第1篇 酒店銷售文員崗位工作職責
職責一:酒店銷售文員崗位職責
1)準確及時接發各類文件,傳遞各類工作信息。
2)協調本部與其他部門之間的關系,保持酒店內部良好公共關系。
3)按要求起草各種方案、信函及打英復印各種文件、資料,做到及時、準確。
4)為總監經理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5)對重要文件、檔案嚴格管理,不可漏傳耽誤。
6)配備各種所須辦公用品,嚴格控制,避免浪費。
7)做好部門會議記錄,整理紀要經理審批后,印發各位。
8)有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9)統計每天部門人員的考勤,并負責按時上報人事部。
10)統計部門各銷售人員的業績。
11)做好本部門各項單據使用,包括:部門例會紀要、申購單、協議單及客戶預定單等。
13)做好本部門的電話接聽及電話預定,并且做好記錄,協助各銷售人員協調與本店各部之間的關系。
14)負責各客戶來訪時的接待及對銷售業務的洽談。
職責二:酒店銷售文員崗位職責
1.參加每日部門例會,做好會議記錄;
2.按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;
3.及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作;
4.對酒店及部門文件、資料建檔并管理;
5.每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,交部門領導;
6.營銷部經理填報本部門人員考勤月報表;
7.每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃;
8.編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發;
9.協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;
10.做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作,建立新協議目錄,更新客戶資料;
11.完成本部門領導臨時委派的各項工作;
12.掌握銷售部的運作程序及業務,熟悉各種客源的價格及下訂單規程;
13.收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。
職責三:酒店銷售文員崗位職責
1.負責酒店銷售部辦公室文稿的打印、發送,負責中心文件材料的領取。
2.負責保管登記和按規定發放公司辦公用品。
3.負責辦理各類文件的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。
4.負責處理本部門來往信件、傳真的處理,及時上傳下達,接聽電話并做留言記錄。
5.負責銷售部辦公室的日常事務工作,做好本室的有關接待事務。
6.負責本部門人員的考勤和工資、福利事務。
7.負責本室會議的籌備、會議通知的擬發、下發工作,負責會議記錄和文字材料的整理。
8.負責收集和撰寫有關信息,及時向領導提供信息參考和建設意見。
9.負責辦公室日常的安全與衛生,每天上班后認真清掃衛生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺干凈。下班前,仔細檢查各類設備、設施的電源是否全部關閉,清理殘留火種,倒盡煙灰缸和廢紙簍,關閉窗戶鎖好門、謹防火災和失盜事故。
10.做好銷售部管理費用支出、流水帳登記,并對費用做統計及收納和保管。
11.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續。
12.根據工作計劃和目標責任指標,定期組織檢查落實情況,及時向領導和其它部門反饋信息。
13.提請領導應盡快辦理的有關工作。
14.完成辦公室主任臨時交付的其他任務。
第2篇 酒店銷售專員崗位職責
1、負責公司產品的銷售及推廣；
2、根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；
3、開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍；
4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析；
