第1篇 服務管理部經理崗位職責
服務管理部經理 1.負責競品信息的了解與服務政策的制定;
2.負責處理服務網絡規劃、建設、管理及監督的實施;
3.負責服務網絡業務運營指導與支持工作;
4.負責保修政策、標準的制定與管理;
5.負責索賠單據審核鑒定;
6.負責舊件的出入庫管理工作;
7.負責服務站服務費用的結算工作;
8.負責技術資料的開發管理工作;
9.負責市場車輛問題的技術支持工作;
10.負責市場車輛質量信息的收集、整理、反饋、推進工作;
11.負責車輛質量改進建議的提出與推進;
12.負責客戶關系管理,客戶投訴及糾紛處理等;
13.負責車聯網平臺的管理工作。
1.具有5年以上的重卡服務管理經驗,了解汽車行業相關知識;
2.熟悉了解重卡相關售后工作;
3.具備良好的溝通能力和團隊管理能力;
4.合資品牌優先考慮。 1.負責競品信息的了解與服務政策的制定;
2.負責處理服務網絡規劃、建設、管理及監督的實施;
3.負責服務網絡業務運營指導與支持工作;
4.負責保修政策、標準的制定與管理;
5.負責索賠單據審核鑒定;
6.負責舊件的出入庫管理工作;
7.負責服務站服務費用的結算工作;
8.負責技術資料的開發管理工作;
9.負責市場車輛問題的技術支持工作;
10.負責市場車輛質量信息的收集、整理、反饋、推進工作;
11.負責車輛質量改進建議的提出與推進;
12.負責客戶關系管理,客戶投訴及糾紛處理等;
13.負責車聯網平臺的管理工作。
1.具有5年以上的重卡服務管理經驗,了解汽車行業相關知識;
2.熟悉了解重卡相關售后工作;
3.具備良好的溝通能力和團隊管理能力;
4.合資品牌優先考慮。
第2篇 服務渠道管理崗位職責
工作職責:
獵頭渠道平臺綜合管理。以服務vc的被投公司(項目)總監級別以上的高管需求為主。管理獵頭方,和需求方,作為供需兩方的高效處理平臺。
任職要求:
1、一線全日制本科及以上學歷;
2、3-8年大型互聯網行業hr工作經驗,或者獵頭經驗,或者產品,運營崗位轉招聘方向經驗優先;
3、精通招聘,對招聘模塊有深入理解和優秀的實踐經驗優先;
4、親和力強,善于溝通;
5、善于發現優秀人才,對優秀人才具有敏銳的判斷力;
6、具備一定的管理能力潛力;
7、有優秀的獵頭渠道管理經驗優先;
8、有高端崗位的獵聘能力者優先;
候選人背景偏好:
優秀的獵頭,或者互聯網公司產品/運營經理轉型的招聘人才,或者hrbp
第3篇 企業管理服務崗位職責任職要求
企業管理服務崗位職責
崗位職責:
1、訪談了解客戶業務流程，識別業務流程中存在的風險及控制，執行控制測試，查找異常情況并撰寫業務流程描述及測試底稿
2、獲取業務數據，并對數據進行處理及分析
3、編制審計底稿，匯報審計發現，與客戶溝通并提出整改建議
4、持續改進it審計方法
任職要求:
1、正規全日制院校本科學歷及以上，計算機、電子商務專業優先，cisa、acca、cia、cpa等資格優先考慮
2、擁有it審計、it咨詢、軟件開發、測試、數據分析等項目經驗優先考慮
3、擁有金融業、互聯網、電信業、超市等行業經驗優先考慮
4、良好的快速學習、溝通、協調、表達和項目管理能力
第4篇 機關服務中心崗位職責通信管理局
1.貫徹執行國家、部、省有關機關后勤服務保障的方針、政策，依據相關法律、法規開展工作。
2.在省局領導下，負責對本局機關后勤服務保障工作方面的安排部署和具體實施工作；加強內部服務管理，強化服務意識，不斷提高機關后勤服務保障能力。
3.負責承擔局機關物業管理，房地產管理，車輛管理，辦公用品的購置、保管、核發等后勤保障工作。
4.負責提供機關及局屬單位工作需要的各類勞務和技術性服務工作。
5.負責就后勤服務方面對外開展經營服務和興辦經濟實體。
6.負責與政府相關部門的溝通聯系，協調解決機關后勤保障方面的問題。
