- 目錄
-
第1篇大廈客戶服務經理崗位職責 第2篇小區大廈客戶服務中心經理崗位職責
第1篇 大廈客戶服務經理崗位職責
商務大廈客戶服務經理崗位職責
工作督導:物業總經理
直接下屬:客戶服務主任/清潔主管/夜班經理
崗位職責:
1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄,并處理跟進;
2.編制及安排各級管理員工輪更表,并報行政人事部;
3.定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;
4.監督客戶服務助理的工作;
5.遇有緊急事故,協助處理善后工作;
6.制定本部門的規章制度及員工守則;
7.每周召集部門所轄員工召開工作會議;
8.督導各客戶服務助理的工作;
9.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告;
10.協助追收管理費之工作;
11.檢查大廈管理日志,跟進所列問題;
12.跟進處理突發事件;
13.編寫部門管理月/年報告。
第2篇 小區大廈客戶服務中心經理崗位職責
小區(大廈)客戶服務中心經理崗位職責
在公司總經理的領導下,根據公司總體戰略發展目標的需要和上級公司的政策,貫徹落實適合公司的小區(大廈)安全管理、環境清潔綠化、設備設施管理、客戶服務政策,保證相關政策有效推進。
1.負責督導公司小區(大廈)管理、環境清潔綠化、客戶服務、顧客投訴、設施設備管理、維修管理、社區文化活動管理等工作,確保公司整體服務質量的不斷提升,滿足公司發展需要。
2.依據公司年度工作計劃,審核所轄部門編制的年度工作計劃,跟蹤、分析計劃執行情況,保證所本部門工作的有效運轉。
3.組織、保證小區各項安全管理、環境清潔綠化、客戶服務、設施設備管理制度的貫徹執行,協調、監督政策的執行,保障公司利益。
4.負責審批所本部門的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。負責審批本部門5000元以下的費用支出。
5.聯絡和監察清潔、設備、維修分承包方,確保其提供高素質服務。
6.與業主、租戶和分承包方保持良好關系以加強物業管理效能。
7.制定和完善部門內部的各項管理制度,崗位職責,制定各類業務工作人員的作業程序及考核評分標準和獎懲措施,經報總經理批準后組織實施。確保各項工作有序進行。
8.負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
9.負責監督、管理、指導小區(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設備設施管理及客戶服務管理等工作的安排、實施和檢查,每周組織召開部門工作例會,及時了解處理信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進,并及時向總經理匯報工作質量與進度。
10.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業績考核,包括合理安排人員加班、值班,內務檢查、文體活動的開展等。
11.負責組織部門內有關人員的業務培訓及職業安全教育,不斷提高業務技術素質。
12.負責監督檢查小區(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況,協調相關工作,提出合理化建議。負責公共預警信息公布的監督工作。
13.負責監督、檢查、指導小區(大廈)清潔綠化工作實施狀況,協調相關工作。
14.負責監督、檢查、指導小區(大廈)設備設施管理工作的計劃、組織落實工作。
15.負責每半年組織召開顧客懇談會,加強與業主、租戶的溝通,了解客戶的需要,完善各項工作內容。負責公司與顧客之間的溝通,接待業主、租戶來訪,閱辦和處理顧客信函,處理顧客投訴,做好相關的質量記錄,并按公司質量體系文件要求,安排人員做好回訪工作。
16.協助監督小區(大廈)日常的業務管理中的財政開支,減少浪費現象,協助催繳物業管理費及跟進有關的法律活動。
17.完成上級領導交辦的其他工作任務。
