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第1篇 酒店收銀工作崗位職責
收銀的崗位職責是什么如果你想編寫收銀崗位職責,可參考以下這則酒店收銀崗位職責。
1、 收銀員在上班前應先作好營業前的準備工作。預備好零鈔,以便找數;檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備,并做好清潔保養工作。
2、 準確打印各項收款單據、發票;及時、快捷收妥客人消費款;在收款中做到快、準、不錯收、漏收;對各種鈔票必須認真驗明真偽;收到偽鈔自賠。
3、 每日收入現金,必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。出現長款或短款,必須如實向上級匯報,按公司財務規定長款入公司帳,短款當事人自賠。
4、 按公司外匯兌換率收取外幣,不得套取外幣,也不得自兌外幣。
5、 每天收入的現款、票據必須與單據相符,認真填寫營業報表,字跡清晰,不得涂改,連同收款菜單、卡單、簽單單據核對后,交審核員審核對帳后轉交會計簽收作帳,現金、信用卡票據等款項交出納、營業收款單據交審核員并簽收。客人需要發票要進行凳記,主管級簽名才有效。
6、 備用周轉金即時收銀錢,必須天天核對,專人保管如有遺失自賠,絕對不得以白條抵庫私自挪用。
7、 一切營業收入現金,不準亂支。未經總經理批準(必須書面簽名,可在總經理電話同意后補簽),不得在營業收入現金中借給任何部門或任個人。
8、 使用信用卡結帳時,必須按銀行培訓的使用規定和操作程序辦理。
9、 每一位收銀員在當班營業結束后,檢查當班營業收入單、卡數量與現金簽單及信用 卡結算等是否相符,同時根據當天票、款、帳單做出營業報表上交財務審查無誤后早,才能下班。
第2篇 酒店收銀領班崗位工作職責
職責一:酒店收銀領班崗位職責
1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定;
2、現場指導當班的工作,及時處理、解決工作中發現的問題, 幫助下屬員工處理疑難問題;保證收銀結帳工作順利進行;
3、編排各餐飲營業點收銀員班次,臨時頂替因病、事假缺席員工的工作,幫助較忙營業網點的營收工作;
4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況;
5、定期或不定期地抽查收銀員的備用金、并書面報告主管;
6、負責各營業點收銀員業務培訓工作;
7、協助收銀員做好交接班工作,對餐廳未處理完的事情進行跟蹤解決;
8、負責領取、管理發票和各種帳單;
9、定期整理協議單位、vip的協議書,并隨時抽查收銀員的掌握情況,作為業務評估的標準之一;
10、對重要事情、重大事情及時上報領導;
11、承辦上級交辦的其他工作。
職責二:酒店收銀領班崗位職責
1.前廳賬表、憑據、現金審查
(1)檢查各班現金、票證的上交和保管情況
(2)檢查收銀員備用金的使用情況
(3)定期或不定期對賬夾進行抽查
(4)負責發票的使用、保管和監督
(5)審核每日賬單并檢查是否具備充足憑證
(6)對跑賬或丟賬單等問題要查清原因并及時向收銀主管匯報
2.前廳賬款結算管理
(1)檢查收銀員對電腦、電腦打印機、計算器、pos機、edc機等設備的使用、維護、保養情況
(2)管理后臺保險箱使用,填寫使用記錄并管理保險箱鑰匙
3.前廳收銀設備管理
(1)每日檢查客人消費超限額情況,及時向收銀主管報告
(2)掌握客人的付款情況,檢查各旅行社、合約單位、長包房、各記賬單位的賬務結算是否正確
(3)及時查看散客預交保證金、劃壓信用卡情況,對不給授權的信用卡要及時與客人聯系并催收
(4)每天檢查未結賬情況,并及時向上級領導匯報
(5)提供酒店前廳現金結算的零鈔兌換業務
4.前廳收銀文件資料管理
(1)領取、發放和回收酒店代用券
(2)負責前臺收銀各種單據、文件、合同的整理及保證歸檔
5.前廳收銀物料管理
(1)領用和分發前廳收銀物料
(2)負責前廳收銀物料的分配和臨時保管
6.人員管理及其他工作
(1)檢查收銀員的儀容儀表
(2)安排所屬收銀員的排班、考勤和調班
(3)監督、指導、考核下屬人員工作,提出獎懲意見
(4)協助做好下屬人員的業務培訓工作,培養有發展潛力的下屬人員
(5)負責所管轄收銀點的消防、安全、衛生的管理工作
(6)定期向財務經理匯報工作
(7)完成領導交辦的其他工作
職責三:酒店收銀領班崗位職責
1、在財務經理的領導下,負責酒店營業部門所有的收款服務工作;負責收銀臺各項工作的組織、指揮和協調,保證收銀臺工作有條不紊、準確及時;