7.完成上級主管部門交辦的其他事項。
第5篇 企業管理服務崗位職責
工作職責:
1、分析研究各類政策文件,結合企業的實際情況,為企業提供對應的政策宣講和相關扶持;
2、根據經科局相關職能部門的各類專項調查研究需求,做好政府與企業的對接工作;
3、組織和通知企業參加各類的工作會議及培訓活動;
4、通過與企業的密切聯系了解企業的經營動態,為完成部門工作指標提供有利的信息;
5、作為ab角共同做好各項數據收集統計工作。
任職要求:
1、985或211高等院校全日制本科以上學歷;
2、經濟類、管理類相關專業,30歲以下;
3、性格開朗、善于交際;
4、熟悉掌握計算機基礎應用。
第6篇 服務管理崗崗位職責
崗位職責:
1、熟悉醫療服務提供流程和方式、服務評價方法
2、搭建健康管理及服務平臺,研究健康管理服務模式,健康管理及服務項目的日常運營管理
3、組織實施健康管理項目;提供醫療健康技術支持;
4、收集、分析、維護和更新健康醫療等相關數據信息,為業務開展和領導決策提供參考;
5、以健康管理、健康服務為先導,配合業務銷售部門充分挖掘客戶資源。
6、市場調研:研究國內外健康管理及服務的發展方向,調研國內外健康管理及服務市場
7、制度制定:制定健康管理及服務的相關制度和規則,整體規劃及年度預算;
任職資格:
(1)工作能力要求:
1、本科及以上學歷,互聯網、保險、健康、醫療領域相關工作經驗優先;
2、熟悉互聯網醫療,了解互聯網平臺的傳播渠道、內容傳播方法;
3、熟悉健康服務領域,了解保險和健康服務產品;
4、具備一定的產品包裝、營銷策劃能力;
5、積極熱情,對工作認真負責,具有較強協調能力及團隊精神。
(2)工作經驗要求:
1、有2-3年以上健康服務管理工作相關經驗:
(3)所需人才所在領域:
1、互聯網、保險、健康、醫療領域
第7篇 大廈物業管理服務人員崗位職責
科技大廈物業管理服務人員崗位職責
(一)負責人崗位(1名)
1、主持物業管理處日常工作,確保大廈及附樓正常運營;
2、掌握并嚴格執行物業管理的有關法律法規,切實做到依法管理;
3、負責制訂并組織落實物業管理處崗位職責及管理制度,確保各項工作落到實處;
4、全面掌握房屋出租情況,保證物業管理費及時足額繳納;
5、負責物業管理投訴事件的調查處理,保證良好的物業管理水平;
6、與業主、租用人保持經常、有效的溝通,營造良好的管理服務氛圍;
7、認真完成業主及領導交辦的其它工作。
(二)管理員崗位(2名)
1、熟悉物業管理規范,掌握業主、租用人基本情況;
2、負責物業管理檔案的收集、整理和保管工作;
3、定時巡查并記錄衛生保潔、安全保衛等崗位的工作落實情況;
4、辦理企業進出手續,監督場地裝修、外包服務等事宜;
5、建立收費臺帳,掌握收費動態,辦理收費手續;
6、負責大廈綠化管理,及時更新花草樹木;
7、認真完成領導交辦的其它工作。
(三)大廈工程管理崗位(1名)
1、負責制定并組織實施建筑、機電設施、設備的大、中、小維修計劃;
2、負責協調和處理建筑、機電方面的技術問題;
3、負責制訂并組織落實建筑、機電方面的技術規章、規程、標準及預防各類事故的技術措施;
4、負責給排水系統的管理;
5、參與安全生產事故的技術調查,負責事故責任的技術分析和鑒定;
6、負責對外包技術項目的審核,并實施督導;
7、負責對外技術聯系、交流、合作、協作等;
8、認真完成領導交辦的其它工作。
(四)保安隊長崗位(1名)
1、熟悉管理區域內樓層分布及入駐企業基本情況;掌握保安隊員思想動態,結合實際情況,制訂保安隊工作細則及獎罰規定,確保相關制度落到實處;
2、負責編制保安隊輪值表,并做好保安員的考勤工作,每月組織一次保安員工作考評;
3、定期主持保安業務工作會議,開展保安員業務技能訓練,不斷提高隊員的業務水平;
