【第1篇】樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程怎么寫1300字
樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程
職位:樓層服務(wù)員
報告對象:樓層領(lǐng)班
崗位職責(zé):
3、1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、2、按程序清掃客房，并保證效率和質(zhì)量。
3、3、嚴(yán)格控制客用消耗品，防止浪費(fèi)和流失。
3、4、正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具，正確使用清潔劑。
3、5、按要求填寫各種報表。
3、6、保持客房樓面的安靜和安全。
3、7、每天整理工作間及清潔用具。
3、8、完成領(lǐng)班安排的計(jì)劃衛(wèi)生，主管交待的臨時工作。
上崗條件:
4、1、職業(yè)學(xué)校畢業(yè)或受過酒店服務(wù)專業(yè)正規(guī)訓(xùn)練。
4、2、責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)肯干，吃苦耐勞，忠實(shí)可靠。
4、3、具有高中文化程度以上。
4、4、標(biāo)準(zhǔn)國語。
4、5、男女不限，身體健康，年齡18—25歲。
崗位工作內(nèi)容;
早班服務(wù)員(7;00am~16:00pm 8;00am~16:00pm)
5、1、早上7:00am主要負(fù)責(zé)退房查房工作。
5、2、簽領(lǐng)樓層樓面ic卡鑰匙，與夜班服務(wù)員做好交班，(如布草、杯具等)。
5、3、接受客房中心提供的信息，及時為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。
5、4、根據(jù)客人的實(shí)際補(bǔ)充各種飲品。
5、5、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生，做好安全防火工作，確保工作區(qū)域及酒店財(cái)產(chǎn)
的安全。
5、6、確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)房間各項(xiàng)設(shè)備和物品的完好無損，清潔房間發(fā)現(xiàn)有損壞
立即報告領(lǐng)班。
5、7、客人離店后，及時查看房間酒水消耗和設(shè)備物品有無損壞，如發(fā)現(xiàn)有客
人遺留物品立即報客房中心或領(lǐng)班。
5、8、及時撤出客房內(nèi)的餐具，并送到指定地點(diǎn)。
5、9、正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、樓層走廊及工作車的整齊清潔。
5、10、收發(fā)、核對客人的洗衣，并及時做好記錄。
5、11、及時與客房中心核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理退房，將清潔好的房間報告領(lǐng)班以便檢查出租給客人。
5、12、對報修工程負(fù)責(zé)。
5、13、嚴(yán)格按照操作程序?qū)腿擞眠^的杯具進(jìn)行清洗消毒。
5、14、與洗衣房清點(diǎn)臟布草，并接收干凈布草，還于領(lǐng)班。
5、15、完成本日周期工作，完成領(lǐng)班或主管分派的其它任務(wù)。
5、16、填寫交班日志，當(dāng)班未完成的工作應(yīng)做好與下一班的交接工作。
5、17、交樓面鑰匙，簽退。
中班服務(wù)員(15:00pm~23:30pm)
5、1、向中班領(lǐng)班報到，接受本日工作安排。
5、2、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，了解本日客情狀態(tài)，與早班服務(wù)員做好交接班。
5、3、接受客房中心的工作指令，為客人提供服務(wù)項(xiàng)目。
5、4、完成早班未完成的工作。
5、5、按照程序?yàn)楸緟^(qū)域所住客人的房間開夜床，有貴重物品(如手機(jī)、電腦等)，填寫夜床工作記錄。
5、6、清洗干凈當(dāng)班所有的杯具并消毒。
5、7、客人離店后及時查房，發(fā)現(xiàn)問題及時通知。
5、8、確保房內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)有設(shè)備損壞及時報告，并報維修人員進(jìn)行維修。
5、9、及時與客房中心核準(zhǔn)房態(tài)，迅速整理離店客人房間。
5、10、完成本日周期工作。
5、11、對來訪客做好進(jìn)出情況記錄，巡視檢查樓層是否有異常舉動及可疑人
物，若有發(fā)現(xiàn)及時匯報。
5、12、填寫交班日志，與夜班服務(wù)員做好交接工作。
夜班服務(wù)員(23:00pm~8:00am)
5、1、向所屬領(lǐng)班報到，接受工作安排，領(lǐng)取樓層樓面鑰匙。
5、2、定時巡視樓層客情狀態(tài)，確保樓層安全安靜。
5、3、接受客房中心工作指令，及時為客人提供服務(wù)。
5、4、完成當(dāng)班日常周期衛(wèi)生。
5、5、對樓層當(dāng)班期間的退房應(yīng)及時作好查房工作。
5、6、留意有異常舉動，可疑人物及時匯報。
5、7、填寫夜班工作巡查和交班記錄本，與早班服務(wù)員做好交接班工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)47人覺得有用
樓層服務(wù)員的工作內(nèi)容和流程其實(shí)挺講究實(shí)際操作的，寫的時候得結(jié)合具體環(huán)境，比如酒店、商場或者寫字樓之類的場所。比如在酒店里，樓層服務(wù)員的主要任務(wù)就是確保客房干凈整潔，客人入住體驗(yàn)好。日常來說，這份工作包括檢查房間衛(wèi)生，補(bǔ)充用品，處理客人的特殊需求。要是客人有額外的要求，比如多一條毛巾或者換床單，就得及時響應(yīng)。
