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第1篇咨詢主管崗位工作職責 第2篇網絡咨詢主管崗位工作職責
第1篇 咨詢主管崗位工作職責
職責一:咨詢主管崗位職責
1、全面負責本校區的招生咨詢工作,設計并完善招生咨詢的流程;
2、組織對教育咨詢師的崗前培訓、在職培訓;
3、幫助咨詢師完成高端客戶的咨詢服務并促成簽單;
4、參與市場開拓,根據中小學輔導市場的需求變化,及時調整招生咨詢的工作流程;
5、咨詢部的人員管理及其它事務。
6、電話來訪家長的接待、上門接待、面詢、向家長介紹課程內容和教學體系,并為家長推薦適合孩子的課程;
7、與學生、家長、老師保持良好的關系,跟蹤孩子的學習情況;
8、體驗課的組織、接待。
9、顧客回訪、電詢、接受和處理家長的投訴及建議;
10、完成簽約、并確保收款的及時性、準確性;
職責二:教育咨詢主管崗位職責
1、必須具有優秀的銷售技巧和能力
2、制定本部門咨詢師業務技能提升培訓計劃
3、制定月度咨詢轉化率提升方案
4、咨詢數據收集、整理、分析、反饋
5、召開日、月度咨詢例會和總結會議
6、協助市場部制定、調整、實施招生計劃。熟悉咨詢師的主要工作內容,能夠按照公司標準推進工作,保證校區的業績完成并促進校區業績更大提升。
7、協助教學部、教務部做好教學管理工作
8、協助學管部做好學生管理工作
9、組建咨詢師團隊
職責三:咨詢主管崗位職責
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
第2篇 網絡咨詢主管崗位工作職責
職責一:網絡咨詢主管崗位職責
1.熟悉醫療行業服務流程,熟悉相關專業醫學知識;
2.負責咨詢人員疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓與指導和人才培養工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;
3.負責每月咨詢量、預約量、到診量的統計分析工作;
4.分析咨詢數據、信息來源、客戶來源區域等,為企劃、網絡、市場推廣提供依據;
5.與其它部門緊密配合、主動與相關部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療及反應的情況。
職責二:網絡咨詢主管崗位職責
1、全權負責整個網絡部咨詢方面工作;
2、負責網絡部咨詢人員的培訓;
3、負責接待患者投訴、網絡或電話咨詢,會同相關部門處理醫療糾紛和投訴;
4、負責患者的醫后服務跟蹤工作;
5、負責收集分析患者的需求數據,進行數據庫營銷;
6、負責醫療服務過程中發生的相關數據的收集、整理和分析匯總,積極配合經營部門市場調查、數據統計等工作;
7、負責配合醫院組織的各項公益性活動。
職責三:網絡咨詢主管崗位職責
1、負責監測醫院內網、外網維護,保證全院線路通暢和咨詢室網絡、電話正常工作。
2、把握、分析各項網站推廣合同內容,落實各種推廣所要達到的數據目標和監控辦法。
3、監督記錄百度關鍵詞競價排名情況,與網絡主管企劃主管共同探討合理調整排名位置,做到性價比最大化。
4、監督醫院所做各種網站推廣效果,發現有不符合合同要求及時與企劃經理共同與推廣公司溝通、協調解決。
5、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數據統計表。
6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單,登記當天預約當天來診名單,晚上下班前收回當日就診名單,核對預約人數和實際就診人數,督促、提示網絡咨詢對預約而未來診者的回訪。
7、每周二次定期(如:3日小結、7日周會)審查咨詢人員的對話內容,從醫學專業知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面,審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準,總結并提出建議。
8、幫助解決咨詢人員在工作時所遇到的各種棘手問題,隨時記錄,做出調整方案。
9、以預約到診病人為主導思路,計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。
10、每月底將咨詢部工作人員網絡、電話預約數和成功預約就診患者名單和消費金額,進行分析對比,同咨詢員召開研討會。優者表揚獎勵、差者找到原因提示改進,并將各業績上報經理。