5、負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務；
6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。
第3篇 酒店銷售主管崗位職責
1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負責市場調研和需求分析；
3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
5、負責對行業市場的目標客戶進行攻關，并協助經銷商進行市場開拓；
6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。
第4篇 酒店長包房銷售經理崗位職責素質要求
酒店長包房銷售經理崗位職責及素質要求
直接上級:銷售部經理
直接下屬:無
崗位職責
1.主要任務是發展酒店的長住戶,達到一定的出租率。
2.制定吸引長住戶的計劃并付諸實施。
3.建立長住戶檔案并定期拜訪他們。
4.定期舉辦長住戶聚會以示答謝并征求長住戶對酒店的要求和建議。
5.不斷擴大長住戶市場,完善長住戶的管理條例。
6.協助財務收回長住戶的有關費用。
素質要求
與團隊銷售經理基本相同。
第5篇 酒店銷售部文員崗位職責素質要求
酒店銷售部文員崗位職責及素質要求
直接上級:銷售部經理
直接下屬:無
崗位職責
1.根據銷售部經理要求做好各項文書工作,協助經理召*議、安排見面、協助組織活動,傳遞與上級、下屬的文件及信息。
2.收取及處理各種外來及內部其它部門的電話、電報、傳真和文件、信函,及時傳遞、記錄、分類,提出建設性意見。
3.為銷售部經理準備當日需閱辦的文件及與工作相關的報刊信息,備齊辦公用品。
4.做好檔案分類、保管,對機密文件要認真登記。
5.收集與酒店有關的市場信息,定期編發參考資料。
6.登記、領用、分發銷售部所需辦公用品及書籍資料。
7.做好每次會議安排,落實場地、人員,做好記錄、印發文件。
素質要求
基本素質:為人誠實,禮貌大方,認真細致,善于溝通。
自然條件:年齡24歲以上,女性。品貌端正,氣質高雅,待人和藹。身高1.65~1.68米。
文化程度:大專以上,文科或公關專業。
外語水平:英語中級水平,可基本會話具備一定的閱寫能力。
工作經驗:3年以上文秘工作。
特殊要求:熟練使用現代化辦公設備,包括電腦、電傳、傳真機、復印機等。
第6篇 星級酒店銷售經理崗位職責
1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負責市場調研和需求分析；
3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
5、負責對行業市場的目標客戶進行攻關，并協助經銷商進行市場開拓；
6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。
第7篇 酒店銷售部秘書崗位職責素質要求
酒店銷售部秘書崗位職責及素質要求
直接上級:市場營銷總監
直接下屬:無
崗位職責
1.根據市場總監的指示做好各項文書工作。記錄總監各項口頭指示,做好會議記錄,打印整理后發到有關部門,處理有關信函、電傳、電報、電話,傳遞各部門向總監報告的公文。
2.為總監準備好當日所要閱讀及指示的文件資料,報刊雜志,有關文章,并準備好辦公用品。
3.負責酒店一切公文(資料)來往的收發登記、整理、保管工作,嚴格執行保密制度,及時做好文書立卷歸檔工作,做好酒店對外簽定的合同、圖紙等重要資料的搜集保管工作。
4.根據總監指示做好客人來訪預約工作安排。
5.安排好由總監主持的會議準備工作,如落實會議地點,召開時間及參加人員,并做好會議紀要,印發到各部門。
6.做好資料收集工作,為總監工作提供參考資料。
7.負責管理市場銷售部其它文員,保管好辦公室所有的辦公用品及設備。
素質要求
基本素質:信守商業機密,講求效率,工作認真細致,善于交際和配合,待人熱情、誠懇、大方。
自然條件:儀表端莊,年齡24歲以上,女性。身高1.65~1.68米。
文化程度:大學本科以上文化程度,英語、文秘專業為最佳。
外語水平:英語通過大學六級或托福考分達到600,有第二外語基礎。
工作經驗:5年以上合資酒店工作經驗,并有3年以上文秘工作的經驗。
特殊要求:熟練操作各種辦公室自動化設備,通曉常用的電腦應用軟件,具有較強的中英文聽說寫譯能力和組織能力。
第8篇 酒店銷售總監崗位職責
1. 負責領導和管理餐飲酒店渠道銷售團隊的日常工作與運營體系,主動做好所屬團隊內部員工的日常溝通、協