寫崗位職責(zé)的時候，最好先把大方向列出來，像保持區(qū)域清潔、檢查設(shè)備狀況、協(xié)助前臺解決問題之類的。但寫的時候別太死板，可以帶點(diǎn)靈活的描述，比如說“保持公共區(qū)域的干凈，尤其是電梯前廳和樓梯”，這比單純說“負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生”顯得更有針對性。不過有時候?qū)懙娜丝赡苁韬隽耍瑫浱岬揭恍┘?xì)節(jié)，像客人退房后的檢查項(xiàng)目，比如地毯有沒有污漬、窗戶是否關(guān)好這類。
工作流程的話，通常是從早上開始，先去開例會了解當(dāng)天的重點(diǎn)事項(xiàng)。接著就是巡樓，挨個檢查房間的狀態(tài)，看看有沒有需要立即解決的問題。遇到特殊情況，比如客人投訴或者設(shè)施故障，就要第一時間聯(lián)系工程部或者維修人員。有時候事情多了，難免會漏掉一兩個環(huán)節(jié)，比如忘記記錄某間房的檢查情況，這就得靠后續(xù)補(bǔ)錄了。
在寫工作流程時，順序很重要，但也不能太僵化。像打掃房間這個步驟，一般是從清理垃圾到鋪床，再到補(bǔ)充洗漱用品，但如果遇到緊急情況，比如有客人急需入住，就得優(yōu)先安排重點(diǎn)房間。有時候?qū)懙娜丝赡軙洀?qiáng)調(diào)順序的重要性，結(jié)果導(dǎo)致新人上崗后手忙腳亂。比如在有些地方，規(guī)定是先整理床鋪再收拾衛(wèi)生間，但新手可能會搞反順序，這樣不僅效率低，還容易出錯。
【第2篇】e店客房樓層服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫1000字
酒店客房樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
【管理層級關(guān)系】
直接上級:樓層領(lǐng)班
【崗位職責(zé)】
對樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)，從事客房清潔和服務(wù)方面的日常事務(wù)，提供給客人高水準(zhǔn)服務(wù)。
【工作內(nèi)容】
早班:
1、按程序清掃客房，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。
2、按標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充各種客用品和巾類。
3、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。
4、填寫有關(guān)工作報告表。
5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。
6、正確處理客人遺留的物品，為客人提供洗衣服務(wù)。
7、做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。
8、滿足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。
9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
10、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。
11、按順序清理房間:先做vip房、請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。
12、下午2:00后，如仍掛著'請勿打擾'牌的房間，一定要通知領(lǐng)班。
13、賓客信息反饋，及時向上級匯報。
14、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。
15、做好工具的清潔保養(yǎng)。
16、及時派入當(dāng)日的報紙。
17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。
18、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車，并對當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。
19、每天在下班前要完成指定的工作，特別房間保養(yǎng)工作。
20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。
中班:
1、 為所有預(yù)抵和住客的房間提供服務(wù)，并把當(dāng)日報紙派入房間。
2、 為客人提供免費(fèi)擦皮鞋服務(wù)。
3、 清掃離店的房間，晚九點(diǎn)前清掃好的房間吸塵，九點(diǎn)后清掃房間交早班吸塵。
4、 保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。
5、 客人有需維修的應(yīng)該及時報修，并跟蹤維修。
6、 清洗好當(dāng)天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準(zhǔn)備明天的使用。
7、 按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。
8、 做好消防安全檢查。
9、 有vip客人需要站立服務(wù)。
10、遇到突發(fā)事件，可疑人員要及時向上級反映。
11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。
12、完成上司安排的其它工作。
13、檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)。
