【第1篇】樓層服務員崗位職責格式怎么寫1250字
樓層服務員崗位職責
早班服務員:
1、 每天負責清潔安排的客房，使其達到酒店的標準，例如:
a、 換床單、枕套、做床。
b、 清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。
c、 換毛巾、補用品，例如:火柴、香皂、文具用品雜志等。
d、 倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。
e、 清潔衣柜、墻紙、天花板、空調風口、鏡子和地毯吸塵。
2、 將用完的餐具餐車收出放到工作間，不能放在走廊上并及時通知送餐部。給客人提供擦鞋服務。
3、 檢查并補充酒水。
4、 收取洗衣，檢查洗衣單，房號是否正確。
5、 發送報紙和雜志到房間。
6、 當客人要求加額外用品時要及時送給客人，并負責收回。例如:加床、嬰兒床、萬能插座、吹風機等。
7、 清潔服務區域，例如:員工廁所、工作間、防火門、樓梯等。
8、 及時向領班報告特殊情況，例如:報告工程維修單、換燈泡、發現房間內有貴重物品(金器、錢、首飾等)未做的“dnd”房間，遺留物品的上交及匯報。
9、 補充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標準擺放。
10、填寫好每日工作報告表。
11、保養好所使用的機器設備，如吸塵機。
12、負責保管樓層總鑰匙，并在下班時交給辦公室。
13、向領班及時報告房間狀態。
14、完成領班安排的特別的工作。
15、向領班報告沒有清潔的房間并說明原因。
16、隨時準備應付緊急情況。
17、在必要時上其他班次。
18、執行領班安排及其他工作。
19、發現任何可疑的人應及時報告。
20、及時報告在樓層發生的其他情況。
21、客人到達時要表示歡迎，遇到客人時要有禮貌的問候。
22、把當天所有的事登記在交班本上，經領班簽字方可下班。
中班服務員:
1、 當早班人手不夠時，應協助早班工作人員做其他工作，例如:清潔樓層公共區域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規定時間內完成。
2、 負責開床服務(18:00—21:00)。
3、 完成所有指定的工作及清潔退房。
4、 必要時更改和補充浴室用品毛巾。
5、 對客人提出的要求應盡量滿足。
6、 負責對客人配加床、桌椅等。
7、 記錄沒有開床的房間并說明原因。
8、 每天負責清潔公共區域，如公司洗手間、走道吸塵、消防門。
9、 把洗干凈的客衣送到客房。
10、清潔并補充工作車(下班前做好)。
11、在下班前保持所使用的機器設備完好，例如:吸塵器等。
12、完成好領班安排的其他工作。
13、保管好樓層總鑰匙，注意下班時交回到辦公室。
晚班服務員:
1、 繼續中班未完成的工作。
2、 給客人提供服務。
3、 定時巡樓，發現問題及時報告(通知當班經理)。
4、 必要時清潔退房。
5、 隨時應付突發事件(注意防火防盜)。
6、 對走道、房間地毯臟的進行不定期清洗。
7、 每天要做好詳細交班。
8、 當前臺通知退房，要迅速進行查房，并向前臺報告。
9、 前臺通知客人要加入的用品，要及時送入。(注:房間加入的物品要做好登記)。
10、每天清潔1樓會議室及乒乓球室、五樓棋牌室、2樓會議室(包括抹塵，1—5樓公共衛生間的清潔。
11、完成領班或上班安排的特別工作，不得有誤。
12、保管好樓層總鑰匙或其他領用的鑰匙，下班時注意交回辦公室。
13、在下班前必須保持所使用的機器設備完好，干凈(例如:吸塵機、洗地毯機等)。
