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第1篇 預(yù)約專員崗位工作職責(zé)
1.按照公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)做好客戶來電的解答工作。
2.按照寶馬標(biāo)準(zhǔn)做好預(yù)約客戶信息的收集工作。
3.與車間調(diào)度溝通,科學(xué)合理制訂預(yù)約表,在每天17:00將預(yù)約表發(fā)給服務(wù)顧問。
4.做好預(yù)約客戶維修保養(yǎng)的報(bào)價(jià)工作。
5.做好不預(yù)約客戶的維修安排工作。
6.制訂故障車輛,事故車輛的值班表。
7.為維修客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)懷服務(wù),提供茶水,飲料等。
8.每天做好預(yù)約專線轉(zhuǎn)接工作。
9.按照公司各部門要求,配合其短信發(fā)送工作,并做好記錄,以備查詢。
10.做好每天的維修數(shù)據(jù)報(bào)表,檔案統(tǒng)計(jì)工作。
11.對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行清掃工作。
12.每月及時(shí)訂購(gòu)前臺(tái)辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)用工作(三件套,瓶裝水,辦公用品,檔案夾)。
13.做好救援手機(jī)的話費(fèi)查詢,報(bào)銷工作。
10.積極主動(dòng)完成服務(wù)部經(jīng)理交給的報(bào)表統(tǒng)計(jì)任務(wù)及臨時(shí)安排工作。
11.掌握bmw禮儀標(biāo)準(zhǔn),保證個(gè)人著裝符合bmw員工著裝標(biāo)準(zhǔn)并保證整潔。
12.主動(dòng)學(xué)習(xí)寶馬產(chǎn)品知識(shí)。
13.根據(jù)服務(wù)主管的指示和意愿處理維修部門的一些文件。
第2篇 課程預(yù)約專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.通過電話向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動(dòng);
2.記錄潛在客戶的邀約信息,并在系統(tǒng)里準(zhǔn)確及時(shí)地輸入和更新客戶個(gè)人信息及試聽預(yù)約信息;
3.按公司要求進(jìn)行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進(jìn)行客戶情況的良好溝通
4.完成公司制定的當(dāng)月邀約任務(wù)
5.完成公司指定其他相關(guān)工作任務(wù)。
職位要求:
1.年齡18周歲-35歲;
2.具備出色的電話溝通技巧,講話有條理,親和力佳; 聲音甜美悅耳,普通話標(biāo)準(zhǔn),無口音;
3.具備一定抗壓能力,能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié),獨(dú)立完成工作;
4.具有責(zé)任感,敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5.有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;具備一定的銷售推廣經(jīng)驗(yàn),良好地服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先考慮。