14、下班前檢查好各項(xiàng)工作完成程序，做好記錄，與下一班做好交接。
夜班:
1、 檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態(tài)，做好記錄。
2、 檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。
3、 按照夜班工作程序嚴(yán)格操作。
4、 按規(guī)定的時間在樓層巡視。
5、 完成上司分派的其他工作。
6、 檢查好離店房間工作。
7、 檢查房間門鎖是否鎖好。
8、 把當(dāng)晚發(fā)生的事情報告上級并做好記錄。
9、做好夜班循環(huán)保養(yǎng)工作。
10、當(dāng)班結(jié)束后與下一班做好交接工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)28人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和崗位需求。像e店的客房樓層服務(wù)員，這活兒說白了就是負(fù)責(zé)打掃房間，保證客人住得舒服。每天一上班就得檢查樓層情況，看看有沒有什么需要特別處理的地方，比如客人退房后房間是不是干凈，地毯上有沒有污漬什么的。要是發(fā)現(xiàn)問題，第一時間通知前臺或者其他同事過來解決。
其實(shí)這個工作挺繁瑣的，不僅要會打掃，還得熟悉各種清潔用品的使用方法。比如那種去油漬的噴劑，得知道在哪兒用最合適。還有就是客人有時候會留一些私人物品在房間里，這就需要服務(wù)員留意一下，及時交給前臺登記，不然丟東西的話麻煩就大了。不過有時候忙起來可能就會忘記檢查這些東西，所以平時多提醒自己一下。
書寫注意事項(xiàng)：
跟其他部門的溝通也很重要。有時候客人有特殊要求，比如加床或者換房間，就得跟前臺對接好。要是遇到事情沒辦好，客人投訴了，這肯定會影響酒店的聲譽(yù)。所以工作中得留心，別因?yàn)樽约旱氖韬鼋o酒店添亂。
還有一些細(xì)節(jié)需要注意，比如走廊里的垃圾桶滿了要及時清空，不然影響客人體驗(yàn)。還有就是檢查消防通道是不是通暢，這可是大事，不能馬虎。有時候人一多，就會忽略這些安全檢查，但這是底線，必須做到位。
小編友情提醒：
工資待遇一般不會太高，但只要認(rèn)真干，積累經(jīng)驗(yàn)，以后說不定能升職。當(dāng)然，這份工作也不是誰都能勝任的，得有點(diǎn)耐心和責(zé)任心才行。
【第3篇】樓層服務(wù)員崗位職責(zé)及考核追究怎么寫1200字
酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)及考核追究
樓層服務(wù)員崗位職責(zé):
1、服從經(jīng)理及領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項(xiàng)內(nèi)容。
2、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。
3、及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間，及樓層所有的區(qū)域。
4、按照消毒程序，對客人使用的潔具進(jìn)行及時有效的消毒。
5、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和物品的完好，如有損壞立即向主管報告。
6、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)，開帳并及時補(bǔ)充，如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報告主管并將客人遺留物交房務(wù)中心登記。
7、報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，也可越級向有關(guān)部門報告。
8、客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告房間狀況。
9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊，清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具，做到床鋪平整無皺，設(shè)備用品齊全，物品擺放整齊美觀，無衛(wèi)生死角，無灰塵，蛛網(wǎng)紙屑，煙頭等。
10、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備，設(shè)施應(yīng)及時準(zhǔn)確地，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。
11、及時給客人補(bǔ)充客用品，并合理使用，保管設(shè)備和清潔用具。
12、及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，檢查房內(nèi)物品設(shè)備完好后報房務(wù)中心登記。
13、對攜帶少量行李的住客，與前廳密切聯(lián)系防止逃帳。
14、密切注意入住客人的情況，防止房內(nèi)打架及其他不良事情的發(fā)生，如有問題立即向值班經(jīng)理或主管報告。
樓層服務(wù)員考核追究:
1、服從經(jīng)理或領(lǐng)班的安排，迅速進(jìn)入崗位開展工作，對于不服從工作安排，消極怠工的每發(fā)現(xiàn)一次扣30分，兩次予于辭退。
2、嚴(yán)格按照儀容儀表要求，環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，物品擺放制計(jì)劃處理工作，每一項(xiàng)不到位扣5分。