調與培養、指導工作;
2. 積極推動渠道新客戶的開發與拓展,同時加強渠道原有客戶的客情維護與業務提升工作,對于渠道重要客戶
的開發、維護與管理負有直接責任;
3. 帶領渠道銷售團隊達成公司設定的各項指標,包括銷售、回款、新客戶開發、費用控制;
4. 建立和完善渠道銷售的運營與管理系統。包括客戶的拜訪與維護計劃,渠道產品線的分類與定價,合作產品
的推薦,投入產出的測算,合作方案的制定,推廣與促銷活動的執行,目標達成率的監控與反饋,應收款的管
理,客戶投訴與應急情況的處理等方面內容;
5. 按時提交銷售管理工作報告,反饋競品的動態信息, 提供工作改進的合理化建議;
6. 崗位職能向公司總經理匯報和負責。
任職資格
1. 學歷不限;
2. 具有良好的中英文寫作、口語、閱讀能力,熟練使用各種辦公軟件與系統;
3. 接受過系統的銷售運營管理、客戶關系管理、人力資源及財務基礎知識管理等方面的培訓;
4. 5 年以上快速消費品銷售工作經驗,有餐飲酒店渠道高端食品銷售經驗優先;
5. 熟悉企業銷售業務和流程,在團隊管理方面有較好的領導技巧和才能;
6. 具有較強的計劃制定與實施能力,有較好的客戶資源和社會資源;
7. 較強的市場開拓和客戶維護能力;
8. 較好的計劃、溝通、協調 、組織能力;
9. 較強的敬業精神和職業道德操守,并具有較強的責任心;
10. 熱愛三文魚行業,能將其作為一種事業來經營。 負責全國市場 崗位職責
1. 負責領導和管理餐飲酒店渠道銷售團隊的日常工作與運營體系,主動做好所屬團隊內部員工的日常溝通、協
調與培養、指導工作;
2. 積極推動渠道新客戶的開發與拓展,同時加強渠道原有客戶的客情維護與業務提升工作,對于渠道重要客戶
的開發、維護與管理負有直接責任;
3. 帶領渠道銷售團隊達成公司設定的各項指標,包括銷售、回款、新客戶開發、費用控制;
4. 建立和完善渠道銷售的運營與管理系統。包括客戶的拜訪與維護計劃,渠道產品線的分類與定價,合作產品
的推薦,投入產出的測算,合作方案的制定,推廣與促銷活動的執行,目標達成率的監控與反饋,應收款的管
理,客戶投訴與應急情況的處理等方面內容;
5. 按時提交銷售管理工作報告,反饋競品的動態信息, 提供工作改進的合理化建議;
6. 崗位職能向公司總經理匯報和負責。
任職資格
1. 學歷不限;
2. 具有良好的中英文寫作、口語、閱讀能力,熟練使用各種辦公軟件與系統;
3. 接受過系統的銷售運營管理、客戶關系管理、人力資源及財務基礎知識管理等方面的培訓;
4. 5 年以上快速消費品銷售工作經驗,有餐飲酒店渠道高端食品銷售經驗優先;
5. 熟悉企業銷售業務和流程,在團隊管理方面有較好的領導技巧和才能;
6. 具有較強的計劃制定與實施能力,有較好的客戶資源和社會資源;
7. 較強的市場開拓和客戶維護能力;
8. 較好的計劃、溝通、協調 、組織能力;
9. 較強的敬業精神和職業道德操守,并具有較強的責任心;
10. 熱愛三文魚行業,能將其作為一種事業來經營。
第9篇 五星級酒店銷售經理崗位職責
1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負責市場調研和需求分析；
3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
5、負責對行業市場的目標客戶進行攻關，并協助經銷商進行市場開拓；
6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。
第10篇 酒店銷售代表崗位工作職責
酒店銷售代表崗位職責
一、目標客戶檔案的建立與管理
1、商務協議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯系人、電話)
2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯系人、電話)
3、網絡訂房協議單位資料及目錄(單位名稱、聯系人、電話)
4、會員聯系方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)
5、常客資料表(姓名、單位、聯系方式、客戶喜好、入住次數)
6、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協議、周邊2公里內單位及寫字樓資料等)
二、目標客戶關系維護
1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。
