的客戶服務管理、二次裝修管理、前臺咨詢、檔案管理等工作;
*協助管理處分管領導完成屬下員工的績效考核及培訓工作;
*負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴;
*負責對各類服務效果的回訪工作,了解業戶對服務的需要、建議及批評并及時采取措施,最大限度地建立與業戶之間的良好關系;
*完成管理處分管領導交辦的其他任務。
b、素質要求
*男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米。面貌端正。
*大學專科或以上學歷;
*持有物業管理員上崗證;
*具有3年以上物業管理工作經驗,具有較強的管理組織能力和語言溝通能力;
*具有較強的親和力、協作精神和服務意識;
*熟練應用計算機,熟悉物業管理行業的相關法律、法規。
客戶主管2
a、崗位職責
*對管理處分管領導負責并匯報工作;
*負責所管區域的客戶服務管理、二次裝修的管理、信報收發等工作;
*協助管理處分管領導完成屬下員工的績效考核及培訓工作;
*負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴;
*負責對各類服務效果的回訪工作,了解業戶對服務的需要、建議及批評并及時采取措施,最大限度地建立與業戶之間的良好關系;
*完成管理處分管領導交辦的其他任務。
b、素質要求
*男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米、面貌端正。
*大學專科或以上學歷;
*持有物業管理員上崗證;
*具有3年以上物業管理工作經驗,具有較強的管理組織能力和語言溝通能力;
*具有較強的親和力、協作精神和服務意識;
*熟練應用計算機,物業管理行業的相關法律、法規。
第11篇 物業公司清潔綠化主管崗位職責職位說明
a)編制下屬單位所轄物業綠化清潔維護保養計劃,檢查執行情況,對綠化清潔工作進行業務指導,本著對園林清潔部負責的精神,依時完成部門經理分派的任務。
b)協助經營部,負責新接物業接管前期工程管理,對物業的規劃設計及建筑施工提出合理化建議,參與物業的檢查、驗收。
c)負責新接物業(綠化清潔)的接管、驗收、移交工作。
d)負責下屬單位所轄物業的綠化保養記錄、清潔設備技術資料、清潔工作記錄的收集、整理、存檔。
e)負責下屬單位所轄物業重大清潔任務的組織、實施、解決。
f)負責編制下屬單位綠化清潔隊伍培訓計劃,并組織實施,效果評估考核。
g)負責下屬單位綠化清潔工作服務質量的考核,對不合格項,提出整改意見。
h)負責按計劃組織實施各管理處的特殊清潔服務的開展。
2.17.2職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學歷,園林綠化專業,從事物業管理行業工作相關職位三年以上;
c)對專業有豐富的經驗,理論水平高,操作能力強;
d)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。
e)工作負責范圍:負責公司所轄物業清潔綠化工作業務指導。
第12篇 小區物業客服主管崗位職責3
小區物業客服主管崗位職責(三)
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
四、接受及處理業主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向治理處主任報告;
五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門治理月/年報告;
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、 負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報治理處主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性。