3、仔細(xì)檢查房間內(nèi)各組物品，設(shè)施的完好性和使用性，如有損毀或不能正常使用的要立即報告主管進(jìn)行維修和更換，由于檢查不仔細(xì)，未能發(fā)現(xiàn)的一經(jīng)查出扣5分，遭到客人投訴的扣20分。
4、嚴(yán)格遵守交接班制度，辦理交接班手續(xù)，不按規(guī)定辦理交接的一次扣 10分，對于在崗期間發(fā)生的設(shè)備損毀或損失一切由在崗人員負(fù)責(zé)或賠償。
5、負(fù)責(zé)客房、衛(wèi)生間及工作區(qū)域的所有衛(wèi)生清潔，做到無煙頭、紙屑、水漬、油漬、灰塵、蛛網(wǎng)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分。
6、按照規(guī)定給客人整理房間，做到床鋪平整無皺折，物品擺放整齊美觀，一次性用品補(bǔ)充到位并合理使用，每違犯一項(xiàng)扣5分。
7、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要立即報告領(lǐng)班或經(jīng)理，并立即送交房務(wù)中心登記保管，嚴(yán)禁私自藏匿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按偷竊論處，將處于物品價值1-5倍的罰款，并予以辭退。
8、及時與房務(wù)中心和前廳聯(lián)系，做好客人入住和退房的準(zhǔn)備與檢查工作，檢查客房使用前與使用后設(shè)備物品的完好性，配合房務(wù)中心與前廳，做好客房物品設(shè)施損毀，客人的賠付工作，并做好記錄，否則損毀物品將由個人承擔(dān)，并扣10分。
9、密切關(guān)注客人入住情況與前廳保持密切聯(lián)系，對于異常客人入住的要立即報告領(lǐng)班或經(jīng)理，防止客人在客房內(nèi)打架、賭博、逃帳及其他不良行為，否則所造成的損失由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償，并扣20分。
10、以一流的服務(wù)接待客人，對于因服務(wù)質(zhì)量遭到客人投訴的一次扣30分，一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次以上的予以辭退。
書寫經(jīng)驗(yàn)55人覺得有用
樓層服務(wù)員的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，每天得負(fù)責(zé)客房清潔、整理床鋪，還要檢查房間里的設(shè)施是不是正常運(yùn)作。比如，馬桶堵了、燈不亮了之類的，這些問題都得及時解決。要是遇到客人投訴什么的，也得第一時間去處理，態(tài)度要好，不能跟客人頂嘴。
書寫注意事項(xiàng)：
還得留意走廊的情況，要是發(fā)現(xiàn)有可疑人物，得馬上報告保安。每天早上開完例會后，就得開始一天的工作了，得確保每個房間都打掃干凈，尤其是那些vip客戶住過的房間，標(biāo)準(zhǔn)更高一些。有時候忙起來，連喝水的時間都沒有，畢竟客人等著入住呢。
至于考核追究這部分，就比較嚴(yán)肅了。要是某個服務(wù)員因?yàn)槭韬鰶]把房間打掃好，被客人投訴了，那肯定要扣工資的。如果一個月內(nèi)被投訴超過三次，可能還會面臨調(diào)崗甚至辭退的風(fēng)險。不過這種事情也不能全怪員工，有時候管理層分配任務(wù)不合理也會出問題。
考核的時候，一般會看幾個指標(biāo)，像客房清潔合格率、客人滿意度評分什么的。要是某個月的評分特別低，主管就會找那個員工談話，指出哪里做得不對勁。但也不能光盯著員工，有時候設(shè)備壞了沒人修，或者培訓(xùn)不到位，也會影響工作質(zhì)量。
有時候?qū)憱|西的時候，難免會有小差錯，比如把“打掃”寫成“打掃”，或者忘記檢查一下有沒有漏掉的地方。這種小問題其實(shí)沒什么大不了的，只要不影響整體理解就行。
【第4篇】公寓樓層早班服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容怎么寫700字
**物業(yè)管理有限公司
公寓樓層早班服務(wù)員崗位職責(zé)
目的: 全面了解崗位內(nèi)容，有效開展工作
職位:樓層早班員工
直接上司:樓層領(lǐng)班
所屬級別:服務(wù)員
職權(quán):
1、整理好儀容儀表，按要求著裝，畫淡妝，發(fā)型整理。
2、了解和熟悉房型、設(shè)施。
3、認(rèn)真聽取班前會內(nèi)容，并按要求嚴(yán)格執(zhí)行。
4、了解當(dāng)日交班內(nèi)容，并熟記無誤。
5、了解和熟悉各種清潔用具和化學(xué)藥劑及機(jī)器設(shè)備的使用情況，并按正確的使用方法進(jìn)行操作。
6、整理工作間、工作車物品按要求標(biāo)準(zhǔn)配備。
7、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生確保每日三次，并隨時保持其清潔狀況良好。
8、按要求整理床鋪，并按清潔程序進(jìn)行清掃。
9、及時檢查離店房間，并高效率的完成報吧程序和清掃任務(wù)。
10、為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)和對客服務(wù)。
11、及時匯報遺留物品，并上交客房辦公室。
12、每天負(fù)責(zé)清潔安排的房間，使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)。
13、檢查房間設(shè)施設(shè)備，并準(zhǔn)確無誤的向房務(wù)中心報告維修事項(xiàng)。
14、嚴(yán)格執(zhí)行部門工作紀(jì)律和規(guī)章制度。
15、嚴(yán)格執(zhí)行客衣收取制度。
16、嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的衛(wèi)生制度、消毒程序和消毒標(biāo)準(zhǔn)。