4、建立保安工作檢查臺帳,做到正常工作日每天有檢查記錄,節假日或夜間工作檢查每月不少于2次;
5、建立消防器材和保安器材管理臺帳,每月組織一次消防器材和保安器材檢查;
6、熟悉各類安全事故和治安事件的處置程序,正確處理突發事件,采取果斷措施,控制事態發展;
7、認真完成領導交辦的其它事項。
(五)保安班長崗位(3名)
1、負責當班隊員的管理,規范當班隊員工作,及時糾正和記錄違反大廈安保規定的行為;
2、熟悉大廈企業入駐情況,妥善處理當班期間發生的各類治安、糾紛、投訴事件;
3、負責落實大廈安保工作規范,遇緊急突發事件,快速向隊長和管理處主任匯報;
4、規范填寫《值班記錄》,負責組織當班巡視,嚴格管理保安器材,確保大廈安全;
5、認真完成領導交辦的其它工作。
(六)保安員崗位(10名)
1、具有強烈的安全責任感;
2、熟悉入駐企業基本情況;
3、統一著裝、保持儀態整潔;
4、巡視保安崗位職責
(1)實行24小時巡視,按要求使用巡檢系統,并做好巡視記錄;
(2)嚴格執行隊列交接崗制度;
(3)及時發現并消除治安、火災隱患;
(4)妥善處置發生的各類突發事件,協調各種糾紛;
(5)負責管理區域內車輛停放;
(6)及時糾正管理區域的各種不文明行為;
(7)協助公安部門查處管理區域內發生的違法犯罪案件。
5、門崗保安崗位職責
(1)執行站立崗制度;
(2)負責來訪人員登記及物品進出查驗;
(3)及時糾正創業大廳內的各種不文明行為,阻止客用電梯運貨;
(4)認真填寫值班(交接班)記錄。
6、安全監控崗位職責
(1)掌握監控設備(消防監控系統、保安監控系統)的操作程序和維護保養知識,持證上崗;
(2)監控室實行24小時值班,當班人員不擅自離崗、調班,嚴禁閑散人員進入監控室;
(3)監控屏幕出現疑點要進行跟蹤觀察,并及時通知巡視保安員;
(4)認真填寫值班記錄,做到交接有序,責任分明;
(5)保證監控室設施器材完好、整齊,衛生狀態良好。
7、認真完成領導交辦的其它工作。
(七)大廈內部保潔員崗位(6名)
1、統一著裝,服務文明,作風正派,拾金不昧,不收小費;
2、認真做好保潔工作,大廈走廊、樓道、衛生間、天花板等公共部位無垃圾、灰塵、蜘蛛網;
3、保潔責任區內每1小時保潔一次,并按要求填寫保潔記錄表;
4、發現設施、設備異常及時向物業管理處主任匯報;
5、勤儉節約,妥善保管使用保潔工具;
6、認真完成領導交辦的其它工作。
(八)大廈外部保潔員崗位(1名)
1、負責大廈外部管理區域內道路、廣場、綠化帶等公共部位的保潔工作;
2、每天對保潔區域進行三次清潔,保證無果皮、紙屑、垃圾等廢棄物;
3、及時制止攀折花木、踐踏綠地、懸拉繩索等不文明行為,發現亂涂、亂畫、亂張貼等現象要及時勸阻,并通知保安員;
4、發現草木生長不良、枯死、蟲害等現象,及時向物業管理處負責人匯報;
5、認真完成領導交辦的其它工作。
(九)高配值班員崗位(2名)
1、負責大廈變配電站的日常管理,確保電站的正常運行;
2、持證上崗,嚴守操作規程;
3、認真制訂并嚴格執行安全防范措施,注明標識編號,如開關編號、刀閘編號、接地線位置等;
4、認真監盤,隨時掌握各類儀表指針變動情況;及時判別異常信號,采取正確應對措施;
5、按時準確抄錄電度表顯示數,準確結算用電量,發現異常及時報告;
6、努力學習業務技術,不斷提高操作技能和應急處理能力;
7、認真做好各項記錄,嚴格執行交接班制度;
8、保持配電間內設施、器材完好、整齊,室內衛生狀況良好;
9、認真完成領導交辦的其它工作。
(十)強、弱電電工崗位(1名)
1、負責大廈內低壓電器及供電、通訊、網絡線路的維護、保養工作;
2、持有國家技術部門頒發的崗位資格證書上崗;
3、熟悉和掌握大廈內的供電方式、線路走向、各類電子電器設備安裝位置、技術數據等;
