客戶成功經理崗位職責要求（2篇范文）

第1篇 客戶成功經理崗位職責要求

職位描述：

1. 負責公司產品及服務方案的撰寫，真實、清晰、有層次地展示出產品的應用方案，最大化體現產品優勢和傳達整體解決方案的價值；

2. 負責對應客戶進行需求挖掘，能夠提供定制化方案。配合銷售拜訪客戶，與客戶進行方案講解、演示產品、解答客戶提出的問題、引導客戶正確地認知實際需求并提供有針對性的解決方案；

3. 通過提供規范化項目管理幫助客戶按時完成項目上線，確保客戶正常使用并保證產品最大化滲透到客戶關鍵業務中，在實現客戶成功的前提下完成客戶年度的續約/續費及留存；

4. 綜合客戶實際情況，多方面提升服務質量，包括但不限于：產品使用優化、產品功能優化、業務場景細化等；

5. 負責幫助客戶熟悉公司產品，實施相關培訓，驅動客戶對產品的理解和使用。善于聆聽，及時溝通并記錄客戶反饋，并協調用戶、產品經理和技術團隊，建立產品優化反饋閉環，提升用戶體驗與競爭力；

6. 有計劃、步驟地執行客戶回訪，密切關注客戶業務發展動態，并及時反饋產品更新；

7.根據客戶實際業務應用情況，定期輸出客戶成功實踐方案，進一步豐富公司行業案例庫。

職位要求：

1. 本科及以上學歷，3年以上大客戶服務、項目管理、商務運營、產品設計相關經驗，有相關信息流廣告優化經驗優先；

2. 熟悉相關的企業級產品解決方案，能夠針對性的為客戶打造整體解決方案；

3. 熟悉客戶服務體系和流程，能主動挖掘客戶需求，有相關培訓經驗優先；

4. 具備良好的人際溝通、商務談判及表達能力，能耐心、熱情、主動、專業的與客戶溝通，幫助客戶解決問題；

5. 具備優異的邏輯思考、跨部門協調、分析與學習能力，能快速發現問題解決問題。

第2篇 客戶成功經理崗位職責

崗位職責:

1.負責公司現有客戶的維護;

2.為客戶方銷售管理層提供貼合業務模式的銷售管理方面的咨詢建議;

3.了解客戶行業特點及銷售管理流程,指導客戶將銷售運營與crm軟件使用進行有效的結合,提升產品價值;

4.對客戶管理層進行拜訪,與客戶方的銷售管理者建立良好關系,提高客戶滿意度;

5.能夠協調其他團隊資源,推進項目及需求進展,為客戶持續提供服務,并總結成功案例;

6.跟進客戶續約,完成續約率目標;引導客戶需求并識別二次銷售機會,為公司創造新的利潤點。

崗位要求:

1.本科以上學歷,5年以上工作經驗,3年以上tob企業工作經驗;

2.反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,親和力強;具備獨立分析和解決問題的能力;

3.具備直接面對客戶高層工作經驗;有銷售管理經驗者優先;

4.有crm、oa、erp等企業管理專業軟件或互聯網客戶服務經驗優先;

5.良好的客戶服務意識,工作認真、嚴謹,責任心強,具有高度的敬業精神和團隊協作意識;

6.熟練運用辦公軟件,良好的文字駕馭能力及總結能力,對互聯網、軟件行業有一定了解。