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第1篇 業務標準崗位職責
崗位職責:
1、負責客戶體驗中心日常流程管理,維護和更新已有的流程與規則;
2、參與新業務流程的建設和標準化、制定和監控相應流程指標;
3、收集和整理各渠道反饋的流程運營信息,并基于數據驅動流程優化改進;
4、針對已標準化的流程,對接相關資源,通過it系統實現常態化管理;
5、協助業務專家對一線進行流程宣導及培訓。
任職資格:
1、大專及以上學歷,有2年及以上流程管理工作經驗者優先;
2、邏輯思維清晰,學習能力強,熟悉udesk客服操作系統為佳;
3、有良好的團隊協作意識、為人誠實可靠,品行端正;
4、熟練使用office工具(visio、excel、word、ppt等) ;
5、具備較強的溝通能力及協調能力。
第2篇 業務標準化崗位職責
工作職責:
1、 組織業務部門分析跨職能的業務流程,提出流程優化解決方案;
2、 負責推進質量管理流程落地、實施及過程管理,提高內部管理效率、節約成本、增加客戶價值;
3、 負責制定、持續優化質管主數據的管理標準,并監督實施執行,加強公司數據標準規范化;
4、 識別并確認業務需求,并在服務標準時間內為用戶提供2階以上的業務咨詢服務;
5、 根據業務需求設計業務模型,并轉換可實現的業務邏輯;
6、 帶領關鍵用戶開展業務影響評估、開發、驗證、部署系統增強和新功能
7、 帶領關鍵用戶開展業務需求分析工作,并提出解決方案建議;
8、 幫助用戶分析、識別、確認業務需求,提出業務需求規格,并設計解決方案;
9、 開發和完善應用系統變更的相關文檔(功能需求、測試計劃及腳本、實施計劃、回退計劃等),以確保上線質量;
10、 配合關鍵用戶進行用戶接受測試,達到一次通過率;
11、 制作培訓文檔,為用戶提供應用系統培訓
12、 跟蹤解決服務請求和突發事件,并致力于提高it服務水平;
13、 在計劃時間內完成業務解決方案設計文檔和按時交付;
14、 根據it內部的標準和政策,向用戶提供及時、有效、合規的服務支持;
15、 負責公司的質量管理模塊的數據規范、數據標準、數據指標的定義,建立主數據、數據架構、數據倉庫、數據模型,提出數據管理系統需求、建立數據匹配和同步規則等;
16、 帶領關鍵用戶設計和梳理公司質量管理職能領域的流程標準,收集質量管理部門流程改進建議,組織跨部門溝通協調,推動標準流程日常改進,提高運營的效率和效果,推進營運流程落地;
17、 以客戶服務為中心,平衡好資源投入、政策合規以及應用架構的一致性;向用戶提供各種應用支持服務,對用戶的各類請求進行優先級評估,制定開發計劃;
18、 主動與客戶溝通和聯系,維護好內部客戶關系,提高服務滿意度;定期走訪客戶,學習業務流程,挖掘業務需求,提出改善建議。
任職資格:
1、 有5年以上大中型軟件系統管理、實施和支持的工作經驗;有oracle /sap系統的完整周期的實施經驗
2、 熟悉企業質量管理信息化管理的一般需求與實現方法;熟悉生產制造企業的管理流程,能夠提出業務流程優化的解決方案;
3、 熟悉業務需求管理方法,有計劃地完成需求管理工作;具有良好的計劃能力,合理計劃工作的優先順序;
4、 了解當前主流的數據庫技術,并能夠應用sql分析數據庫腳本是一個加分項;
5、 良好的用戶溝通技巧,包括電話郵件的溝通、傾聽技巧、處理突發事件等方面的技巧;
6、 具備良好的口頭和書面英語溝通能力;
7、 具有較強的客戶服務意識和熱情;具有強烈的團隊合作意識和進取心;具有較強的工作主動性和責任心;
第3篇 材料部業務員崗位職責、工作標準、考核標準
工作職責
工作標準和措施
考核條件
考核標準（元）
1、在公司主管領導和公司安全管理小組的領導下，全面配合材料部的各項工作。
1.1負責協助公司領導和相關部門，制定、健全、審核本部門的安全生產規章制度，督促檢查貫徹執行。??????????????????????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.1.1嚴格按照安全生產規章制度執行工作；??????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.1.2督促檢查安全生產規章制度的執行情況。
1.1.1本部門的安全生產規章制度未健全
50元
1.1.2未按規定執行
50元
1.2參加安環部安全例會，貫徹并落實會議內容。??????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.2.1監督本部門人員防范措施的執行情況
1.2無整改，無落實，無執行
50元
2、嚴格遵照公司安全規章制度執行
2.1下現場時，穿全套工作服，佩戴安全帽；
2.1少一次
50元
2.2遵守操作崗位安全規章制度；
2.2不遵守
50元
2.3不得使用手機等通訊設備；
2.3違反一次
50元
2.4不得帶有明火等易燃易爆物品進入廠區；
2.4發現一次
100元
3、配合相關領導，開展安全有關的其他工作
3.1發現問題，及時上報；????????????????????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3.2糾正違章作業、消除事故隱患，檢查安全規章制度的執行情況，對違章行為、管理問題、現場隱患、事故進行處理、考核和通報。
3.1對發現的問題沒有上報
50元
3.1對發現問題無記錄、無整改要求、無考核
50元