4、按規定程序操作,嚴禁違章作業;
5、定期巡查電器設備,發現問題及時處理,保持重要設備處于正常狀態,做好各項電器設備運行記錄;
6、嚴格監管大廈管道井、樓道等區域的拉線工程,所有工程必須事先報經業主同意;
7、負責電器設備、管道井、橋架等的日常清潔、整理工作;
8、負責入駐創業企業電器設備的安裝指導和運營監管,確保企業用電安全;
9、負責大廈內外燈光管理,及時更換損毀燈管,既美化環境,又節約用電;
10、認真完成領導交辦的其它工作。
(十一)電梯操作和維修崗位(1名)
1、持證上崗,熟悉大廈內電梯的機械性能和基本電氣結構;
2、熟悉電梯年檢程序,與電梯維保單位保持良好關系;
3、認真配合專業人員做好電梯維保工作,仔細填寫維保記錄;
4、每天三次檢查電梯各系統的運行情況,填寫《電梯運行記錄》,保證電梯正常運行;
5、遇電梯故障,應沉著處理,及時排除險情;
6、認真做好電梯內外保潔工作,確保不留污跡雜物;電梯維修保養后,切實做到'工完場清',屬外包業務的,需簽字確認;
7、認真完成領導交辦的其它工作。
(十二)中央空調操作員崗位(1名)
1、負責大廈內冷水機組系統、供暖鍋爐系統的日常操作、維護、保養;
2、須持證上崗,掌握空調系統通風管道、風機盤管等設施的技術數據和運行知識,嚴格按技術要求和操作規程安全操作;
3、負責空調系統日常運行的巡查和數據記錄;
4、與空調設備專業維保單位保持經常聯系,認真配合專業單位做好維保工作;
5、負責收集整理保管空調系統技術資料,建立臺帳檔案;
第8篇 it服務管理高級咨詢顧問崗位職責要求
崗位職責：
為客戶進行it服務管理成熟度分析與評估，幫助客戶建立it服務管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進方案并指導方案的實施，提高客戶it服務管理水平及信息安全管理水平。
學歷及專業要求：
本科以計算機科學、信息管理、信息安全、通信相關專業優先；研究生以mba、項目管理、信息安全管理優先。
職位能力要求：
1、職業期望：
了解it服務全生命周期，理解it管理的價值和意義。熱愛咨詢工作，對it管理體系建設、優化及深化有濃厚興趣，希望通過咨詢服務施展自己解決問題能力，利用自己it管理經驗，幫助客戶提升it管理水平。
2、個人專長：
精通以下一個或多個it管理領域：it服務管理/iso20000/itil、信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/ gb/z28828/金融行業監管要求、項目管理/prince2/pmp、業務連續性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it審計/it治理/cobit等。
3、經驗要求：
有2年以上在大中型企業從事it運維工作，有3年以上的管理崗位經驗、質量管理經驗或咨詢經驗。在所在企業從事過it服務管理、信息安全管理、項目管理、業務連續性管理、it審計、it治理等一個或多個領域的具體管理或咨詢工作。
4、軟技能要求：
a)較強的邏輯思維能力，具備系統分析、解決問題的能力；
b)較強的溝通協調能力，能夠清晰表達和傾聽，能夠協調調動客戶和公司各種資源完成復雜的咨詢任務；
c)較強的學習能力，能夠在較短時間內快速學習并掌握新知識和方法，并應用到實際工作中；
d)較強的自我管理和自我提升意識和能力；
e)較強的團隊合作意識和能力；
f)有商務意識，善于發現商業網機會，并配合銷售完成簽單；
g)有管理方法創新和實踐的能力；
h)有項目管理能力；
5、硬技能要求，精通以下幾個或多個領域的知識：
a)it服務管理/iso20000/itil