17、確保緊急出口和消防樓梯的暢通，并熟悉消防設(shè)施的使用，及時消除火災(zāi)隱患。
18、執(zhí)行上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保計(jì)劃衛(wèi)生的落實(shí)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合。
19、清點(diǎn)當(dāng)班內(nèi)布草，杜絕布草流失。
20、及時清理垃圾，并按要求處理。
21、進(jìn)行地毯維護(hù)，確保每日吸塵一次，發(fā)現(xiàn)污漬及時處理。
22、發(fā)現(xiàn)特殊情況即使向上級報告，未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自處理。
23、執(zhí)行領(lǐng)班安排的其它工作。
本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé)，并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:
主管:日期:
部門經(jīng)理:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
書寫經(jīng)驗(yàn)73人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實(shí)際工作情況去描述，不能太籠統(tǒng)。比如說公寓樓層早班服務(wù)員這個崗位，早上開門前就得提前到崗，檢查公共區(qū)域有沒有遺留垃圾，要是發(fā)現(xiàn)地面上有點(diǎn)臟東西，得及時清掃干凈，不然客人一進(jìn)來就看到這場景，印象肯定不好。還有，電梯里的按鈕要是有灰塵，也得擦擦，這細(xì)節(jié)很重要。
早班的時候還得負(fù)責(zé)走廊地毯的清潔保養(yǎng)，尤其是那些靠近房間門口的地方，客人進(jìn)出踩得多，容易臟。這活兒不是光拿個掃帚掃一下就行，得用吸塵器慢慢吸，邊角位置得特別留意。要是地毯上有頑固污漬，就得噴點(diǎn)清潔劑，用刷子輕輕刷幾下，最后再吸干水分。
書寫注意事項(xiàng)：
客人的門把手也要每天檢查消毒，畢竟這是他們進(jìn)出房間最常接觸的地方。如果發(fā)現(xiàn)門把手松動或者有劃痕，得趕緊上報給主管，別自己動手修理，怕萬一弄壞了影響客人入住。還有，樓層里的滅火器每個月都得檢查一次，看看壓力表指針是不是在正常范圍內(nèi)，要是發(fā)現(xiàn)異常，就要立即更換新的。
有時候忙起來，可能會忘記記錄一些特殊情況，比如某個房間的空調(diào)老是制冷效果不好，或者馬桶沖水聲音太大之類的。這些情況最好能隨手記下來，方便后續(xù)維修人員過來處理。當(dāng)然，偶爾也會遇到客人投訴，說房間隔音效果差，聽到隔壁說話聲很吵，這種時候要耐心聽客人說完，然后第一時間向主管匯報，不能直接跟客人爭論。
有時候交接班的時候，得把當(dāng)天需要注意的事情交代清楚，特別是客房部有臨時任務(wù)的時候，比如某個房間需要緊急打掃，這時候不能只顧著交接自己的事情，得主動幫忙。要是碰到夜班同事還沒走，就順便問問有沒有什么特殊情況需要跟進(jìn)的，這樣能減少很多麻煩事。
【第5篇】中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)范本怎么寫400字
1.及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間，做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。
2.按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能銷匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作，認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報告的各項(xiàng)內(nèi)容。
3.確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報告，并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修。
4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。
5.及時清理客房內(nèi)的餐具，并通知送餐部，協(xié)助洗衣房分送客衣。
6.嚴(yán)格按照消毒程序，對客人使用過的用具進(jìn)行消毒。
7.客人離店后及時查房，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報告領(lǐng)班，并將客人遺留物交服務(wù)中心登記。
8.及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn)，報告服務(wù)中心。
9.及時補(bǔ)充客用品，并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具。
10.檢查房內(nèi)冰柜的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補(bǔ)充缺少的酒水。
書寫經(jīng)驗(yàn)74人覺得有用
中班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際操作的，這類工作主要負(fù)責(zé)日常客房管理，既要熟悉服務(wù)流程，還得能應(yīng)對突發(fā)情況。要是想寫好這個崗位的職責(zé)，得先把具體的工作內(nèi)容理清楚，比如說打掃衛(wèi)生、檢查設(shè)備什么的，這些都是基本功。像打掃衛(wèi)生這塊，就得強(qiáng)調(diào)要仔細(xì)，床鋪整理、衛(wèi)生間清潔都馬虎不得。還有就是檢查設(shè)備，像空調(diào)、電視之類的，如果出了問題要及時報修。
