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第1篇 客戶投訴管理崗位職責
職責描述:
1. 負責建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程;
2. 負責客戶質(zhì)量指標的收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時到故障現(xiàn)場進行確認;
3. 負責組織相關部門進行診斷、分析與改進,并向客戶提交質(zhì)量報告;
4. 負責有關客戶投訴問題的措施跟蹤和驗證;
5. 負責匯總分析客戶質(zhì)量投訴報表和分析報告,定期向質(zhì)量負責人匯報。
任職要求:
1. 教育背景,大學本科(或以上),車輛工程或機械專業(yè);
2. 工作經(jīng)驗,5年以上質(zhì)量或客戶服務相關工作經(jīng)驗,3年以上自動變速器生產(chǎn)或客戶質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗;
3. 良好的溝通技巧和團隊協(xié)作力;
4. 較強的抗壓能力
5. 良好的邏輯思維能力和報告編撰能力;
6. 外語水平,讀寫良好;計算機水平,能熟練操作office等辦公軟件。
第2篇 客戶投訴管理專員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶投訴管理專員協(xié)調(diào)客戶服務主管制定客戶投訴處理制度，負責客戶投訴處理各項事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動，提出客戶投訴問題改善建議。
客戶投訴管理專員崗位職責
1.負責受理客戶有關業(yè)務的咨詢、查詢及投訴等客戶服務工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果；
2.負責客戶所反應問題的歸類、統(tǒng)計、分析等工作；
3.對服務中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質(zhì)量隱患，及時上報公司領導；
4.負責滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案；
5.協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。
客戶投訴管理專員崗位要求
1.普通話標準，口齒清楚，工作細致認真；
2.具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心，強烈的團隊協(xié)作意識；
3.具備良好的法律意識和溝通協(xié)調(diào)能力，品德優(yōu)秀，誠信務實；
4.具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認真、嚴謹、負責；
5.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎。
客戶投訴管理專員發(fā)展方向
可向客戶服務主管發(fā)展。