b)信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行業監管要求/ gb/z 28828
c)項目管理/prince2/pmp
d)業務連續性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012
e)it審計/it治理/cobit/togaf
f)了解應用、系統、網絡、機房能主流技術，了解信息安全技術工具，了解it服務管理流程工具
g)熟練掌握word，ppt，excel，visio，project等辦公工具，具備出色的文字表達能力。
h)了解金融行業知識優先
6、有咨詢工作經驗優先
7、工作態度：職業化，言出必行、履行承諾。具有強烈責任觀、堅決的執行力、擁有團隊精神，特別看重工作質量，精益求精。
8、年齡希望：
年齡40歲以下，能適應出差的工作特性，是否出差根據項目不同而定，時長3-9個月。
職責說明：
1、售前階段：與潛在客戶交流，準確理解客戶需求，幫助客戶確定項目范圍、咨詢方案、估算成本、協助銷售報價促成咨詢機會。
2、擔任咨詢項目的項目經理，代領咨詢團隊開展現狀調研、差距評估、管理體系建設、協助試運行、協助客戶參與審核等工作。推動客戶員工完成項目，實現客戶管理者期望，實現管理變革。
3、承擔具體咨詢工作，幫助客戶完成管理制度設計或優化，編制相關文件和介紹資料；
4、完成公司內部研發項目，設計并研發新的咨詢服務。
資質要求：
1、精通itil/itsm、敏捷管理、iso20000、iso27001、prince2等最新標準或方法論；
2、有itil foundation，itil servicemanager、iso20000主任審核員、iso27001主任審核員、cisa、prince2 foundation、prince2 practitioner資質優先；
3、利用office工具，實現出色的文字表達和解決方案表達（ppt）；
4、有金融行業工作經歷、咨詢經驗或客戶關系優先；
5、英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業文獻。
第9篇 學生宿舍管理服務中心主任崗位職責內容
在后勤集團領導下,主管學生宿舍管理服務中心的管理和服務工作。具體職責如下:
1.做好與學生宿舍管理委員會的溝通聯絡工作,確保學校學生宿舍管理方面各項工作的落實。
2.制訂、完善和落實標準化管理服務工作的各項規章制度。
3.根據后勤集團有關規定,做好本中心各崗位職工的招聘、考核、管理工作。
4.在宿舍區開辟適合學生特點的多種服務,為學生排憂解難。
5.根據現有學生宿舍狀況,做好宿舍樓修繕、室內家具配備的計劃,并聯系落實。
6.對中心的整體經濟運轉情況負責。
7.服從后勤集團的統一領導,完成領導交辦的其他工作。
第10篇 學校能源管理服務中心主任副主任崗位職責
學校能源管理與服務中心主任、副主任崗位職責
1、在總公司的領導下,負責本部門的各項管理和服務工作。
2、以'三服務,兩育人'為宗旨,堅持'以人為本'。做好服務標準化建設。細化分解、量化反映、程序化作業、標準化執行工作。確保學校水、電、暖、氣設施及供給的安全運行。為學校正常的教學科研、辦公及生活秩序,提供更加有力的保障和支持。
3、認真貫徹執行后勤總公司節電、節水、節氣節能減排的工作方針,根據公司要求,將節能減排管理措施及具體方案落到實處。
4、認真學習行業的各項法律規定,堅持貫徹執行學校及公司各項規章制度,按時完成上級領導下達的任務,合理安排好各項服務工作,認真組織本部門全體員工進行政治理論、業務理論以及法律法規的學習,及時做好專業技術人員的培訓工作,杜絕操作人員無證上崗。
5、經常深入實際全面了解、掌握、監督學校的供電、供水、供暖、供氣設施的運轉、維修、安全情況。按照'四早'要求進行維修管理工作,刻苦鉆研水、電、暖業務知識,不斷提高專業管理水平。
