第1篇 全面質量管理辦公室專員崗位職責范本
1、熟悉公司各項管理制度和物業(yè)集團iso9001:2000質量管理體系文件。
2、負責接聽物業(yè)集團'總經理熱線'來電,受理業(yè)主對各樓盤物業(yè)管理工作不滿意的投訴,并做好記錄。
3、負責高效、合理地將不滿意投訴事項書面反饋相關職責單位負責人。
4、對于重大投訴,須立即以專題匯告形式或口頭知會物業(yè)集團總經理親自處理。
5、負責跟進、監(jiān)督各樓盤投訴處理的工作進度。
6、負責對每一項投訴的回訪,并做好記錄。
7、負責物業(yè)集團'總經理熱線'的考核工作。
8、與部門領導保持緊密聯系,保證信息處理渠道通暢。
9、負責熱線服務相關記錄、資料的保密和歸檔工作。
10、編制日、周、月接線工作報表,及時呈報物業(yè)集團領導。
第2篇 某物業(yè)全面質量管理主任崗位職責
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團iso9001:2000質量管理體系文件。
2、全面統籌本部門的日常管理工作,帶領本部門促進屬下物業(yè)集團屬下各單位的管理質量、工作質量和服務質量的提高。
3、負責制定落實物業(yè)集團全面質量管理制度及崗位工作規(guī)范。
4、根據集團整體發(fā)展目標、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內容,編制本部門工作計劃,組織檢查各項工作的落實情況。
5、負責對屬下各單位iso9001:2000質量管理體系運作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行有效監(jiān)督。
6、定期對各樓盤管理服務質量進行調研,形成質量評估報告,為各樓盤提高管理服務質量提出建設性的意見和建議。
7、負責物業(yè)集團'總經理信箱''總經理熱線'轉來的業(yè)戶投訴,從管理上分析原因,總結存在不足,促進各樓盤工作。
8、負責對各樓盤人、財、物重大問題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定及調查取證工作。
9、負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量的月度考評審批工作。
10、負責本部門員工的工作分配、指導監(jiān)督、培訓和考核。
11、負責本部門固定資產和辦公設備、設施的管理。
12、及時完成公司領導交辦其它工作任務。
第3篇 某物業(yè)全面質量管理主任助理崗位職責
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團iso9001:2000質量管理體系文件。
2、根據集團整體發(fā)展目標、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內容,編制工作計劃,組織各樓盤質量督導對屬下各單位的工作質量進行檢查、監(jiān)督。
3、嚴格按照公司規(guī)章制度、物業(yè)集團iso9001:2000質量管理體系文件要求,組織各樓盤質量督導對屬下各單位的管理質量進行檢查、監(jiān)督。
4、加強與業(yè)主的直線溝通,通過物業(yè)集團'總經理信箱''總經理熱線'轉來的業(yè)戶投訴,對各樓盤的服務質量進行檢查、監(jiān)督,總結各樓盤工作中存在的不足,做出分析報告。
5、負責對嚴重不合格項及重大投訴的確定及調查取證工作,并對整改情況進行檢查、監(jiān)督。
6、負責對督查員、熱線專員工作進行監(jiān)督和指導。
7、負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量的月度考評審核工作。
8、負責對本部門的各類文書和資料管理工作。
9、全力協助、配合主任開展工作,確保各項工作落實到位和及時高效。
第4篇 某物業(yè)全面質量管理督查員崗位職責
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團iso9001:2000質量管理體系文件。
2、嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節(jié)點要求對物業(yè)集團屬下各單位的工作質量進行檢查、監(jiān)督。
3、嚴格按照公司各項管理制度、物業(yè)集團質量體系文件要求、'國優(yōu)'標準以及相關物業(yè)法律法規(guī)對物業(yè)集團屬下各單位的管理質量進行檢查、監(jiān)督,及時發(fā)現不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。
4、做好各樓盤質量督查管理工作,及時掌握各類信息上報部門領導,包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。
5、負責對各樓盤處理物業(yè)集團'總經理信箱'、'總經理熱線'投訴事項完成情況的驗證工作。
6、對各樓盤存在的管理服務質量問題進行專題檢查,作出專題檢查報告。
7、負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量進行月度考評。
8、做好督查文件和相關記錄的保密和歸檔工作。
9、協助部門領導安排的工作任務。