14、經主管或領班同意后，方可下班。
書寫經驗90人覺得有用
樓層服務員的工作內容挺雜的，說簡單，就是打掃房間、整理床鋪什么的，說復雜點，還得負責客人需求，隨時待命。要是寫崗位職責，得先把具體任務列出來，比如每天要檢查走廊衛生，確保電梯間干凈整潔，還有就是接收洗衣服務單子，幫客人把衣服送去洗好再送回來。這些都是日常工作，可不能漏掉。
有時候，客人會臨時需要什么東西，像毛巾、拖鞋之類的，就得及時送過去，這叫跑腿服務吧。還有，要是客人投訴什么的，比如空調不熱或者漏水，就得趕緊聯系工程部過來修，不能光在那干著急。當然，也不能老是找借口推脫，畢竟這是自己的工作范圍。
書寫注意事項：
晚上值班的時候，得定時巡邏，看看有沒有安全隱患，比如消防通道堵了沒，滅火器是不是還放在原位。要是發現有可疑人員進出，也要多留意一下，這都是為了安全著想。不過有時候太忙了，可能就忘了記錄巡邏情況，這個細節千萬不能忽略，不然領導查起來麻煩。
其實，寫崗位職責的時候，最好能把一些特殊情況也寫進去。比如說遇到大型活動，人手不夠，就得主動幫忙接待客人，幫忙搬行李什么的。還有就是月底盤點的時候，要清點房間里的物品數量，看看有沒有丟失或者損壞的，這一步特別重要，可別偷懶跳過。
【第2篇】國際酒店中班樓層服務員崗位職責3怎么寫350字
國際酒店中班樓層服務員崗位職責(三)
1、及時打掃續住房及走客房的衛生，清掃所轄樓層的走道地毯，19:00、21:00、23:00巡視一遍;檢查地面垃圾、電梯旁垃圾桶衛生;
2、按規定領取樓層萬能鑰匙，完成白班交接的未完成的工作，認真填寫服務員工作報告的各項內容;
3、確保房間內各項設施、設備和物品的完好無損，發現問題及時向客房中心報告，并陪同萬能工進房間維修;
4、留意住店客人的特殊行為和患病情況;
5、及時清理客房內的餐具，并通知西餐廳收餐具，協助送還洗凈的客衣;
6、嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒;
7、客人離店后及時查房，發現問題和客人遺留物，將客人遺留物交客房中心登記;
8、及時查房，報酒水至客房中心，迅速清理空房，補充酒水，自檢無誤后報客房中心更改房態;
書寫經驗30人覺得有用
在寫國際酒店中班樓層服務員的崗位職責時，得知道這個崗位主要就是負責客房區域的一些日常事務。像打掃房間，檢查房間里的設施是不是都好使，還有就是客人有什么需求的時候及時去處理，這些都是基本的工作內容。有時候客人退房后，要盡快檢查房間，看看有沒有什么損壞的地方，要是有問題就得趕緊報修。而且，每個樓層的情況都不一樣，有的時候可能會遇到一些突發狀況，比如客人忘帶鑰匙，或者其他緊急情況，這個時候就要靈活應對了。
對于具體的職責來說，得結合實際工作環境，比如說這個樓層有幾個房間，每天需要清理的數量是多少，這些都要心里有數。打掃的時候要注意細節，床鋪要整理得整齊，地板要擦干凈，衛生間也不能馬虎，畢竟這是直接影響到客人的體驗。還有就是，有時候客人會有一些特殊的要求，像額外加床，或者是需要多一條毛巾之類的，這時候就需要快速響應，能解決的就馬上解決，不能解決的也要及時上報。
有時候工作中可能會碰到一些小麻煩，像是清潔劑用完了，或者工具壞了，這種情況下就得提前做好準備，像清潔用品要定期檢查，工具也要保養好。再比如，有時候客人可能因為趕時間，催著要房間，這就得加快速度，但也不能為了快就忽略了質量。說到底，這個崗位最重要的是責任心，對待每一間房都要認真對待，因為這關系到酒店的形象和服務質量。
書寫注意事項：