6、對停水、停電、停氣(停暖、停開水)突發事件和管網突發性事故積極協調和組織人員搶修,及時向上級領導匯報,按《停水、停電、停氣(停暖、停開水)突發事件應急及處理辦法》執行。
7、做到文明服務。團結本部門員工,以身作則,嚴于律己,起模范帶頭作用。對員工一視同仁,不以個人感情辦事。接受體全員工的監督,對員工提出的問題能解決的及時給予解決,無法解決的及時向上級領導反映以求解決。
8、努力搞好涉外協作關系,特別是與供電局、水管所、燃汽公司、鍋檢所等有關單位的協調,準確統計用水、用電量,認真填寫報表,及時結算。接受有關部門的監督和工作檢查。正確處理公司各部門之間的業務關系,顧全大局,積極配合,做好各項服務工作。
9、認真做好每度的鍋爐、配電室的年檢和維修保養工作,積極做好學校二次水源的清洗消毒及《二次供水衛生許可證》年度驗證工作。適時對開水茶爐進行清洗、維修、保養。
10、嚴格遵守勞動紀律,堅守工作崗位,服從領導,杜絕違章,熱情服務,及時、妥善解決水點暖隱患。
11、認真完成領導交辦的其它各項任務。
第11篇 客戶管理服務崗位職責
1.負責與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產品服務以及客戶服務方面的管理要求。
2.負責產品線重大、升級客戶投訴的跟進處理,推動產品線的相關流程優化.質量優化等。
3.負責各產品線客服系統能力需求的管理,統籌實現客服能力開放給客服人員以及客戶等相關的系統服務支撐。
4.負責組織協調產品線為各省客服人員提供業務培訓,整理并維護各產品線知識庫信息,支撐客服生產需求。
5.負責客服項目管理,跟進項目團隊管理、業務考核等工作。
任職資格
1.全日制本科以上學歷;
2.有客服管理、呼叫中心運營等相關工作經驗;
3.有較強的文檔編輯、分析及總結能力;
4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;
5.具備六西格瑪綠帶認證及以上認證資格優先考慮。 工作職責
1.負責與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產品服務以及客戶服務方面的管理要求。
2.負責產品線重大、升級客戶投訴的跟進處理,推動產品線的相關流程優化.質量優化等。
3.負責各產品線客服系統能力需求的管理,統籌實現客服能力開放給客服人員以及客戶等相關的系統服務支撐。
4.負責組織協調產品線為各省客服人員提供業務培訓,整理并維護各產品線知識庫信息,支撐客服生產需求。
5.負責客服項目管理,跟進項目團隊管理、業務考核等工作。
任職資格
1.全日制本科以上學歷;
2.有客服管理、呼叫中心運營等相關工作經驗;
3.有較強的文檔編輯、分析及總結能力;
4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;
5.具備六西格瑪綠帶認證及以上認證資格優先考慮。
第12篇 某商城物業管理服務科主管崗位職責
商城物業管理服務科主管崗位職責
1、按照部門制定的目標有效的組織屬于員工完成各項具體工作,協助商管部經理落實一切物業服務職能;
2、制定服務科工作計劃及時間表,檢查屬下員工工作完成情況及做出行動及檢討,提出改善建議,使服務水準不斷改進;
3、指導下屬員工的服務工作及作相關培訓;
4、負責商城的廣播、前臺禮儀、郵件收發、有償服務、顧客投訴、展促配合等日常管理工作;
5、督導屬下員工遵守員工守則及各項工作規章制度,按照管理部門規定定期進行員工工作評估,執行管理部門的獎懲制度;
6、組織例會與下屬員工保持良好的溝通;
7、完成上級領導安排的工作,并及時回復。
