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第1篇 超市客服主管崗位工作職責(zé)
超市是一個(gè)服務(wù)行業(yè),同時(shí)超市里的每一位員工在面對(duì)客人時(shí),良好的禮儀態(tài)度都是最重要的。作為超市客服主管,其日常工作是怎樣的呢以下[制度職責(zé)大全]人才網(wǎng)整理了超市客服主管崗位職責(zé)的范本,僅供參考。
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;([制度職責(zé)大全]客戶主任招聘)
7、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9、制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨
第2篇 某超市客服部主管崗位職責(zé)
超市客服部主管崗位職責(zé)
1、首先在工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己,不遲到早退,不頂撞顧客,對(duì)每一位顧客要做到微笑服務(wù),著裝整潔,遵守公司的規(guī)章制度按工作流程進(jìn)行計(jì)劃。
2、要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)積極配合領(lǐng)導(dǎo)和賣場(chǎng)內(nèi)的工作。
3、加強(qiáng)管理各崗位員工的思想素質(zhì)、服務(wù)意識(shí),要求每位員工能盡職盡責(zé)的完成本職工作。
4、在高峰期合理安排各崗的工作,做到協(xié)助、配合,以保障賣場(chǎng)的正常營運(yùn)。
5、要以“超越您的期望”的服務(wù)宗旨,充分調(diào)動(dòng)各崗人員熱忱服務(wù)的積極性,提供滿意之服務(wù)。
6、進(jìn)行完善各崗位的工作流程,及各崗位存在疑難問題。
7、積極配合廠家,商家做好協(xié)調(diào)工作。
8、保證各崗位的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