有時候交接班的時候，得把當天的情況交代清楚，哪些房間已經打掃好了，哪些還需要跟進，這些信息都很重要。如果碰上夜班的同事，也要確保他們了解最新的情況。有時候可能會忘記記錄一些重要的事情，比如某個房間的空調有問題，這就需要養成隨時記下來的習慣，不然很容易遺漏。
【第3篇】酒店樓層服務員崗位職責怎么寫400字
國際酒店樓層服務員崗位職責
(一)管理層級關系
報告上級:樓層主管
(二)崗位職責負責管轄客房的整理和清潔衛生，使客房處于良好的衛生狀況。
1、主要是負責客房的整理和清潔。
2、負責房間的清潔和布置工作，保證房間安全、清潔、整齊、美觀，為賓客創造一個優雅舒適的居住環境。
3、按要求標準搞好所分配房間的清潔衛生和物品布置及補充工作，負責客房所在的走廊、地毯、墻壁的清潔。
4、熟悉房間的各種設備使用和保養，發現損壞及時通知服務中心，報有關維修部門進行維修，并做好記錄。
5、管理所負責房間的財產，發現遺失和損壞要及時向上級報告。
6、每天下班前要整理工作間及清潔工具，清潔一切物品，如有丟失要立即報告。
7、對客人的一切遺留物品要及時上繳，不得私自處理，并做好記錄。
8、保管房間鑰匙，如鑰匙丟失要立即報告，不得擅自為他人開房。
9、房間衛生要做到制度化、標準化，每天按質量完成客房計劃衛生工作。
10、完成上級領導的其它工作指示。
書寫經驗17人覺得有用
寫崗位職責的時候，得根據具體的工作內容去設定。比如酒店樓層服務員這份工作，需要考慮到每天面對各種客人，既要保證房間整潔，又要留意客人的需求。一開始可以想想最基本的任務是什么，像整理床鋪、補充洗漱用品這些事肯定少不了。還有就是檢查房間里的設施是否完好，如果發現有問題，得及時上報給主管。
工作中還要特別注意細節，客人有時候會有一些特殊要求，比如多加一條毛巾或者調整空調溫度。遇到這種情況，能解決的就現場處理，解決不了的也要記錄下來，方便后續跟進。另外，清潔工具的使用也是個學問，該用哪種清潔劑，什么時候該換新的拖布，這些都是需要考慮的。
有時候忙起來可能會顧不上太多，但有些事情還是不能馬虎。比如說垃圾袋滿了得趕緊換，不然會影響客人的體驗。還有就是鑰匙的管理，很重要，不能隨便亂放。要是碰上緊急情況，比如客人忘帶房卡，就得按照流程快速幫他們開門。
有時候可能會遇到一些突發狀況，像地板上有水漬或者家具有點松動之類的。這種時候不能慌，先把現場清理干凈，防止客人滑倒，然后再找專業人員過來修理。其實很多時候，工作的重點就在于細心，稍微一疏忽就可能出問題。
要是跟同事配合的話，溝通也很重要。有時候一個區域的工作量大，可以提前打招呼，大家一起幫忙分擔。畢竟人手有限，大家齊心協力才能把活干好。還有就是，有時候客人可能會提出一些額外的服務請求，像是幫忙拿快遞或者叫電梯，能幫忙的盡量幫忙，這也是提升服務質量的一部分。
寫崗位職責的時候，不用追求太正式的措辭，只要把日常工作交代清楚就行。不過有時候可能會因為趕時間，把一些重要的事項遺漏掉，這就不太好。所以寫完后最好回頭看看有沒有缺漏的地方，特別是那些容易忽略的小環節。
【第4篇】白班樓層服務員崗位職責標準怎么寫450字
●領取樓層萬能鑰匙，準確填寫姓名，領取時間，用途.
●服從領班的分配，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容.
●嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行及時，有效的消毒.
●確保房間內各項設施設備和物品的完好無損，如有損壞立即向領班報告.
●及時清理客房內的餐具，放置在本樓層電梯廳內，并通知送餐部收回.
●檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點，開賬并及時補充.如發現客人遺留物，立即報告領班并交服務中心.
●報告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況，可越級向有關部門匯報.
●客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題，及時向領班和前臺報告.
●正確使用清潔設備和用具，保持工作間，工作車及各類用品的整齊，清潔.
●對所轄區域內的設施，設備應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量.
●協助洗衣房定期清點布巾，收發，核對客人洗衣.
●及時給住店客人補充客用品.
●垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳.
●及時核準房態，迅速清理離店房，經領班檢查后，報服務中心.
書寫經驗26人覺得有用
寫崗位職責的時候，得知道這份工作具體干什么。比如白班樓層服務員，他們主要就是打掃房間，檢查設施，還有接待客人什么的。平時，要保證每個房間都干凈整潔，床單被罩換新的，地板擦得亮堂堂。要是客人有什么需求，能及時幫上忙，像送個毛巾，幫忙拿個東西什么的。
有些時候，可能需要跟其他同事配合一下，比如維修師傅來了，得帶路去檢查漏水的地方；要是前臺說有人入住，那就得提前準備好房間，檢查空調是不是好使，電視有沒有信號。這活兒，說簡單也簡單，就是每天重復這些事，但細節得到位。
有時候可能會忘了點事，像上次我差點忘記檢查馬桶了，還好旁邊同事提醒了一下。這種小疏忽其實挺常見的，畢竟人不是機器。所以呀，寫崗位職責的時候，最好把這些容易忽略的事都列出來，比如開關燈檢查一遍，確保水電安全之類的。
書寫注意事項：
還得記著跟客人打招呼，態度熱情點，問他們需不需要額外的服務。如果客人提意見，比如說房間太冷或者熱水不夠熱，就得趕緊想辦法解決。有時候客人可能還會抱怨幾句，這時候就得多些耐心，別急著辯解，先聽他說完情況再說。
有時候也會碰到特殊情況，像突然停電了，或者房間鑰匙丟了，這就需要冷靜處理。要是遇到自己搞不定的事，就要及時上報給主管，讓他來安排解決。寫職責的時候，這種應急措施也得考慮到，不然到時候慌了手腳，事情就麻煩了。
【第5篇】中班樓層服務員崗位職責怎么寫400字
1.及時清理賓客的房間及衛生間，做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。
2.按規定領取樓層萬能銷匙，準確填寫鑰匙領用單。完成白班交接的未完成的工作，認真填寫服務員工作報告的各項內容。
3.確保房間內各項設施、設備和物品的完好無損，發現問題立即向領班和服務中心報告，并陪同工程維修人員進房間維修。
4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。
5.及時清理客房內的餐具，并通知送餐部，協助洗衣房分送客衣。
6.嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒。
7.客人離店后及時查房，發現問題和客人遺留物，立即報告領班，并將客人遺留物交服務中心登記。
8.及時核準房態，迅速清理空房，經領班核準，報告服務中心。
9.及時補充客用品，并合理使用、保管設備和清潔用具。
10.檢查房內冰柜的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補充缺少的酒水。
書寫經驗72人覺得有用
中班樓層服務員的崗位職責其實挺講究細節的，這活兒說簡單也簡單，就是打掃衛生、整理房間什么的，但真干起來，得把方方面面都考慮到才行。比如客人退房后，得趕緊檢查房間，看看有沒有損壞的東西，床單被罩什么的要是臟了就得換新的，這都是基本功。
