- 目錄
-
第1篇客服運營管理崗位職責任職要求 第2篇客服運營管理崗位職責
第1篇 客服運營管理崗位職責任職要求
職責描述:
1、管理客服人員(出勤、工作態度、績效等)
2、學習了解產品知識、及時與品牌方聯系核實
3、理解售前售后客服工作內容，跟進處理升級售后客訴，優化工作流程
4、管理客服數據、分析整理數據制作月報等報告'
任職要求:
1、優先有電商客服經驗
2、做事細心仔細，樂于學習
3、態度謙和，能夠理性處理客戶關系
4、優先有日語能力
想出可以為你提供:
1、輕松愉悅的工作氛圍!可以讓你輕松融入團隊，給你溫暖，教你技能，伴你成長!
2、冰箱、微波爐、一月一次生日會，一月一次團隊聚餐，還有大家不定時帶來的特產小吃，希望給你緊張的工作帶來一些緩和;
3、我們歡迎能夠和我們有共同信念的你加入，迎接挑戰以及成長過程中的快樂以及痛苦!
客服運營管理崗位
第2篇 客服運營管理崗位職責
客服運營管理中心經理/呼叫中心經理 負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。
1、項目規劃、管理及控制日常運營;
2、完善健全項目管理規范及實施指導意見;
3、輔助優化項目流程,確保相應崗位對流程和規范的實施;
4、根據公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;
5、協助基地公司完成項目業績,實現kpi,提升產能。監督指導項目管理人員的工作;
6、協助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養機制,進行人才儲備和能力評估;
7、定期召開項目例會,及時對項目出現的問題進行分析溝通,提出解決方案;
8、了解項目進展,協助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結算;
任職要求:
1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗, ;
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段;
3、 具有優秀的客戶處理技巧和經驗;較強的組織實施、協調溝通能力。
4、 嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。
崗位的側重點:
1.有服務外包(bpo)客服的從業經驗和經歷
2.有客服運營經驗、有項目指標控制和運營產能控制、風險控制的經驗
3.有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經驗
4.運營業務團隊建設和管理經驗;運營工作整體和規劃能力
5.業務評估分析與運營協調管理經驗與經歷 負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。
1、項目規劃、管理及控制日常運營;
2、完善健全項目管理規范及實施指導意見;
3、輔助優化項目流程,確保相應崗位對流程和規范的實施;
4、根據公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;
5、協助基地公司完成項目業績,實現kpi,提升產能。監督指導項目管理人員的工作;
6、協助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養機制,進行人才儲備和能力評估;
7、定期召開項目例會,及時對項目出現的問題進行分析溝通,提出解決方案;
8、了解項目進展,協助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結算;
任職要求:
1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗, ;
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段;
3、 具有優秀的客戶處理技巧和經驗;較強的組織實施、協調溝通能力。
4、 嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。
崗位的側重點:
1.有服務外包(bpo)客服的從業經驗和經歷
2.有客服運營經驗、有項目指標控制和運營產能控制、風險控制的經驗
3.有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經驗
4.運營業務團隊建設和管理經驗;運營工作整體和規劃能力
5.業務評估分析與運營協調管理經驗與經歷
