管理層質檢部經理崗位職責（2篇范文）

第1篇 管理層質檢部經理崗位職責

1.在總經理領導下，研究制定浴場服務質量管理方針、政策、管理體制、實施辦法。報總經理審批后，組織貫徹實施。

2.研究制定浴場及各部門服務質量管理標準、檢查項目，設計浴場檢查各部門服務質量所需的表格，經與部門協商，報總經理審批后使用

3.在各部門組建、培養服務質量檢查員，開展檢查培訓，幫助各部門檢查員設計服務質量檢查表，開展服務質量檢查工作。

4.組織帶領浴場服務質量檢查員和各部門服務質量檢查員開展日常、每周、每月服務質量檢查工作，評價各部門質量管理效果、分析存在的問題，提出改進措施。

5.收集整理各部門賓客意見表、投訴處理記錄、質量檢查記錄，掌握服務質量管理動態，每周寫出服務質量檢查與動態報告，直接報總經理。研究存在的傾向性問題，提出改進建議。

6.每半年組織一次賓客滿意程度調查。事先設計調查方案、調查內容和調查表格，報總經

理審批后，抽調部門質檢員共同做好調查，統計調查結果，分析存在的問題。并寫出專題報總經理審閱，提出改進質量管理工作。

7.將浴場服務質量管理和各部門目標管理各項經濟指標、工作量化指標結合起來，參加浴場月度責任目標和優質服務率指標考評，提供部門質量檢查評估數據，供領導決策參考，以落實目標責任制考核管理辦法。

第2篇 管理層質檢部經理崗位職責內容

1.在總經理領導下,研究制定浴場服務質量管理方針、政策、管理體制、實施辦法。報總經理審批后,組織貫徹實施。

2.研究制定浴場及各部門服務質量管理標準、檢查項目,設計浴場檢查各部門服務質量所需的表格,經與部門協商,報總經理審批后使用

3.在各部門組建、培養服務質量檢查員,開展檢查培訓,幫助各部門檢查員設計服務質量檢查表,開展服務質量檢查工作。

4.組織帶領浴場服務質量檢查員和各部門服務質量檢查員開展日常、每周、每月服務質量檢查工作,評價各部門質量管理效果、分析存在的問題,提出改進措施。

5.收集整理各部門賓客意見表、投訴處理記錄、質量檢查記錄,掌握服務質量管理動態,每周寫出服務質量檢查與動態報告,直接報總經理。研究存在的傾向性問題,提出改進建議。

6.每半年組織一次賓客滿意程度調查。事先設計調查方案、調查內容和調查表格,報總經

理審批后,抽調部門質檢員共同做好調查,統計調查結果,分析存在的問題。并寫出專題報總經理審閱,提出改進質量管理工作。

7.將浴場服務質量管理和各部門目標管理各項經濟指標、工作量化指標結合起來,參加浴場月度責任目標和優質服務率指標考評,提供部門質量檢查評估數據,供領導決策參考,以落實目標責任制考核管理辦法。