- 目錄
第1篇 小區客服主任的崗位工作職責－6
小區客服主任的崗位工作職責6
1協助客服經理,對部門員工行使管理、監督、協調、服務的職能。
2認真貫徹執行關于物業管理的各項法規、政策,組織落實部門經理下達的有關任務。
3根據質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。
4協助部門經理做好管理評審工作。
5負責質量體系文件的修改,制定服務流程及部門培訓計劃。
6對日常報事、報修、投訴等進行數據分析。
7借鑒先進管理方法,提高客服及綜合維修技工物業服務質量。
8配合管理處其它部門,完成有關工作。
第2篇 某小區客服主管工作崗位職責
小區客服主管工作崗位職責
1)負責制定客戶服務工作方案。
2)負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
3)負責參觀單位、企業人員的接待工作。
4)協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。
5)負責組織實施業戶回訪、走訪工作。
6)負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
7)負責處理突發事件以及顧客投訴。
8)負責崗位人員工作及業務能力的培訓。
9)負責對客戶服務人員的考評工作。
10)制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
11)協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。
12)確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
13)完成管理處主任交辦的其他工作。
第3篇 小區客服助理的崗位工作職責－5
小區客服助理的崗位工作職責5
1負責接待業戶報事、投訴、報修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出問題,做好記錄進行數據分析,并及時匯報上級。
2負責接聽客戶電話,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時匯報上級。
3巡視小區各區域,檢查督導本班組員工工作,發現問題及時糾正。
4負責接待到訪客戶,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時匯報上級。
5負責樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關資料和辦理入住手續、陪同業戶看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。
6負責與客戶、承判商以及各部門的溝通。
7負責處理在權限范圍內的突發事件,如超出權限的要求及時匯報上級處理。
8負責每周以書面形式向上級匯報本周工作總結及下周工作計劃。
9負責將管理處發放的通知,告示等文件及時送交各單元。
10負責每月繳費通知單的派發及催繳工作。
11負責報紙、信件的收發工作。
12負責接聽客戶電話,將客戶的特約服務要求或投訴及時轉告相關人員。
13收集客戶的反饋信息,及時匯報給部門主管。