有時候客人會有些特殊需求，像多加一條毛巾或者換個枕頭之類的，這就得留心記住了。要是遇到比較復雜的狀況，比如地毯上弄上了污漬，這時候就得知道用什么清潔劑合適，不能亂來，不然可能把地毯給毀了。再比如，衛生間里的東西少了，像牙刷、梳子這些，要及時補上，別讓客人覺得服務不到位。
有時候忙起來，可能會記不清哪些房間已經打掃過了，所以最好養成習慣，每次做完就做個標記，這樣就不會漏掉哪個房間。還有，有些房間可能住的是長期客戶，他們的生活習慣得摸透點，像有些人喜歡把窗簾拉開通風，有些人又喜歡關著窗簾保持安靜，這些小細節都要留意。
有時候客人可能會抱怨房間不夠整潔，這時候不能急，得耐心聽他們說，然后馬上去處理問題。要是客人反映的問題解決不了，比如空調壞了，那就得趕緊報修，不能拖著不管。不過有時候也會遇到些狀況，像是客人突然提前離店，這就要快點收拾好房間，別耽誤下一撥客人入住。
有時候忙得暈頭轉向的時候，可能會忘記檢查一下工具是不是放回原位了，像吸塵器、拖把這些，要是忘在半道上，下次用的時候就會麻煩。還有，垃圾袋記得及時換，別等到裝滿了才想起去換，那樣容易弄得到處都是水和油。
【第6篇】客房部樓層服務員崗位職責怎么寫300字
客房部樓層服務員崗位職責
工作職責:
1.負責整理客房，配齊各種物品及撤換布草和茶具，為客人提供優質服務。
2.備妥客房部所需的工作表格及責任表格。
3.客房清潔及浴室清潔服務按制定程序及指標進行。填寫客房清掃報表、報告及補充客房內minibar的消耗量。
4.報告一切有關住客的特殊情況及報告有關住客物品遺失和客房物品損壞事宜。負責將客人在其本身地方范圍內所作之不正常態度向樓層主管報告。
5.保管樓層的布件及其它物品，將破損布草送返布草房。
6.清潔客房及走廊地毯污點。
7.房內清潔及清潔窗門等。
8.紹酒店的設施。
9.主管報告有關樓層情況和客房的保安事項。
10.根據酒店每日客流量，及時清掃房間。
書寫經驗21人覺得有用
寫崗位職責的時候，得根據這個崗位的具體情況來定，不能一概而論。比如說客房部樓層服務員，這工作看似簡單，但其實需要一定的經驗和技巧。首先，要把每天的工作內容都涵蓋進去，像清潔房間，檢查設施設備有沒有損壞之類的，這些都是基本的。要是能結合一些專業術語就更好了，比如“房態管理”，這可不是隨便說說的，具體到每個房間的狀態都要清楚，住客入住、退房都要及時更新記錄。
工作中有些細節特別重要，比如客人的一些特殊需求，可能是一條毛巾多一條少的問題，但對客人來說可能就是大事。所以崗位職責里得強調服務意識，這很重要，不是說完成任務就行，而是要用心去做。記得有一次，有個同事打掃完房間后沒仔細檢查，結果客人回來發現床頭柜上的燈不亮了，雖然不是服務員的責任，但也影響了服務質量。所以，像這類檢查工作，職責里一定要明確到位。
書寫注意事項：
還得注意和其他部門的配合。比如前臺通知有新入住的客人，那樓層服務員就得提前做好準備，包括檢查房間狀態、補充消耗品等。有時候事情挺雜的，像是突然接到通知說要臨時調整房間，這時候就需要靈活應對，不能手忙腳亂。要是職責里把這些都說清楚了，員工在工作中就能心里有數。
有時候寫的時候可能會漏掉一些東西，像有些細節沒考慮到，比如清潔工具的擺放位置，其實也是個工作環節。還有就是安全問題，客房里的電器使用情況也要留意，畢竟安全第一嘛。要是寫職責的時候忽略了這些，到時候出了問題就麻煩了。
再說了，崗位職責不是一成不變的，隨著工作的開展，可能還會發現新的問題，需要不斷調整完善。像我之前看到一份職責表，里面對客人的投訴處理流程描述得很模糊，這就不太好，應該具體點，比如投訴渠道、處理時限什么的都要寫明。這樣不僅方便員工操作，也便于管理層監督。
【第7篇】白班樓層服務員崗位職責范本怎么寫450字
1.領取樓層萬能朝匙，準確填寫朗匙領用單。
2.服從領班的安排，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。
3.按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒。