a:每半年對周邊2公里內單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪,收集客戶意見。
b:每月對商務、旅行社、定房網絡及常客等目標客戶進行一次電話/短信/上門拜訪,收集客戶意見。
c:每天拜訪三位在店客人,收集客戶意見,填寫“電話拜訪表”。
d:每天對拜訪情況進行書面記錄,填寫“工作日志”。
2、客戶意見統計及分析
a:每周收集統計一次客戶意見(包括店內和店外客人意見),了解賓客滿意程度,形成“一周客戶意見反饋表”,并對書面投訴材料進行回復。
b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。
三、短信平臺的使用及管理
1、建立并及時更新會員短信平臺資料。
2、根據酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯系與配合工作。
四、會議接洽
1、收集、關注并主動跟進會議信息。
2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。
3、會議確定后,做好“會議備忘”發至各部門做好接待準備,整體安排并跟蹤會議服務。
4、會議費用及客戶意見收集。
5、建立會議檔案并做好善后工作,定期聯系并回訪。
五、旅行社、網絡訂房中心聯系
1、旅行社團隊接待:
a:團隊定房單確認,提前與導游聯系房間安排、車位安排;
b:協助做好團隊入住;
c:與餐廳確定“團隊早餐品種”,監督早餐質量,收集客戶意見。
d:團隊離店及費用結算。
2、旅行社關系維護
a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯系。
b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。
c: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協議。
3、網絡訂房中心
a: 每月對各網絡訂房中心負責人進行電話聯系。
b: 如遇網絡訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。
c:督促前臺每天與各大訂房中心話務員聯系(問候、房態、推薦)。(攜程、芒果網、藝龍、12580等)
d: 大力挖掘新合作網絡訂房中心與酒店簽訂合作協議。
六、特約商戶合作
1、特約商戶作為輔助銷售手段,針對酒店實際情況聯系特約商戶與酒店合作。
2、簽訂特約商戶合作協議。
七、經營數據分析
1、每周對酒店經營數據進行統計及對比分析。
2、根據數據分析確定酒店合理客源分配。
3、每月制作經營情況數據分析圖表。
八、銷售調查
每周對周邊同類型酒店經營情況進行調查分析,形成“調查報告”,及時調整酒店銷售策略。
九、促銷方案設計
根據酒店經營情況,每月設計一個促銷活動方案,以確保酒店出租率。
十、晚場促銷
每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯系,做好負責人的接待。
第11篇 酒店銷售部崗位職責范本
酒店銷售部崗位職責范文(二)
直屬上級:總經理
1、透徹了解客源市場行情和發展趨勢,對本企業的硬件、軟件情況也要了如指掌,并積極組織客源。
2、加強調研和預測,在掌握市場情況的基礎上制定季度、年度營銷計劃,積極采取措施,并針對不同旅游季節的市場變化,做出相應的應變方針和價格策略,適應競爭態勢。
3、應擔負與重要客戶的談判和簽訂合同,參與制定房價策略,控制售價優惠的標準和幅度;接待、訪問重要客戶。
4、參與制定整個酒店的營銷預算,并主動做好與各部門的聯系和協作。
5、廣泛收集客戶意見并提供給酒店其他部門;向客戶和與酒店有關企業探索信息資料,對酒店市場分布,要了如指掌。
6、酒店銷售的主要工作內容:
1)房控----主要預測客流量、控制客流量,并對超流量作適當的安排。
2)本地市場----指與本地各旅行社、外地駐滬商業機構涉外單位和接受預定。
3)區域市場----加強與南、北各旅游公司和涉外機構的聯絡。
第12篇 酒店宴會銷售部人員崗位職責
酒店宴會銷售部人員崗位職責
(一)宴會銷售經理
直接上級:市場營銷總監
直接下屬:宴會銷售主任、宴會銷售文員
崗位職責
全面負責宴會和會議、展示會等的推銷、預訂工作。
1.制定宴會銷售的市場推銷計劃、建立并完善宴會銷售部工作程序和標準,制定宴會銷售部規章制度并指揮實施。
2.參加酒店管理人員會議、完成上傳下達工作。
