前廳接待崗位職責工作內容（2篇范文）

第1篇 前廳接待崗位職責工作內容

前廳接待職位要求

1. 接待入住賓客:招呼問候、了解需求、介紹客房、安排房間、查驗證件、填登記表、收預付款、制作房卡鑰匙等等

2. 解答住店或非住店賓客的問訊

3. 與相關部門溝通信息

4. 日常資料整理處理

5. 其他(如是規模較大的酒店,分工較具體;規模較小的酒店,一崗多能綜合性較強)

前廳接待崗位職責/工作內容

⑴按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;

⑵認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

⑷客人到店時,要主動向客人問好;

⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

⑹準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

⑺與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;

⑻熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

⑼做好各類報表打印及統計工作;

⑽能獨立安排散客或團隊的房間;

⑾檢查當天團隊房號,并與房態核實;

⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

⒀了解客情,做好突發事件的解決工作;

⒁認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;

⒂準確無誤地為客人提供叫醒服務;

⒃當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

⒄當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續

第2篇 前廳接待主管崗位職責內容

1.按時上下班,做好交接班手續。

2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作。

3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務,使客人稱心。

4.通過電腦、電話、報表、單據等方式,把客人的有關資料傳遞給各部門。

5.掌握房態和客房情況,制作有關客房經營的各種報表,為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料。

6.負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作。

7.協同前廳部做好客人檔案的編寫工作。

8.了解客情,發現問題及時向領導報告。