4.及時清理客房內的餐具，放置在本樓層電梯廳內，并通知送餐部收回。
5.確保房間內各項設施和物品的完好，如有損壞立即向領班報告。
6.檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開賬并及時補充;如發現客人有遺留物，應立即報告領班。
7.報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關部門匯報。
8.客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告。
9.保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設備和用具。
10.對所轄區域內的設備、設施應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量。
11.協助洗衣房定期清點布巾，收發、核對客人送洗衣物。
12.及時給住店客人補充客用品。
13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳。
14.及時核準房態，迅速清理客人已離開的房間，經領班檢查后報服務中心。
書寫經驗44人覺得有用
在寫白班樓層服務員的崗位職責時，得先想清楚這個崗位的具體工作內容。比如，他們主要負責客房的清潔和整理，確保房間整潔衛生，床鋪平整無皺褶，衛生間干凈沒有異味。這一步很關鍵，因為如果一開始沒搞清楚崗位的主要任務，后面寫出來的職責就會跑偏。
接著，要把這些具體的工作細化出來。像是每天早晨需要檢查樓層公共區域，比如走廊、電梯間之類的，看看有沒有垃圾堆積或者地面濕滑的情況。還有，接到客人報修電話后要及時處理，不能拖拉，畢竟客人住酒店最怕的就是設施壞了沒人管。這部分內容最好能結合實際工作經驗來寫，這樣寫出來的職責才更有針對性。
不過有時候寫著寫著就容易把順序搞混了。比如剛提到公共區域檢查，結果下一句又跳到接待訪客流程上了，這就有點亂套了。所以寫的時候要時刻提醒自己保持思路清晰，別一會兒說這邊的事，一會兒又扯到那邊去了。
書寫注意事項：
記得把一些細節也寫進去。比如遇到突發狀況怎么應對，比如發現客人遺留物品該如何妥善保管并上報。還有，對于那些特殊要求的房間，像無煙房或者無障礙房，服務員得特別留意，確保符合標準。這一塊兒的內容最好能參考一下公司現有的規章制度，不然寫出來的職責可能跟實際操作脫節。
寫的時候最好能把責任劃分清楚。比如說誰負責檢查房間，誰負責處理客人的投訴，這樣能避免工作中出現推諉扯皮的情況。當然，偶爾也會有漏掉重要環節的時候。比如之前有次寫職責，光顧著寫日常保潔了，結果忘了加上夜班交接班記錄這一項，后來被領導點出來才補上的。
小編友情提醒：
寫完之后最好找個有經驗的老員工看看，聽聽他們的意見。畢竟他們天天干這個活兒，知道哪些地方容易被忽略。要是覺得沒什么問題了，就可以正式定稿了。不過要注意，定稿前最好再通讀一遍，看看有沒有錯別字或者不通順的地方，雖然不會每次都發現所有的問題，但至少能讓職責看起來更專業些。
【第8篇】樓層服務員崗位職責及考核追究怎么寫1200字
酒店樓層服務員崗位職責及考核追究
樓層服務員崗位職責:
1、服從經理及領班的安排，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。
2、領取樓層萬能鑰匙，準確填寫鑰匙領用單。
3、及時清理賓客的房間及衛生間，及樓層所有的區域。
4、按照消毒程序，對客人使用的潔具進行及時有效的消毒。
5、確保房間內各項設施和物品的完好，如有損壞立即向主管報告。
6、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點，開帳并及時補充，如發現客人有遺留物，應立即報告主管并將客人遺留物交房務中心登記。