2、檢查收銀員業務操作程序的執行情況和工作質量,保證填制的單據字跡清晰、辦理業務快速準確,現金收付準確無誤;
3、督促和檢查員工執行現金管理制度銀行信用卡使用規定、帳單和發票管理規定的情況;
4、督促各收銀班次的現金、票據及時交收,定期和不定期地抽查收銀員的備用金;
5、嚴格各項工作程序,重點防范逃帳、錯帳的發生,對工作中出現的較大的問題,及時上報財務經理,有必要時通知保安部;
6、嚴格檢查電腦系統的運行情況,發現問題要立即與電腦主管取得聯系,并及時報告財務經理;每天上班必須先檢查電腦中的數據和交班本上的留言及稽核報告,對需要處理的內容及時作出處理,如處理不了的及時向財務經理匯報;
7、督促和教育收銀員愛護和正確使用各種設備,保證設備的正常運轉;
8、負責安排收銀員營業款的封袋及投袋工作,及時處理有問題的支票、信用卡;
9、向財務經理報告收銀員的工作表現,提出獎懲和晉升建議;
10、負責審核收銀員的排班表,合理安排員工換休、輪休;
11、負責收銀員的業務技能培訓;
12、不定期召開收銀部會議,傳達上級文件和有關要求,找出工作中存在的問題,及時改進,協調好各班組成員的關系;
13、完成上級領導交辦的其他工作。
第3篇 酒店收銀主管崗位工作職責
職責一:酒店收銀主管崗位職責
1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定;
2、協助經理對收銀隊伍進行培訓,對收銀員進行業務指導,組織學習和輔導收銀員掌握有關的財會知識和金融知識,加強收銀員的外語及結帳等方面的基本訓練;
3、負責收銀員的日常排班、考勤,針對不同的營業狀況,對收銀員的班次進行靈活調整;
4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況;
5、負責班組的組織指揮的協調工作,及時正確地完成財務部經理下達的任務,保證前臺、餐廳等收銀網點以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準確、不出差錯;
6、負責現場監督、指導各組領班的工作,與相關營業點協調,及時處理、解決工作中發現的問題,保證收銀結帳工作順利進行;
7、檢查、考核收銀人員的工作情況,提出對收銀員的獎懲意見,最大限度地調動、發揮班組人員的工作積極性;
8、配合會計人員、應收人員核查應收帳款的回收情況,及時跟蹤;
9、對突發事件在與大堂值班經理協商后,按照規定的權限金額予以處理,事后上報財務經理。
10、承辦財務經理交辦的其他工作。
職責二:酒店收銀主管崗位職責
1.服從財務經理的安排,督導收款員按酒店規定的收款制度和政策,按規定的程序與標準,做好客人的結賬工作和外幣兌換工作。
2.根據工作需要,安排收款員班次,檢查儀表儀容,檢查考勤工作,檢查各項服務工作的準備情況和安全服務情況。
3.負責財務前廳結算與前廳接待工作的協調合作,并處理一般性的疑難問題。
4.配合信貸員解決掛賬客戶結算工作,負責應收賬的賬單復核工作。
5.按國家的有關政策,督導前臺按工作程序與標準完成外幣兌換工作,杜絕違章操作。
6.及時準確地編制外幣兌換營業日報匯總表,正確顯示當天兌換額,有效地控制和管理周轉金,做到每筆業務的出入庫簽字手續齊全;節日前需到銀行借款,以備假期使用。
7.檢查工作日志及交接班記錄,抽查收款員的備用金。
8.經常與前廳接待經理、客戶代表、房務部經理、銷售主管、財務信貸員及財務經理取得聯系,掌握住店客人動向及付賬結賬情況,以免發生跑賬、漏賬及壞賬損失。
9.及時向財務經理、財務總監、總經理匯報住房客人拖欠賬項的金額、時間、結算明細賬,并提出解決方法。
10.按規定審核客人入住登記表、客房押金單、早餐卷發放、協議客人掛帳簽單情況、管理人員折扣權限情況、自用房情況、支票結帳情況、信用卡結帳情況、前臺轉帳情況;審核餐飲帳單掛房帳情況;審核客房、餐飲帳單使用情況。
11.審核迷你吧消費情況、海鮮銷售情況、吧臺銷售情況、燕鮑翅銷售情況。
12.管理前臺帳單、餐飲帳單,管理發票系統,pos機系統。
13.檢查酒店保險箱的使用情況。
14.負責解決前廳、餐廳結賬時,電腦操作程序中發生的故障,與電腦房協調合作,隨時檢查排除電腦的故障,避免停機事故。
15.編制每日收入報表,確保準確無誤。
16.制訂并執行培訓計劃,定期考核評估員工,并向上級提出對員工的獎懲建議。
17.督導員工執行安全管理制度的情況。
18.完成上級交辦的其它工作。
職責三:酒店收銀主管崗位職責