3.安排布置并督導下屬人員的正常工作。
4.建立改善宴會日記、客戶合同存檔、宴會訂單和預報單的存檔記錄,使之成為有效的工作程序和管理手段。
5.與餐飲部總監和行政總廚溝通協調,共同議定宴會菜單及價格。
6.與其它部門溝通、協調、密切配合。
7.定期對下屬進行績效評估,按獎懲制度實施獎懲,并加強對員工的培訓工作,提高員工素質。
素質要求
基本素質:具有強烈的事業心和責任感及高尚的職業道德,要有犧牲精神,忠于事業,心胸開闊。
自然條件:身體健康,儀表端莊大方,性格外向,氣質高雅,年齡25歲以上。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。
文化程度:大專畢業或旅游專業畢業。
外語水平:高級英語水平,并能熟練應用。
工作經驗:在餐飲部工作5年以上并有5年餐飲部宴會銷售經驗,通曉對外銷售的促銷策略和產品價格策略,了解客源市場的需求狀況,熟悉客源國的政治、經濟、文化、風俗常識和涉外禮儀、禮節。能制定促銷計劃、能熟練操作辦公自動化系統。特殊要求:信息來源廣泛,熟悉海外駐本地商社、公司、大使館等主要客源狀況,同客戶保持良好的人際關系;工作中具有較強的判斷能力、應變能力和談判能力,并有協調下屬工作的能力,能調動銷售人員的積極性,形成團體氣氛。有一定的文學水平,擅于書寫廣告,有公關能力,沒有家庭負擔,有能力主持酒會。
(二)宴會銷售主任
直接上級:宴會銷售經理
直接下屬:宴會銷售文員
崗位職責
通過每日接待或走訪客戶,推銷酒店的宴會規格和軟件服務。
1.制定一周的出訪計劃并提交宴會銷售經理。周末與宴會銷售經理共同回顧一周的出訪情況,作出總結。
2.填寫卡片,做銷售報告,詳細記錄每次出訪情況。
3.向宴會經理匯報每次出訪收獲。
1.與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動。
2.出訪宴會客戶。
3.解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,建議客人參考,活動一俟確定,即與客人商談最終的細節安排。
7.起草確認信,并請客人寄回確認后的副本。
8.如既定活動發生任何變動,要填發更改單。
9.實地檢查接待準備工作,保證所有的安排兌現,與宴會廳經理協調確保接待服務的落實。
10.與有關的部門協調,解決客人的特殊需求。
11.活動完畢后,向客戶發出感謝信。
12.宴會結束后,收集客人的反映,如有問題及時反饋給宴會廳經理,以便及時處理和糾正。
13.處理市場營銷總監指派的與宴會有關的特殊事務,參加酒店的活動,做好公關工作。
素質要求
基本素質:具有強烈的事業心和責任感,高尚的職業道德及良好的紀律觀念。
自然條件:身體健康,品貌端正,氣質高雅,身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。
文化程度:具有大本以上文化程度。
外語水平:具有流利的英語會話能力,達到中級水平。
工作經驗:有兩年以上餐飲部宴會服務經驗,通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略,熟知餐廳的各項服務內容和服務設施,熟悉客源國的政治、經濟、文化、風俗常識和涉外禮儀、禮節,根據分工能夠帶來客源,完成任務。特殊要求:具有公關能力,談判能力,善于接觸各種類型客人,同客戶保持良好的人際關系。
(三)宴會銷售文員
直接上級:宴會銷售經理
直接下屬:無
崗位職責
負責宴會銷售部日常文書工作、協助宴會銷售經理和主任的銷售工作,處理其它必要文印工作。
1.每日打出宴會活動預報單并發送到有關部門。
2.負責向有關部門分發宴會訂單和更改單,并負責為宴會訂花。
3.負責打出宴會指南,協助宴會銷售經理和銷售主任共同解決來訪客人的需求,向客人提出必要的建議,為宴會制作菜單。
4.回答電話問詢,并請宴會銷售經理或銷售主任來處理,當他們不在時接受宴會預訂,并盡快轉告有關人員。
5.保存所有宴會客戶檔案,保證足夠的辦公用品。
6.協助銷售主任填卡片,記錄出訪情況并分類按序存放。
素質要求
基本素質:具有強烈的事業心和責任感,高尚的職業道德及良好的紀律素養。
自然條件:身體健康,儀表端莊大方,氣質高雅,性格溫和,情緒穩定。女性,身高1.65~1.68米。
文化程度:具有高中或中等文秘專業學歷,具有起草文件、報告、報表的能力。
外語水平:中級英語水平或通過國家四級英語考試。
工作經驗:有一年文員工作經驗,了解餐飲部宴會銷售各崗位人員情況。
特殊要求:精通電腦操作。