不過有時候?qū)懙臅r候可能會有點(diǎn)繞，比如提到設(shè)備檢查這一塊，應(yīng)該寫明是檢查完之后記錄下來，而不是說檢查完了就不管了，這樣寫起來就顯得邏輯有點(diǎn)亂。當(dāng)然，除了常規(guī)的工作，還得注意跟其他同事配合，比如前臺或者其他部門，遇到客人投訴之類的，就得迅速反應(yīng)，這都是需要提前明確的。
再說到一些細(xì)節(jié)，像夜班可能遇到的特殊情況，比如客人晚歸，或者夜間需要額外服務(wù)的，這些都得提前心里有數(shù)。寫的時候得把這些點(diǎn)都涵蓋進(jìn)去，不然到時候出了問題沒人擔(dān)責(zé)。不過寫的時候也要注意語氣，別太死板，畢竟這是給人看的，得讓對方覺得這是個可以完成的任務(wù)。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于安全方面也不能忽視，比如防火防盜之類的，中班的時候尤其要注意巡邏，確保沒有安全隱患。寫這部分的時候，建議把重點(diǎn)放在巡查路線和注意事項(xiàng)上，這樣比較實(shí)用。不過有時候?qū)懙竭@些地方，可能會忘記加上具體的巡查時間，這樣就容易讓人摸不清頭緒。
【第6篇】樓層服務(wù)員崗位職責(zé)格式怎么寫1250字
樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
早班服務(wù)員:
1、 每天負(fù)責(zé)清潔安排的客房，使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，例如:
a、 換床單、枕套、做床。
b、 清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。
c、 換毛巾、補(bǔ)用品，例如:火柴、香皂、文具用品雜志等。
d、 倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。
e、 清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯吸塵。
2、 將用完的餐具餐車收出放到工作間，不能放在走廊上并及時通知送餐部。給客人提供擦鞋服務(wù)。
3、 檢查并補(bǔ)充酒水。
4、 收取洗衣，檢查洗衣單，房號是否正確。
5、 發(fā)送報紙和雜志到房間。
6、 當(dāng)客人要求加額外用品時要及時送給客人，并負(fù)責(zé)收回。例如:加床、嬰兒床、萬能插座、吹風(fēng)機(jī)等。
7、 清潔服務(wù)區(qū)域，例如:員工廁所、工作間、防火門、樓梯等。
8、 及時向領(lǐng)班報告特殊情況，例如:報告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品(金器、錢、首飾等)未做的“dnd”房間，遺留物品的上交及匯報。
9、 補(bǔ)充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。
10、填寫好每日工作報告表。
11、保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備，如吸塵機(jī)。
12、負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙，并在下班時交給辦公室。
13、向領(lǐng)班及時報告房間狀態(tài)。
14、完成領(lǐng)班安排的特別的工作。
15、向領(lǐng)班報告沒有清潔的房間并說明原因。
16、隨時準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況。
17、在必要時上其他班次。
18、執(zhí)行領(lǐng)班安排及其他工作。
19、發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時報告。
20、及時報告在樓層發(fā)生的其他情況。
21、客人到達(dá)時要表示歡迎，遇到客人時要有禮貌的問候。
22、把當(dāng)天所有的事登記在交班本上，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。
中班服務(wù)員:
1、 當(dāng)早班人手不夠時，應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作，例如:清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時間內(nèi)完成。
2、 負(fù)責(zé)開床服務(wù)(18:00—21:00)。
3、 完成所有指定的工作及清潔退房。
4、 必要時更改和補(bǔ)充浴室用品毛巾。
5、 對客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。
6、 負(fù)責(zé)對客人配加床、桌椅等。
7、 記錄沒有開床的房間并說明原因。
8、 每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域，如公司洗手間、走道吸塵、消防門。
9、 把洗干凈的客衣送到客房。
10、清潔并補(bǔ)充工作車(下班前做好)。
11、在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，例如:吸塵器等。
12、完成好領(lǐng)班安排的其他工作。
13、保管好樓層總鑰匙，注意下班時交回到辦公室。
晚班服務(wù)員:
1、 繼續(xù)中班未完成的工作。
2、 給客人提供服務(wù)。
3、 定時巡樓，發(fā)現(xiàn)問題及時報告(通知當(dāng)班經(jīng)理)。
4、 必要時清潔退房。