1、組織管理飯店全部收入業務,保證飯店收入完整、及時、正確。
2、負責對收銀員的日常業務培訓。協調收銀員與其它業務部門的工作關系,完善業務手續。
3、合理安排分配好收銀員值班,在人員緊缺時及時填補空缺,在營業高峰期協助收銀員工作。
4、給收銀員分發各種文件、政策與程序,做好解答工作。
5、對收銀員日常工作表現進行評估。
6、檢查收銀員是否按程序工作,解決收銀員操作過程中發生的問題。
7、協助審核員跟進問題賬單的工作。
8、與日審一起檢查收銀員的備用金是否完整。
9、每天檢查督促收銀員對“在店客賬“的催收工作。
10、完成財務經理交辦的其它工作。
職責四:酒店收銀主管崗位職責
1、執行部門經理工作指令并向其匯報工作。
2、負責酒店各收銀點的日常管理工作,做好本組各項工作的組織、指揮和協調,保證結賬收款工作有條不紊、準確及時。
3、堅持“讓客人滿意”的服務宗旨,負責督導酒店結賬收款流程執行,做到高效優質。
4、熟識各種流通貨幣兌換程序與酒店執行的各種房價及折扣政策。
5、督促并檢查本小組員工對部門政策與程序掌握與執行情況,對于不按政策與程序操作的員工要加強教育與培訓。
6、負責將酒店各種促銷與推廣方案及時傳達到各營業點并進行相關的業務培訓。
7、負責審核各項營業收入與報表,對于本組工作完成的質量、報表正確與否負全面責任。
8、負責本組員工的培訓、考核工作,提供下屬員工的任用、晉升、調動、獎勵的資料。
9、督促檢查本組員工執行備用金和外匯管理規定以及營業款的解繳情況,定期、不定期地抽查各營業點備用金保管情況。
10、編制好本小組員工的工作排班表,合理安排員工調休、補休事宜。
11、審查各營業點的交班本及交待事情的完成情況,異常情況應及時向部門經理匯報。
12、熟悉收銀組各項設備的基本運作,能解決簡單的故障并及時處理。
13、負責與其他部門保持良好的溝通與協調。
14、做好本組的安全保衛和衛生工作,抓好本組的文明建設。
第4篇 酒店收銀員工作崗位職責
不同行業的收銀員其崗位職責都有所不同,以下以酒店收銀員為例,為大家提供一則酒店收銀員崗位職責,供各位制度職責大全收銀員參考。
1. 服從總臺領班的工作部署,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地開展交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會公告,確認其付款方法,以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理規定開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵循各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。
11 切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并承擔責任監督員工遵循外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的資訊,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不一樣幣種, 不一樣票據分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)
16. 協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。
17. 在授理信用卡和支票結帳業務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的部署,認真完成任務。
19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各企業協議,特別是折扣和掛帳協議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況開展匯報。
22. 正確處理鑰匙的發放。
23. 嚴格遵循現金和票據管理制度。
24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26. 密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛生。
28. 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