7、報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，也可越級向有關部門報告。
8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告房間狀況。
9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊，清潔，正確使用各種清潔設備和用具，做到床鋪平整無皺，設備用品齊全，物品擺放整齊美觀，無衛生死角，無灰塵，蛛網紙屑，煙頭等。
10、對所轄區域內的設備，設施應及時準確地，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量。
11、及時給客人補充客用品，并合理使用，保管設備和清潔用具。
12、及時核準房態，迅速清理客人已離開的房間，檢查房內物品設備完好后報房務中心登記。
13、對攜帶少量行李的住客，與前廳密切聯系防止逃帳。
14、密切注意入住客人的情況，防止房內打架及其他不良事情的發生，如有問題立即向值班經理或主管報告。
樓層服務員考核追究:
1、服從經理或領班的安排，迅速進入崗位開展工作，對于不服從工作安排，消極怠工的每發現一次扣30分，兩次予于辭退。
2、嚴格按照儀容儀表要求，環境衛生標準，物品擺放制計劃處理工作，每一項不到位扣5分。
3、仔細檢查房間內各組物品，設施的完好性和使用性，如有損毀或不能正常使用的要立即報告主管進行維修和更換，由于檢查不仔細，未能發現的一經查出扣5分，遭到客人投訴的扣20分。
4、嚴格遵守交接班制度，辦理交接班手續，不按規定辦理交接的一次扣 10分，對于在崗期間發生的設備損毀或損失一切由在崗人員負責或賠償。
5、負責客房、衛生間及工作區域的所有衛生清潔，做到無煙頭、紙屑、水漬、油漬、灰塵、蛛網，每發現一項扣5分。
6、按照規定給客人整理房間，做到床鋪平整無皺折，物品擺放整齊美觀，一次性用品補充到位并合理使用，每違犯一項扣5分。
7、發現客人遺留物品要立即報告領班或經理，并立即送交房務中心登記保管，嚴禁私自藏匿，一經發現按偷竊論處，將處于物品價值1-5倍的罰款，并予以辭退。
8、及時與房務中心和前廳聯系，做好客人入住和退房的準備與檢查工作，檢查客房使用前與使用后設備物品的完好性，配合房務中心與前廳，做好客房物品設施損毀，客人的賠付工作，并做好記錄，否則損毀物品將由個人承擔，并扣10分。
9、密切關注客人入住情況與前廳保持密切聯系，對于異常客人入住的要立即報告領班或經理，防止客人在客房內打架、賭博、逃帳及其他不良行為，否則所造成的損失由當班人員負責賠償，并扣20分。
10、以一流的服務接待客人，對于因服務質量遭到客人投訴的一次扣30分，一個月內出現兩次以上的予以辭退。
書寫經驗55人覺得有用
樓層服務員的工作內容其實挺復雜的，每天得負責客房清潔、整理床鋪，還要檢查房間里的設施是不是正常運作。比如，馬桶堵了、燈不亮了之類的，這些問題都得及時解決。要是遇到客人投訴什么的，也得第一時間去處理，態度要好，不能跟客人頂嘴。
書寫注意事項：
還得留意走廊的情況，要是發現有可疑人物，得馬上報告保安。每天早上開完例會后，就得開始一天的工作了，得確保每個房間都打掃干凈，尤其是那些vip客戶住過的房間，標準更高一些。有時候忙起來，連喝水的時間都沒有，畢竟客人等著入住呢。
至于考核追究這部分，就比較嚴肅了。要是某個服務員因為疏忽沒把房間打掃好，被客人投訴了，那肯定要扣工資的。如果一個月內被投訴超過三次，可能還會面臨調崗甚至辭退的風險。不過這種事情也不能全怪員工，有時候管理層分配任務不合理也會出問題。
考核的時候，一般會看幾個指標，像客房清潔合格率、客人滿意度評分什么的。要是某個月的評分特別低，主管就會找那個員工談話，指出哪里做得不對勁。但也不能光盯著員工，有時候設備壞了沒人修，或者培訓不到位，也會影響工作質量。
有時候寫東西的時候，難免會有小差錯，比如把“打掃”寫成“打掃”，或者忘記檢查一下有沒有漏掉的地方。這種小問題其實沒什么大不了的，只要不影響整體理解就行。