5、 隨時應(yīng)付突發(fā)事件(注意防火防盜)。
6、 對走道、房間地毯臟的進(jìn)行不定期清洗。
7、 每天要做好詳細(xì)交班。
8、 當(dāng)前臺通知退房，要迅速進(jìn)行查房，并向前臺報告。
9、 前臺通知客人要加入的用品，要及時送入。(注:房間加入的物品要做好登記)。
10、每天清潔1樓會議室及乒乓球室、五樓棋牌室、2樓會議室(包括抹塵，1—5樓公共衛(wèi)生間的清潔。
11、完成領(lǐng)班或上班安排的特別工作，不得有誤。
12、保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙，下班時注意交回辦公室。
13、在下班前必須保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，干凈(例如:吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)等)。
14、經(jīng)主管或領(lǐng)班同意后，方可下班。
書寫經(jīng)驗(yàn)90人覺得有用
樓層服務(wù)員的工作內(nèi)容挺雜的，說簡單，就是打掃房間、整理床鋪什么的，說復(fù)雜點(diǎn)，還得負(fù)責(zé)客人需求，隨時待命。要是寫崗位職責(zé)，得先把具體任務(wù)列出來，比如每天要檢查走廊衛(wèi)生，確保電梯間干凈整潔，還有就是接收洗衣服務(wù)單子，幫客人把衣服送去洗好再送回來。這些都是日常工作，可不能漏掉。
有時候，客人會臨時需要什么東西，像毛巾、拖鞋之類的，就得及時送過去，這叫跑腿服務(wù)吧。還有，要是客人投訴什么的，比如空調(diào)不熱或者漏水，就得趕緊聯(lián)系工程部過來修，不能光在那干著急。當(dāng)然，也不能老是找借口推脫，畢竟這是自己的工作范圍。
書寫注意事項(xiàng)：
晚上值班的時候，得定時巡邏，看看有沒有安全隱患，比如消防通道堵了沒，滅火器是不是還放在原位。要是發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)出，也要多留意一下，這都是為了安全著想。不過有時候太忙了，可能就忘了記錄巡邏情況，這個細(xì)節(jié)千萬不能忽略，不然領(lǐng)導(dǎo)查起來麻煩。
其實(shí)，寫崗位職責(zé)的時候，最好能把一些特殊情況也寫進(jìn)去。比如說遇到大型活動，人手不夠，就得主動幫忙接待客人，幫忙搬行李什么的。還有就是月底盤點(diǎn)的時候，要清點(diǎn)房間里的物品數(shù)量，看看有沒有丟失或者損壞的，這一步特別重要，可別偷懶跳過。
【第7篇】國際酒店白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)3怎么寫450字
國際酒店白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)(三)
1、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，領(lǐng)用當(dāng)日所用布草;
2、服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項(xiàng)內(nèi)容;
3、按照消毒程序，對客人使用的用具進(jìn)行及時、有效的消毒;
4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層員工通道內(nèi)，并通知餐廳收回;
5、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和物品完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報告;
6、如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報告領(lǐng)班;
7、住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關(guān)部門匯報;
8、客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告;
9、保持布草柜里各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備用具;
10、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量;
11、協(xié)助客房中心定期清點(diǎn)布草，收發(fā)、核對客人送洗衣物
12、及時給住店客人補(bǔ)充客用品;及時送到客人需用的物品;
13、清點(diǎn)當(dāng)班時間所換洗的臟布草，并扎在一起，清點(diǎn)剩余的干凈布草，填寫當(dāng)班所用布草表單。
14、清理員工通道的各項(xiàng)雜物，各類工具歸位，清理吸塵器。
書寫經(jīng)驗(yàn)51人覺得有用
在寫國際酒店白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個職位具體是做什么的。比如，這個崗位的主要任務(wù)就是確保客房干凈整潔，客人有什么需求能及時響應(yīng)。這聽起來簡單，但其實(shí)挺復(fù)雜的，因?yàn)椴粌H要打掃房間，還得檢查設(shè)施有沒有問題，比如空調(diào)是不是制冷正常，馬桶會不會漏水之類的。
有時候，可能會遇到一些突發(fā)情況，比如客人投訴地毯上有污漬，這時候就得趕緊想辦法解決。如果只是普通的污漬還好處理，要是那種特別頑固的，可能就需要用到專業(yè)的清潔劑，但又得小心別損傷地毯材質(zhì)。這一步要是沒做好，客人不滿意，酒店的形象也會受影響。
書寫注意事項(xiàng)：
白班的工作時間也得考慮進(jìn)去。通常來說，早班要趕在客人起床前完成大部分工作，比如換床單、整理被子什么的。中午的時候，可能還會有一些零散的任務(wù)，像是補(bǔ)充房間里的消耗品，比如洗發(fā)水、沐浴露之類的。這些東西看似不起眼，但少了它們，客人住著會很不方便。
當(dāng)然了，除了日常的清潔工作，還得跟前臺保持聯(lián)系。如果前臺通知說有新入住的客人，就要提前準(zhǔn)備好房間，檢查一下空調(diào)溫度是不是合適，燈光能不能正常使用。要是發(fā)現(xiàn)哪間房有問題，得立刻上報給主管，讓他們安排維修人員過來。
還有個小細(xì)節(jié)需要注意，就是客人退房后，一定要仔細(xì)檢查房間。有時候客人會忘記帶走東西，像手機(jī)充電器、眼鏡這類的小物件，要是服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后及時歸還，會給客人留下很好的印象。不過有時候太忙，可能會漏掉一兩件東西，這也是難免的。
至于具體的職責(zé)描述，可以直接從這些實(shí)際的工作內(nèi)容出發(fā)。比如，“負(fù)責(zé)每日客房清潔及設(shè)施檢查”，“及時響應(yīng)客人的服務(wù)需求”，“協(xié)助前臺處理臨時安排的房間準(zhǔn)備任務(wù)”等等。不過寫的時候要注意，別把每個環(huán)節(jié)都寫得太詳細(xì)，不然會讓整個職責(zé)描述顯得啰嗦。
小編友情提醒：
記得要結(jié)合酒店的具體要求來調(diào)整。有些酒店可能對衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)特別高，有些則可能更注重效率。所以寫的時候得摸清酒店的整體風(fēng)格，這樣才能寫出既符合實(shí)際又貼合酒店需求的崗位職責(zé)。
【第8篇】酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫400字
國際酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
(一)管理層級關(guān)系
報告上級:樓層主管
(二)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管轄客房的整理和清潔衛(wèi)生，使客房處于良好的衛(wèi)生狀況。
1、主要是負(fù)責(zé)客房的整理和清潔。
2、負(fù)責(zé)房間的清潔和布置工作，保證房間安全、清潔、整齊、美觀，為賓客創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。
3、按要求標(biāo)準(zhǔn)搞好所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作，負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻壁的清潔。
4、熟悉房間的各種設(shè)備使用和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務(wù)中心，報有關(guān)維修部門進(jìn)行維修，并做好記錄。
5、管理所負(fù)責(zé)房間的財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時向上級報告。
6、每天下班前要整理工作間及清潔工具，清潔一切物品，如有丟失要立即報告。
7、對客人的一切遺留物品要及時上繳，不得私自處理，并做好記錄。
8、保管房間鑰匙，如鑰匙丟失要立即報告，不得擅自為他人開房。
9、房間衛(wèi)生要做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，每天按質(zhì)量完成客房計(jì)劃衛(wèi)生工作。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的其它工作指示。
書寫經(jīng)驗(yàn)17人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容去設(shè)定。比如酒店樓層服務(wù)員這份工作，需要考慮到每天面對各種客人，既要保證房間整潔，又要留意客人的需求。一開始可以想想最基本的任務(wù)是什么，像整理床鋪、補(bǔ)充洗漱用品這些事肯定少不了。還有就是檢查房間里的設(shè)施是否完好，如果發(fā)現(xiàn)有問題，得及時上報給主管。
工作中還要特別注意細(xì)節(jié)，客人有時候會有一些特殊要求，比如多加一條毛巾或者調(diào)整空調(diào)溫度。遇到這種情況，能解決的就現(xiàn)場處理，解決不了的也要記錄下來，方便后續(xù)跟進(jìn)。另外，清潔工具的使用也是個學(xué)問，該用哪種清潔劑，什么時候該換新的拖布，這些都是需要考慮的。
有時候忙起來可能會顧不上太多，但有些事情還是不能馬虎。比如說垃圾袋滿了得趕緊換，不然會影響客人的體驗(yàn)。還有就是鑰匙的管理，很重要，不能隨便亂放。要是碰上緊急情況，比如客人忘帶房卡，就得按照流程快速幫他們開門。
有時候可能會遇到一些突發(fā)狀況，像地板上有水漬或者家具有點(diǎn)松動之類的。這種時候不能慌，先把現(xiàn)場清理干凈，防止客人滑倒，然后再找專業(yè)人員過來修理。其實(shí)很多時候，工作的重點(diǎn)就在于細(xì)心，稍微一疏忽就可能出問題。
要是跟同事配合的話，溝通也很重要。有時候一個區(qū)域的工作量大，可以提前打招呼，大家一起幫忙分擔(dān)。畢竟人手有限，大家齊心協(xié)力才能把活干好。還有就是，有時候客人可能會提出一些額外的服務(wù)請求，像是幫忙拿快遞或者叫電梯，能幫忙的盡量幫忙，這也是提升服務(wù)質(zhì)量的一部分。
寫崗位職責(zé)的時候，不用追求太正式的措辭，只要把日常工作交代清楚就行。不過有時候可能會因?yàn)橼s時間，把一些重要的事項(xiàng)遺漏掉，這就不太好。所以寫完后最好回頭看看有沒有缺漏的地方，特別是那些容易忽略的小環(huán)節(jié)。
